Conseiller(ère) Succès Client

2 weeks ago

Québec, Quebec, Canada Berger-Levrault Full time
**Informations générales**:
**Localisation du poste**

Bureau de Québec et télétravail, CANADA

**Qui sommes-nous ?**

Berger-Levrault, éditeur de logiciels international, accompagne les professionnels privés et publics à répondre aux exigences croissantes de performance et de transformation de leurs métiers. Ancrés dans 5 siècles d'expertise du service public, inspirés par notre ADN d'inventeur, nous avançons dans l'intérêt général, partout où nous sommes présents.

Le Groupe étend son expertise métier dans les domaines des ressources humaines, de la gestion financière, de la gestion de la maintenance des infrastructures, ainsi que des solutions spécifiques destinées aux citoyens, aux établissements scolaires et de santé. Berger-Levrault c'est 1800 collaborateurs réunis autour de plusieurs marques (CARL Software, Aytos, Segilog, LibreAir, Sigems, Infosilem, Neolink, Expertiz Santé) à l'international (France, Canada, Espagne, Maroc, Italie, Belgique) avec plus de clients et 25% de son CA investi dans la R&D.

En Amérique du Nord, Berger-Levrault développe et implante les gammes logicielles CARL, COBA, INFOSILEM et SOFE. Nous sommes 140 employés répartis dans trois bureaux situés à Blainville, Laval et Québec. Berger-Levrault sert plus de 400 organisations clientes en Amérique du Nord.

Pour nous découvrir en vidéo cliquez vite ici

**Ta future équipe**

**Tes principales responsabilités**

Le Conseiller succès client agit à titre de premier point de contact pour les clients ayant besoin d'être supportés dans l'utilisation du produit SOFE.

Il participe à toutes les étapes de prise en charge des demandes clients, soit la réception de la demande, le diagnostic jusqu'à la résolution de celle-ci.

Il prend en charge les modules de Ressources humaines (RH), gestion du temps et de traitement de la paie.

Plus précisément, tu aurais à:

- Prendre en charge les billets au service à la clientèle soit en répondant directement au client, soit en s'assurant du suivi avec l'équipe Produit pour correction de la problématique.
- Participer à l'évolution du produit en émettant des recommandations et suggestions à l'équipe Produit.
- Orienter les solutions en fonction des objectifs à atteindre et des caractéristiques de la solution SOFE.
- Analyser les écarts et orienter les équipes de développement dans l'ajustement de la solution SOFE.
- Animer les ateliers de travail auprès de la clientèle.
- Participer à l'occasion aux tests et essais des changements demandés pour ses clients pour s'assurer du résultats et se familiariser avec les nouveautés de la solution.
- Documenter et maintenir les guides d'implantations, formations et support.
- Contribuer occasionnellement au support à l'équipe d'implantation.

**Cette offre est faite pour toi ? Uniquement si...**

**Tu possèdes l'expérience et les qualifications suivantes**:

- Diplôme universitaire de 1er ou de 2e cycle dans une discipline appropriée ou diplôme d'études collégial combiné à une expérience liée à l'emploi d'au moins cinq (5) ans.
- Au moins deux (2) à trois (3) ans dans un secteur connexe. Une combinaison expérience et scolarité peut être retenue.
- Excellente habileté à communiquer verbalement et par écrit en français.
- Bonne connaissance de l'anglais écrit, principalement pour la consultation de documents de référence.
- Souci du service à la clientèle et rigueur
- Professionnalisme
- Connaissance des processus de la production de la paie et de la comptabilisation de la paie.

**Pour quelles raisons nous rejoindre ?**
- Parce que nous sommes une entreprise en pleine croissance et ça dure depuis plus de 500 ans(Nous mettons tout en œuvre pour y arriver) ;
- Parce que nous sommes une entreprise ouverte à l'international mais nous n'en restons pas moins une entreprise à taille humaine ;
- Parce que nous avons la volonté d'offrir des aventures internationales à nos collaborateurs, dans les pays où nous sommes implantés ;
- Parce que nous nous sommes fiers de devenir les acteurs du changement et de la transformation numérique des citoyens.

Et par ailleurs, tu beneficieras de nombreux avantages:

- Une formation adéquate te permettant d'atteindre tes objectifs
- Une rémunération concurrentielle
- Une gamme complète d'assurances collectives
- Participation de l'employeur au RPDB
- Une banque de journées personnelles
- Un horaire variable de 37,5 heures par semaine
- Télétravail

**Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?**
- ** Deuxième étape**: Ton profil attire notre attention, nous aurons le plaisir de te contacter pour un premier échange téléphonique.
- **Troisième étape**: Tu as suscité notre curiosité:

- ), nous te contacterons pour une entrevue à distance ou au sein de nos locaux.

Naturellement, tu auras une réponse de notre part que cela soit ou.

**Rémunération annue

  • succès client

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la

  • succès client

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de l

  • succès client

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en œuvre de notre...

  • Conseiller(ère) en Cybersécurité

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada CGI Full time

    **Conseiller(ère) en Cybersécurité - Infonuagique (Cloud)**:**Category**: Cyber Security**Main location**: Canada, Quebec, Montréal**Position ID**: J **Employment Type**: Full Time**Position Description**:CGI est à la recherche d'un ou d'une conseiller(ère) en Cybersécurité avec une expertise prouvée en Infonuagique (Cloud) afin de prendre part aux...

  • Conseiller(Ère) Aux Ventes

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada CAA Québec Full time

    POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBECTu es une personne qui a à cœur d'offrir une belle expérience aux clients et tu aimes les conseiller à travers leurs choix?Tu recherches à la fois un environnement de travail collaboratif et tourné vers les gens?Travailler chez CAA-Québec, c'est y trouver un lieu d'échanges, de rencontres et de collaboration riche et...

  • Conseiller(ère) Marketing

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada CAA Québec Full time

    Passionné(e) par la planification stratégique? En tant que conseiller(ère) marketing dédié(e) au membership, tu seras le moteur de notre vision stratégique et des stratégies captivantes qui fidélisent notre clientèle. Rejoins notre équipe pour être au cœur de l'action et contribuer à notre succèsCAA-Québec est à la recherche d'un(e)...

  • Conseiller(Ère) Aux Ventes Boutique

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada CAA Québec Full time

    POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBECLe domaine du voyage te passionne?Tu as à cœur d'offrir une belle expérience aux clients et tu aimes les conseillers à travers leurs choix?Tu souhaites faire la différence au quotidien et voir qu'il y a des possibilités d'évolution afin de grandir professionnellement?Viens rejoindre la grande et belle famille CAA-Québec en...

  • Conseiller(Ère) en Voyages

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada CAA Québec Full time

    N° concoursCAA01400Titre du poste affichéConseiller(ère) en voyages - Sainte-Foy (Place de la Cité)Secteur d'activitéVoyagesLieu de travailQuébec (Place de la Cité)Nombre d'heures par semaine35 heuresPOURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBECTu rêves de faire découvrir le monde et aimerais collaborer aux projets voyages de nos membres et clients?Notre **centre...

  • Gestionnaire Succès Clients

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Premier Tech Full time

    **Pourquoi joindre l'Équipe Premier Tech**Chez Premier Tech Systèmes Automatisés, notre équipe Solutions client est synonyme d'excellence en service après-vente. Nos clients étant au cœur de nos priorités, nous avons une équipe complète pour les servir. Notre offre comprend l'optimisation des équipements, la vente de pièces de rechange, la...

  • Caissier(ère), Conseiller(ère) Aux Ventes

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Mode Choc Full time

    **Prime à l'embauche de 250$**- Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de _ caissier(ère), conseiller(ère) aux ventes _à Québec qui saura répondre à tes besoins._**Mode Choc**, c'est l'opportunité de se réaliser dans une...

  • Conseiller(Ère) en Voyages

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada CAA Québec Full time

    N° concoursCAA01394Titre du poste affichéConseiller(ère) en voyages - LévisSecteur d'activitéVoyagesLieu de travailLévisNombre d'heures par semaine35 heuresPOURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBECTu rêves de faire découvrir le monde et aimerais collaborer aux projets voyages de nos membres et clients ?Notre **centre voyages CAA-Québec de Lévis **est à la...

  • Conseiller(ère) Technique

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada SIR Solutions Full time

    **Conseiller(ère) technique / Bilingue**Ambassadeur ou ambassadrice de notre expertise technique en POS, le conseiller ou la conseillère en soutien technique est chargé.e de résoudre rapidement les problèmes de nos clients grâce à sa passion pour l'informatique et sa détermination.**Aperçu de ton quotidien**:- Établir de bonnes relations avec les...

  • Conseiller(Ère) Aux Ventes- Boutique Centre

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada CAA Québec Full time

    POURQUOI CHOISIR CAA-QUÉBECTu es une personne qui a à coeur d'offrir une belle expérience aux clients et tu aimes les conseiller à travers leurs choix? Tu recherches à la fois un environnement de travail collaboratif et tourné vers les gens? Tu aimes sentir que tu fais une différence au quotidien et voir qu'il y a des possibilités d'évolution afin...

  • Conseiller(ère) en Ressources Humaines

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada ABP Services Conseils inc. Full time

    ABP et Esprit de Famille sont des entreprises axées sur l'humain. L'offre est pour un emploi qui touche les fonctions de ces deux entreprises sœurs, le travail sera séparé entre les deux à parts quasi égales. Nous croyons que le succès de nos employés est inextricablement lié à notre propre succès, c'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à...

  • Conseiller(ère) Aux Ventes, Caissier(ère)

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Mode Choc Full time

    _Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de _ conseiller(ère) aux ventes, caissier(ère) _à Québec qui saura répondre à tes besoins._**Mode Choc**, c'est l'opportunité de se réaliser dans une entreprise familiale fièrement...

  • Conseiller(ère) Aux Ventes, Caissier(ère)

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Mode Choc Full time

    **Prime à l'embauche de 250$**- Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de _ conseiller(ère) aux ventes, caissier(ère) _à Lévis qui saura répondre à tes besoins._**Mode Choc**, c'est l'opportunité de se réaliser dans une...

  • Conseiller(ère) Aux Ventes, Caissier(ère)

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Mode Choc Full time

    _Tu as toujours voulu apprendre dans le domaine du vêtement et tu adores travailler avec les gens? Tu cherches un emploi à temps partiel? Nous t'offrons un poste de _ conseiller(ère) aux ventes, caissier(ère) _à Québec qui saura répondre à tes besoins._**Mode Choc**, c'est l'opportunité de se réaliser dans une entreprise familiale fièrement...

  • Conseiller(ère), Ventes

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Médicus Full time

    **Description de poste**:**Médicus **(**Savard Ortho-Confort**) est actuellement à la recherche d'un(e) Conseiller(ère) à la ventes, pour venir rejoindre son équipeRelevant de la directrice de succursales, notre futur(e) collègue sera appelé(e) à:- Offrir un service à la clientèle de grande qualité- Conseiller la clientèle sur notre grande...

  • Conseiller(ère) à La Vente

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Matelas Dauphin Inc. Full time

    Les employés de Matelas Dauphin contribuent de manière significative au succès de l'entreprise, elle-même reconnue pour son **environnement dynamique**. Les compétences, la motivation et l'engagement de nos employés, ainsi que les occasions offertes par l'entreprise afin de permettre l'atteinte de leur plein potentiel, sont essentiels pour que notre...

  • Conseiller(ère) Juridique

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada MNP Full time

    Inspirantes, ingénieuses et animées de l'esprit d'entreprise : voilà qui décrit bien nos équipes d'exception. Donnez une vocation à votre passion en rejoignant une culture qui s'épanouit face au changement.Faites votre marque au sein du groupe Affaires juridiques et gestion des risques à titre de conseiller(ère) juridique. Cette équipe diversifiée...