Exéc., Service Au Consommateur

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Imperial Tobacco Canada Full time
**Imperial Tobacco Canada progresse à bon rythme comme aucune autre organisation ne le fait.**

**Nous avons pour objectif clair de construire Un meilleur avenir en réduisant l'impact de nos activités sur la santé. Cela implique notamment notre engagement à fournir aux consommateurs adultes une large gamme de produits agréables et moins risqués*. Les produits nicotinique oral jouent un rôle clé dans cette mission.**
- Basé sur le poids des preuves et dans l'hypothèse d'un abandon complet de la cigarette. Ces produits ne sont pas sans risque et créent une dépendance.

**NOUS SOMMES À LA RECHERCHE D'UN(E) EXÉC., SERVICE AU CONSOMMATEUR**

**NIVEAU D'ANCIENNETÉ **:G34

**SERVICE**: Marketing

**LOCATION**:Montréal, Canada

**POSITIONNEMENT DU POSTE ET OBJECTIFS**

Chez Imperial Tobacco Canada, nous sommes des catalyseurs de changement, évoluant à un rythme soutenu pour favoriser les innovations axées sur le consommateur. Nous recherchons un(e) exécutif(ve) de l'expérience client dynamique et motivé pour propulser notre équipe de service à la clientèle multimarque vers un avenir où chaque client se sentira écouté, valorisé et satisfait.

À titre de cadre de l'expérience client, vous n'êtes pas seulement un visionnaire, mais aussi un motivateur, un stratège, un auditeur et un exécutant qui s'efforce d'atteindre rapidement des objectifs ambitieux. Votre objectif est de bâtir une culture dynamique axée sur le client, tout en transformant notre environnement de service à la clientèle.

**Ce poste relève du **:Gestionnaire de l'expérience du consommateur

**VOS RESPONSABILITÉS**
- Attitude axée sur le consommateur : Diriger l'équipe du service à la clientèle vers les normes les plus élevées en matière de prestation de services, en suivant les besoins dynamiques de nos consommateurs à travers de multiples marques.
- Mise en place du programme « Wingman » : Jouer un rôle crucial dans le développement de notre programme innovant « Wingman », en favorisant un environnement d'apprentissage, de croissance et d'excellence pour les consommateurs.
- Créer un environnement propice à l'autonomisation : Créer une culture dynamique et positive qui motive notre équipe et lui donne les moyens d'atteindre de nouveaux sommets en matière de service à la clientèle.
- Élaborer des stratégies et les mettre en œuvre : Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de stratégies dynamiques et efficaces qui permettent d'atteindre de nouveaux sommets en matière d'engagement et de fidélisation de la clientèle.
- Favoriser la connaissance et la croissance : Mobiliser notre équipe en organisant des séances de formation rapides et attrayantes qui stimulent les connaissances et la productivité.
- Suivi des performances et analyse des données : Superviser les performances de la Voix du consommateur et de l'équipe du service à la clientèle en se fondant sur des données, en fixant des objectifs clairs et mesurables et en incitant l'équipe à dépasser ces objectifs.
- Rapports d'experts et gestion de tableaux de bord : Exploiter la puissance de PowerBi pour créer des tableaux de bord efficaces et générer des rapports éclairés qui stimulent la prise de décision et la stratégie.
- Fixation d'objectifs : Améliorer les performances dans un marché hautement réglementé.

**EXPÉRIENCE, APTITUDES, ET COMPÉTENCES ESSENTIELLES**
- Au moins 3 années d'expérience dans un poste de direction à rythme soutenu dans le domaine du service à la clientèle ou des relations avec les clients, de préférence dans l'industrie pharmaceutique.
- Expérience avérée de Power Bi, y compris la création de tableaux de bord et de rapports.
- Excellentes compétences en matière de leadership, axées sur l'autonomisation et la fixation d'objectifs. Compétences supérieures en matière de communication et de relations interpersonnelles.
- Excellente capacité à gérer plusieurs tâches numériques, à établir des priorités et à respecter des délais serrés.
- Maîtrise de la technologie et fortes capacités d'analyse. Maîtrise des outils numériques et de service à la clientèle comme Shopify, Magento, Zendesk, Qualtrics ou Genesys. Excellentes compétences en matière de leadership, axées sur l'autonomisation et la fixation d'objectifs.
- Baccalauréat en marketing, communication, administration des affaires
- Excellentes compétences en communication orale et écrite, en anglais et en français.
- Avoir le droit de travailler au Canada.

**BÉNÉFIQUE**
- Une expérience dans le domaine du marketing et de la vente sur le terrain est un atout
- Une connaissance du marketing de marque est appréciée

**À PROPOS DE NOTRE ORGANISATION**

Imperial Tobacco Canada est la principale entreprise de tabac au Canada et elle fait partie du plus important groupe de produits de tabac au monde : BAT. BAT fait partie d'une ent

  • Spécialiste, Connaissance Consommateur

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d'une ou d'un spécialiste de la connaissance du consommateur qui relèvera du gestionnaire de la connaissance du consommateur. La personne retenue sera chargée de fournir des informations sur le comportement des clients. Dans le cadre de votre rôle, vous collaborerez étroitement avec les équipes de gestion des performances,...

  • Spécialiste Connaissance Consommateur

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada La Presse et ses filiales Full time

    A propos de nousTravailler à La Presse, c'est travailler pour un média d'information indépendant à but non lucratif investi d'une mission inspirante.À titre de Spécialiste connaissance consommateur, vous ferez partie de l'équipe de Marketing, science de données et connaissance consommateur, chargée de maximiser l'acquisition et l'engagement des...

  • Préposé(E) Au Service Alimentaire

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Compass Group Full time

    **Pourquoi travailler avec Chartwells?** Nous sommes un membre du Groupe Compass Canada, la principale compagnie de services alimentaires et de soutien. Nous préparons des repas pour la génération Z dans les campus de collèges et pour les générations des établissements primaires et secondaires. Nous offrons des programmes et des solutions de...

  • Préposé(E) Au Service Alimentaire

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Compass Group Full time

    **Pourquoi travailler avec Chartwells?** Nous sommes un membre du Groupe Compass Canada, la principale compagnie de services alimentaires et de soutien. Nous préparons des repas pour la génération Z dans les campus de collèges et pour les générations des établissements primaires et secondaires. Nous offrons des programmes et des solutions de...

  • Préposé(E) Au Service Alimentaire

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Compass Group Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C'est parce que Groupe Compass Canada fait partie d'une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec associés.Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux, des immeubles...

  • Préposé(E) Au Service Alimentaire

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Compass Group Full time

    Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C'est parce que Groupe Compass Canada fait partie d'une compagnie mondiale de services de restauration et de services de soutien, qui est le sixième employeur en importance au monde, avec associés.Vous nous trouverez dans des écoles, des collèges, des hôpitaux, des immeubles...

  • Caissier(E) Préposé(E) Au Service Alimentaire

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Compass Group Full time

    **Pourquoi travailler avec Chartwells?** Nous sommes un membre du Groupe Compass Canada, la principale compagnie de services alimentaires et de soutien. Nous préparons des repas pour la génération Z dans les campus de collèges et pour les générations des établissements primaires et secondaires. Nous offrons des programmes et des solutions de...

  • Spécialiste engagement du consommateur, Pa&a

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d'une ou d'un spécialiste engagement du consommateur, PA&A (Parts, Accessories and Apparel) qui relèvera du/de la chef(fe) d'équipe marketing PA&A et qui aura pour mission de nous aider à définir notre stratégie marketing PA&A. Dans ce rôle, vous aurez un impact majeur pour soutenir la croissance de l'organisation. Vous...

  • Spécialiste engagement du consommateur, PA&A

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BRP Full time

    DU POSTE Nous sommes à la recherche d'une ou d'un spécialiste engagement du consommateur, PA&A (Parts, Accessories and Apparel) qui relèvera du/de la chef(fe) d'équipe marketing PA&A et qui aura pour mission de nous aider à définir notre stratégie marketing PA&A. Dans ce rôle, vous aurez un impact majeur pour soutenir la croissance de...

  • Spécialiste engagement du consommateur, PA&A

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d'une ou d'un spécialiste engagement du consommateur, PA&A (Parts, Accessories and Apparel) qui relèvera du/de la chef(fe) d'équipe marketing PA&A et qui aura pour mission de nous aider à définir notre stratégie marketing PA&A. Dans ce rôle, vous aurez un impact majeur pour soutenir la croissance de l'organisation. Vous...

  • Spécialiste engagement du consommateur, Pa&a

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BRP Full time

    Nous sommes à la recherche d'une ou d'un spécialiste engagement du consommateur, PA&A (Parts, Accessories and Apparel) qui relèvera du/de la chef(fe) d'équipe marketing PA&A et qui aura pour mission de nous aider à définir notre stratégie marketing PA&A. Dans ce rôle, vous aurez un impact majeur pour soutenir la croissance de l'organisation. Vous...

  • Préposé(E) Au Service Alimentaire 1

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Compass Group Full time

    **Pourquoi travailler avec Chartwells?** Nous sommes un membre du Groupe Compass Canada, la principale compagnie de services alimentaires et de soutien. Nous préparons des repas pour la génération Z dans les campus de collèges et pour les générations des établissements primaires et secondaires. Nous offrons des programmes et des solutions de...

  • Préposé(E) Au Service Alimentaire

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Compass Group Full time

    **Titre du poste affiché à l'externe**:Préposé(e) au service alimentaire**Statut de l'emploi**: Saisonnier**Taux horaire de départ**: 16.48**Adresse**: 1111 Rue Lapierre, LaSalle, QC H8N 2J4**Horaire du nouvel associé**: lundi au vendredi 7h30 a 14h30Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C'est parce que Groupe...

  • Préposé(E) Au Service Alimentaire

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Compass Group Full time

    **Titre du poste affiché à l'externe**:Préposé(e) au service alimentaire**Statut de l'emploi**: Saisonnier**Taux horaire de départ**: 16.48**Adresse**: 1111 Rue Lapierre, LaSalle, QC H8N 2J4**Horaire du nouvel associé**: lundi au vendredi 6h15 à 14h et 7h à14h30Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C'est parce...

  • Caissier(ère) Et Préposé(E) Au Service

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Compass Group Full time

    **Pourquoi travailler avec Chartwells?** Nous sommes un membre du Groupe Compass Canada, la principale compagnie de services alimentaires et de soutien. Nous préparons des repas pour la génération Z dans les campus de collèges et pour les générations des établissements primaires et secondaires. Nous offrons des programmes et des solutions de...

  • Préposé(e) au service alimentaire

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Compass Canada Full time

    Titre du poste affiché à l'externe: Préposé(e) au service alimentaire Statut de l'emploi: Saisonnier Taux horaire de départ: 16.48 Adresse: 1111 Rue Lapierre, LaSalle, QC H8N 2J4 Horaire du nouvel associé: lundi au vendredi 7h30 a 14h30 Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C'est parce que Groupe Compass Canada...

  • Préposé(e) au service alimentaire

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Compass Canada Full time

    Titre du poste affiché à l'externe: Préposé(e) au service alimentaire Statut de l'emploi: Saisonnier Taux horaire de départ: 16.48 Adresse: 1111 Rue Lapierre, LaSalle, QC H8N 2J4 Horaire du nouvel associé: lundi au vendredi 7h30 a 14h30 Vous ne connaissez peut-être pas notre nom, mais vous savez où nous sommes. C'est parce que Groupe Compass Canada...

  • Caissier(E), Préposé(E) Au Service Alimentaire

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Compass Group Full time

    **Working Title**:Caissier(e), Préposé(e) au service alimentaire**Employment Status**: Saisonnier**Starting Hourly Rate**: 15.75**Address**:12630 Boul. Gouin E, Montréal, QC Montreal QC H1C 1B9**New Hire Schedule**:8h à 14h ( lundi au vendredi)You might not know our name, but you know where we are. That's because Compass Group Canada is part of a global...

  • Technicien Au Centre D'appels

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Autorité des marchés financiers Full time

    **Votre mandat**En collaboration avec la directrice du centre d'information et les membres de l'équipe, le titulaire de l'emploi doit:- Informer et assister les consommateurs dans leurs relations avec les intervenants du secteur financier encadrés par l'Autorité;- Recueillir toute l'information nécessaire pour apporter une aide adéquate dans le cadre du...

  • Cuisinier(ère) - Stage - Du Lundi Au Vendredi

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Sodexo Canada Ltd Full time

    de l'entreprise**Vous êtes à la recherche d'un stage, d'une occasion de montrer vos compétences exceptionnelles, d'une chance d'aider une équipe ? Faites évoluer votre carrière dans une entreprise qui partage votre passion****Contribuer au bien-être et à la qualité de ses consommateurs**Le bien-être de nos consommateurs est au cœur de la démarche...