Current jobs related to Spécialiste livraison de service - Montreal, Quebec - AppDirect
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Coordonnateur(trice) logistique
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Artemis Recrutement Full timeCoordonnateur(trice) logistique - Spécialiste des opérations de livraisonArtemis Recrutement est actuellement à la recherche d'un spécialiste des opérations de livraison pour un client de renom à travers le Canada. Nous recherchons une personne capable de travailler efficacement sous pression, avec une attention particulière aux détails et des...
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Coordonnateur(trice) logistique
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Artemis Recrutement Full timeCoordonnateur(trice) logistique - Spécialiste des opérations de livraisonArtemis Recrutement est actuellement à la recherche d'un spécialiste des opérations de livraison pour un client de renom à travers le Canada. Nous recherchons une personne capable de travailler efficacement sous pression, avec une attention particulière aux détails et des...
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Spécialiste des tests de qualité
7 days ago
Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full timeCarrière en assurance qualitéÀ la Banque Nationale, nous recherchons un spécialiste des tests de qualité pour rejoindre notre équipe de livraison TI cybercrimes. Ce rôle te permettra d'avoir un impact positif sur notre organisation grâce à tes compétences et à ton expérience.ResponsabilitésAgir en tant que spécialiste des tests de...
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Spécialiste des tests de qualité
7 days ago
Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full timeCarrière en assurance qualitéÀ la Banque Nationale, nous recherchons un spécialiste des tests de qualité pour rejoindre notre équipe de livraison TI cybercrimes. Ce rôle te permettra d'avoir un impact positif sur notre organisation grâce à tes compétences et à ton expérience.ResponsabilitésAgir en tant que spécialiste des tests de...
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Spécialiste des tests de qualité
7 days ago
Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full timeCarrière en assurance qualitéÀ la Banque Nationale, nous recherchons un spécialiste des tests de qualité pour rejoindre notre équipe de livraison TI cybercrimes. Ce rôle te permettra d'avoir un impact positif sur notre organisation grâce à tes compétences et à ton expérience.ResponsabilitésAgir en tant que spécialiste des tests de...
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Spécialiste des tests de qualité
7 days ago
Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full timeCarrière en assurance qualitéÀ la Banque Nationale, nous recherchons un spécialiste des tests de qualité pour rejoindre notre équipe de livraison TI cybercrimes. Ce rôle te permettra d'avoir un impact positif sur notre organisation grâce à tes compétences et à ton expérience.ResponsabilitésAgir en tant que spécialiste des tests de...
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spécialiste des achats
6 days ago
Montreal, Quebec, Canada Aecon Full timeSpécialiste des achats pour le projet de terminal à conteneurs du Port de Montréal Aecon est à la recherche d'un spécialiste des achats pour contribuer à son projet transformateur de nouveau terminal à conteneurs du Port de Montréal. Ce spécialiste sera responsable de toutes les activités liées aux achats et de s'assurer que la livraison des...
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Spécialiste des intégrations de données
7 days ago
Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full timeCarrière en tant qu'analyste principal fonctionnel donnéesÀ la Banque Nationale, nous recherchons un spécialiste des intégrations de données pour rejoindre notre équipe de livraison TI cybercrimes. Ce rôle te permettra d'avoir un impact positif sur notre organisation grâce à tes compétences et à ton expertise en intégrations de...
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Spécialiste des intégrations de données
7 days ago
Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full timeCarrière en tant qu'analyste principal fonctionnel donnéesÀ la Banque Nationale, nous recherchons un spécialiste des intégrations de données pour rejoindre notre équipe de livraison TI cybercrimes. Ce rôle te permettra d'avoir un impact positif sur notre organisation grâce à tes compétences et à ton expertise en intégrations de...
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Spécialiste en intégration des services GIA
1 month ago
Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full timeOpportunité de carrière en tant que Spécialiste en intégration des services GIAEn tant que Spécialiste en intégration des services GIA, vous jouerez un rôle essentiel au sein de la Banque Nationale du Canada. Ce poste est directement lié à la livraison des services de cybersécurité en technologies de l'information, vous permettant d'être au...
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Représentant(e) des ventes commerciales
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Buildup Recrutement | Spécialiste de l'écosystème de la construction et de l'immobilier. Full timePoste de Représentant(e) des ventes commercialesBuildup Recrutement | Spécialiste de l'écosystème de la construction et de l'immobilier recherche un(e) Représentant(e) des ventes commerciales pour l'un de nos clients basé à Montréal.ResponsabilitésPromouvoir les produits et services auprès des clients existants et potentielsFournir des conseils...
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Représentant(e) des ventes commerciales
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Buildup Recrutement | Spécialiste de l'écosystème de la construction et de l'immobilier. Full timePoste de Représentant(e) des ventes commercialesBuildup Recrutement | Spécialiste de l'écosystème de la construction et de l'immobilier recherche un(e) Représentant(e) des ventes commerciales pour l'un de nos clients basé à Montréal.ResponsabilitésPromouvoir les produits et services auprès des clients existants et potentielsFournir des conseils...
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Spécialiste en Intégration des Services GIA
1 month ago
Montreal, Quebec, Canada Banque Nationale Full timeRejoignez notre équipe en tant que Spécialiste en Intégration des Services GIA Une carrière en tant que Spécialiste en Intégration des Services GIA à la Banque Nationale vous place au cœur de nos initiatives stratégiques, où vous aurez l'opportunité de générer de la valeur pour nos lignes d'affaires et l'ensemble de l'organisation. Dans ce...
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Montreal, Quebec, Canada Plusgrade Full timeÀ propos du posteNous sommes à la recherche d'un Spécialiste API pour rejoindre notre équipe des Intégrations de Livraison. Vous serez responsable de la mise en œuvre et de la maintenance des intégrations avec nos partenaires, en travaillant étroitement avec notre équipe pour configurer, personnaliser et déployer de nouvelles solutions pour les...
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Montreal, Quebec, Canada Plusgrade Full timeÀ propos du posteNous sommes à la recherche d'un Spécialiste API pour rejoindre notre équipe des Intégrations de Livraison. Vous serez responsable de la mise en œuvre et de la maintenance des intégrations avec nos partenaires, en travaillant étroitement avec notre équipe pour configurer, personnaliser et déployer de nouvelles solutions pour les...
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Montreal, Quebec, Canada Plusgrade Full timeÀ propos du posteNous sommes à la recherche d'un Spécialiste API pour rejoindre notre équipe des Intégrations de Livraison. Vous serez responsable de la mise en œuvre et de la maintenance des intégrations avec nos partenaires, en travaillant étroitement avec notre équipe pour configurer, personnaliser et déployer de nouvelles solutions pour les...
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Chargé de livraison applicative
3 days ago
Montreal, Quebec, Canada Cofomo Full timeÀ propos de l'emploiCofomo recherche un Chargé de livraison applicative pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que spécialiste en sécurité, vous serez chargé de la planification des livrables de l'axe applicatif et technologique, ainsi que de l'estimation des coûts du projet.ResponsabilitésRéaliser la planification des livrables...
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Chargé de livraison applicative
2 days ago
Montreal, Quebec, Canada Cofomo Full timeÀ propos de l'emploiCofomo recherche un Chargé de livraison applicative pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que spécialiste en sécurité, vous serez chargé de la planification des livrables de l'axe applicatif et technologique, ainsi que de l'estimation des coûts du projet.ResponsabilitésRéaliser la planification des livrables...
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Spécialiste API Intégrations de Livraison
3 days ago
Montreal, Quebec, Canada Points Full timeÀ propos du rôleEn tant que Spécialiste API Intégrations de Livraison, vous serez responsable de l'implémentation et de la maintenance des intégrations avec nos partenaires. En collaboration avec votre équipe, vous contribuerez à améliorer les programmes de fidélité en configurant, en personnalisant et en déployant de nouvelles solutions à leur...
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Spécialiste API Intégrations de Livraison
4 days ago
Montreal, Quebec, Canada Points Full timeÀ propos du rôleEn tant que Spécialiste API Intégrations de Livraison, vous serez responsable de l'implémentation et de la maintenance des intégrations avec nos partenaires. En collaboration avec votre équipe, vous contribuerez à améliorer les programmes de fidélité en configurant, en personnalisant et en déployant de nouvelles solutions à leur...
Spécialiste livraison de service
3 months ago
Devenez un citoyen du monde à l'ère numérique et outillez une nouvelle génération d'entrepreneurs branchés aux quatre coins du globe. AppDirecte offre une plateforme d'abonnement permettant de vendre n'importe quel produit en tant que service, et ce, par n'importe quel canal et sur n'importe quel appareil. À titre de spécialiste en livraison de services et opérations, vous ferez partie de notre équipe des services de soutien, au sein de laquelle vous apporterez soutien et contribution aux activités quotidiennes de programmes stratégiques clés. Si vous n'êtes pas familier avec la livraison de services, voici la version écourtée : nous offrons du soutien technique et des services infonuagiques à un large éventail de fournisseurs de services (pensez Telus ou Comcast, Microsoft 365 ou Google Apps, par exemple) en utilisant des logiciels que nous développons à l'interne. En bref, la livraison de services est l'étape qui intervient entre le fournisseur et l'agent auquel vous parlez lorsque vous avez besoin de soutien technique.
Collaborer étroitement avec nos partenaires tiers et le spécialiste du rendement de la livraison de services à l'interne pour assurer le respect des normes de qualité les plus élevées.
Surveiller la productivité par l'analyse de données, la création de rapports et la présentation d'information aux parties impliquées; la connaissance approfondie d'Excel est un atout important.
Participer aux lancements de programmes, de l'initiation du projet (concept) à l'optimisation opérationnelle (réalité).
Étudier les processus de prévision et de gestion du travail afin de fournir des recommandations pour une gestion des ressources efficace et conforme au budget.
Collaborer étroitement avec l'équipe responsable de la qualité pour assurer des services de soutien technique de classe mondiale.
Identifier les possibilités d'amélioration des processus de livraison de services et mettre en place des changements susceptibles d'améliorer l'efficacité.
Fournir du soutien et des conseils d'expert aux membres de l'équipe de soutien à la clientèle relativement aux applications infonuagiques de Microsoft, Google et d'autres autres fournisseurs.
Mettre en œuvre des procédures pour réduire le renvoi d'appels vers Microsoft, Google et d'autres fournisseurs en développant et en maintenant une base de connaissances techniques complète.
Approche axée sur les données – Vous basez vos décisions sur l'analyse de données structurées ou non structurées.
~ Proactif – Non seulement vous livrez vos projets tels qu'exigés, mais vous n'hésitez pas à aller plus loin pour explorer les possibilités offertes par les technologies et langages de programmation pour améliorer le produit final.
~ Éducation – Un baccalauréat en administration des affaires, en gestion des opérations, en informatique ou dans un domaine connexe est considéré comme un atout.
~ 3 à 5 ans d'expérience en livraison de services, gestion des opérations, service à la clientèle ou dans un domaine connexe, avec expérience spécifique dans l'industrie à fournir du soutien technique avancé pour les solutions de productivité et les applications infonuagiques.
~ Familiarité avec les logiciels de centre d'appels, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d'autres technologies pertinentes.
~ Familiarité avec les indicateurs de performance clés (KPI) des centres d'appels tels que CSAT, NPS, FCR, AHT et autres.
Dans cette optique, nous encourageons fortement les candidatures des personnes autochtones, des personnes handicapées, des personnes issues de la diversité des orientations sexuelles et des genres et/ou des personnes aux identités intersectionnelles.
Pour plus d'informations sur notre utilisation et notre gestion des données personnelles des candidats, veuillez lire notre politique de confidentialité des candidats. Veuillez noter que ce rôle nécessite une bonne connaissance de l'anglais puisque le/la candidat.Become a digital, global citizen and enable the new generation of digital entrepreneurs around the world. AppDirect offers a subscription commerce platform to sell any product, through any channel, on any device - as a service. We power millions of subscriptions worldwide for organizations. As a Service Delivery & Operations Specialist, you will be part of our Support Services team where you will support and contribute to the day-to-day operations for key strategic programs. If you're not sure what Service Delivery is, here's a quick breakdown: we provide technical support and cloud services to a range of service providers (think TELUS or Comcast, Microsoft 365 or Google Apps for example) using software that we develop in-house. Put simply, service delivery is the step in between the provider and the agent you would speak to when you need tech support.
Interact with our customer support team by evaluating interactions, providing feedback and initiating process improvements based on your findings.
Work closely with our outsourced partners and internal Service Delivery team to achieve world class operational standards.
Monitor productivity by analyzing data, creating reports and presenting information to stakeholders. Having in-depth knowledge of Excel will be a massive asset.
Support exciting program launches, from project initiation (concept) to operational optimization (reality).
Contribute to strategic planning sessions with a view to increasing revenue and reducing costs.
Look into current forecasting and labor requirement processes and provide recommendations for cost effective resource management in line with budgets.
Analyze operational KPIs and provide deep analysis when necessary to test hypotheses that affect our understanding of programs and their delivery.
Work closely with the Quality team to drive work class technical customer support services.
Identify areas of improvement in Service Delivery processes and implement changes to enhance efficiency and effectiveness.
Provide expert-level support and guidance to customer support team members on Microsoft, Google and other cloud application-related issues.
Implement procedures to reduce escalations to Microsoft, Google, and other vendors by developing and maintaining a comprehensive technical knowledge base.
Data-oriented – you make decisions based on insights you obtained both from structured and unstructured data.
~ Proactive – not only do you complete projects as required, you go further to explore the possibilities of the given technology in order to enhance or improve the end product.
~ Education - A bachelor's degree in Business Administration, Operations Management, Information Technology, or a related field would be an asset
~ 3-5 years of experience in Service Delivery, Operations Management, Customer Service, or a related area, with specific industry experience in providing advanced technical support for productivity suites and cloud apps.
~ Familiarity with call center software, customer relationship management (CRM) systems, and other relevant technology.
~ Acquainted with call center key performance indicators (KPIs) such as CSAT, NPS, FCR, AHT, and others.
At AppDirect, we believe that innovation thrives in an environment that houses diversity of excellence, experience and thought. We foster an environment of inclusion without regard to race, religion, age, sexual orientation, or gender identity enabling AppDirectors to embrace their uniqueness to do their best work. For more information about our use and handling of personal data from job applicants, please read our Candidate Privacy Policy.
