Agent de Planification, de Programmation Et de
2 weeks ago
**Site web de l'établissement**
**Description**
Personne qui est chargée d'un ou plusieurs programmes ou de projets dans le but de fournir une assistance professionnelle au développement des services notamment en conseillant, en assurant le suivi ou en soutenant divers acteurs dans un ou plusieurs programmes ou projets.
Elle assure les activités de recherche nécessaires à l'identification et à l'évaluation des ressources et des besoins. Elle conçoit et propose les plans et programmes de développement en vue d'assurer une planification adéquate des services. Elle fournit ses conseils relativement à l'implantation ou à l'amélioration de programmes et/ou de services. Elle peut participer aux différentes activités d'enseignement et de formation.
Sommaire du rôle et des responsabilités:
Sous l'autorité du commissaire aux plaintes et à la qualité des services, ou du commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des services, le conseiller(ère) s'assure du respect des droits des usagers à des services de santé et des services sociaux adéquats sur les plans à la fois scientifique, humain et social.
Avec rigueur et diligence, il rédige lorsqu'applicable des conclusions motivées, lesquelles sont transmises après approbation du commissaire ou du commissaire adjoint. Il peut être appelé à collaborer à la diffusion de l'information sur les droits et les obligations des usagers et à faire la promotion du rôle du commissaire. Enfin, il effectue tout autre mandat confié par le commissaire aux plaintes et à la qualité des services.
Profil Recherché:
La personne titulaire d'un tel poste a à cœur e respect des droits de la clientèle et l'amélioration de la qualité des services qui leur sont offerts. Elle sait faire preuve de tact, d'empathie, et de bienveillance. Elle favorise une approche axée sur le client et maîtrise les approches, les méthodes et les étapes requises afin de mener à terme les dossiers de plainte ou d'intervention.
Travaillant dans un contexte de conciliation et de négociation, elle sait composer avec des situations conflictuelles, analyser une situation problématique, en prévoir les conséquences et recommander des mesures correctives. Elle possède un bon sens politique et relationnel lui permettant d'exercer son influence à l'intérieur de l'organisation. À partir de faits isolés et en apparence sans relation, elle peut reconnaître les problèmes à caractère systémique. Son expérience lui permet de distinguer clairement les dimensions relationnelles, cliniques et administratives présentées dans les faits qui conduisent un usager à porter plainte.
Elle possède une très bonne capacité d'analyse et de synthèse, fait preuve de rigueur, de discrétion et démontre de l'autonomie dans l'accomplissement de ses fonctions. Elle sait gérer l'ambiguïté et les paradoxes. Elle aime le travail d'équipe et peut supporter la pression et mener plusieurs dossiers de front.
**Qualifications**
- Détenir un diplôme universitaire de premier cycle en travail social, sciences de la santé, soins infirmiers, sciences humaines, administration de la santé, droit ou dans tout autre domaine relié au secteur de la santé et des services sociaux. Une formation universitaire de deuxième cycle constitue un atout;
- Détenir une expérience pertinente significative reliée à l'emploi permettant d'apprécier les faits qui conduisent un usager à porter plainte, telle qu'une expérience clinique en santé mentale ou en santé physique etc.
- Posséder une connaissance clinique diversifiée et fonctionnelle de l'organisation du système de santé et des services sociaux, de ses modes d'organisation et de dispensation des soins et des services, de l'articulation des rôles et responsabilités des différents programmes clients permettant de faire les liens entre les problématiques soulevées, les politiques, protocoles et procédures, les lois et règlements, les mécanismes disciplinaires et les différents paliers du régime d'examen des plaintes;
- Bonne connaissance de la loi sur la maltraitance;
- Connaître les droits des usagers, leurs recours, les lois et les politiques applicables au réseau;
- Une expérience dans le traitement des plaintes et de l'amélioration de la qualité des services est un atout majeur;
- Une excellente maîtrise de la langue française et très grande habileté communicationnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Connaissance de l'anglais un atout.
Pour postuler
Veuillez no
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Montreal, Quebec, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full timeAgent(e) de planification, de programmation et de recherche - Direction des ressources financières**Agent(e) de planification, de programmation et de recherche****_Direction des ressources financières_**Poste permanent à temps completQue vous soyez de rythme entraînant et passionné par les défis de la cardiologie, de rythme enjoué et interpellé par...
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Montreal, Quebec, Canada Institut de Cardiologie de Montréal Full timeAgent(es) de planification, de programmation et de recherche**Agent(es) de planification, de programmation et de recherche****_Direction des ressources financières_**Postes permanents à temps completQue vous soyez de rythme entraînant et passionné par les défis de la cardiologie, de rythme enjoué et interpellé par l'ambiance de travail conviviale ou...
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Agent de Planification, de Programmation Et de
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time**Établissement**:CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal**Titre d'emploi**:Agent de planification, de programmation et de recherche (APPR) - Service de bénévolat**Clientèle**:Motif du besoin (à titre indicatif)**:Poste vacant**Site**:Hôpital Rivière-des-Prairies**Statut de l'emploi**:Permanent - temps complet (poste temps plein)**Nombre de...
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Montreal, Quebec, Canada CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal Full timeLe CIUSSS de l'Est-de l'Île-de-Montréal regroupe l'Hôpital Maisonneuve-Rosemont, l'Hôpital Santa Cabrini, l'Institut Canadien-Polonais du Bien Être Inc., l'Institut universitaire en santé mentale de Montréal et les CSSS suivants: Lucille-Teasdale, Saint Léonard et Saint-Michel et de la Pointe-de l'Île. Le CIUSSS EIM exploite les missions suivantes:...
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Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time**Établissement**:CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal**Titre d'emploi**:Agent(e) de planification, de programmation et de recherche (gestion de projets) Poste permanent**Type de poste**:Personnel syndiqué**Numéro de référence**:CAT **Direction**:Direction Centre national d'expertise dans l'informatisation de l'accès aux...
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Agent de Planification, Programmation Et de
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Sud-de-l'Ile-de-Montréal Full time**Ensemble, on déplace des montagnes**: atteignez des sommets avec le CCSMTL.MissionNous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des...
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Agent de Planification, Programmation Et de
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Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Sud-de-l'Ile-de-Montréal Full time**Ensemble, on déplace des montagnes**: atteignez des sommets avec le CCSMTL.MissionNous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal est l'un des...
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Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time**Établissement**:CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal**Titre d'emploi**:Agent.e de planification, de programmation et de recherche (SHERPA) Trousse prévention suicide**Type de poste**:Personnel syndiqué**Numéro de référence**:CAT **Direction**:Affaires académiques**Service**:Site**:CLSC Parc Extension**Clientèle**:Ville de...
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2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full time**Établissement**:CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal**Titre d'emploi**:Agent.e de planification, de programmation et de recherche (Opération main-d'oeuvre) Surcroît**Type de poste**:Personnel syndiqué**Numéro de référence**:CAT **Direction**:Affaires académiques**Service**:Site**:Hôpital général juif**Clientèle**:Ville de...
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Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full timeÉtablissement : CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Agent de planification, de programmation et de recherche (APPR) - Service de bénévolat Clientèle : Motif du besoin (à titre indicatif) : Poste vacant Site : Hôpital Rivière-des-Prairies Statut de l'emploi : Permanent - temps complet (poste temps plein) Nombre...
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Montreal, Quebec, Canada CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal Full timeLe CIUSSS de l'Est-de-l'Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de Montréalais. Affilié à l'Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d'hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés et de soins en...
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Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full timeÉtablissement : CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Agent(e) de planification, de programmation et de recherche (gestion de projets) Poste permanent Type de poste : Personnel syndiqué Numéro de référence : CAT Direction : Direction Centre national d'expertise dans l'informatisation de l'accès aux services ...
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Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full timeÉtablissement : CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Agent(e) de planification, de programmation et de recherche (gestion de projets) Poste permanent Type de poste : Personnel syndiqué Numéro de référence : CAT Direction : Direction Centre national d'expertise dans l'informatisation de l'accès aux services ...
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Montreal, Quebec, Canada CIUSSS Centre-Ouest-de-l'ïle-de-Montréal Full timeÉtablissement : CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Titre d'emploi : Agent(e) de planification, de programmation et de recherche (gestion de projets) Poste permanent Type de poste : Personnel syndiqué Numéro de référence : CAT Direction : Direction Centre national d'expertise dans l'informatisation de l'accès aux services ...
