Agent (E) D'appel Service

2 weeks ago

SaintEustache, Quebec, Canada Saint-Eustache Chevrolet Buick GMC inc Full time
**Titre d'emploi**: Agent d'appel, service à la clientèle et web

**Service**: Service après-vente

**Sous la direction de**:
**Date de rédaction**:
**Approuvée par**:
**Date d'approbation**:
**Date de révision**:
**Statut d'emploi**:
**Description sommaire du poste**

Solliciter la clientèle afin de fixer des rendez-vous pour l'entretien recommandé par le constructeur ou pour promouvoir des spéciaux ou autres services de l'après-vente.

Répond aux appels des clients, effectue un suivi des demandes Internet et clavarde en ligne avec de clients potentiels, afin de combler le maximum de rendez-vous pour l'équipe des ventes. S'assure que la concession utilise son site Internet de manière optimale, les médias sociaux ainsi que toutes les possibilités offertes par le Web.

**Les tâches principales sont énumérées ci-dessous, mais le titulaire**

**peut être affecté à d'autres fonctions.**

**Tâches reliées à la relance téléphonique**
- Solliciter la clientèle existante afin de promouvoir les services d'entretien recommandés par le constructeur et, s'il y a lieu, promouvoir aussi les autres services de l'après-vente selon les consignes de la direction.
- Fixer et confirmer des rendez-vous.
- Participer activement à la gestion et la mise à jour de la base de données relatives aux clients.
- Consulter l'historique des dossiers des clients avant d'effectuer les appels téléphoniques.
- Produire des rapports d'activité et conserver un dossier des réalisations relatives à la relance téléphonique.
- Participer activement à l'élaboration des scénarios d'appels afin d'atteindre les objectifs de prises de rendez-vous.
- Participer activement à la gestion des prises de rendez-vous du service.
- Assurer le suivi des dossiers sous sa responsabilité.

**Tâches reliées au service à la clientèle téléphonique et web**
- Cerner les besoins de la clientèle à l'aide des divers modes de communication : téléphone, courriel, message texte et clavardage en ligne.
- Communiquer rapidement et efficacement avec la clientèle, selon le mode de communication choisi (téléphone, courrier électronique, messagerie texte, etc.).
- Traiter individuellement toute demande internet concernant les ventes en

établissant d'abord une relation de confiance avec le client.
- Analyser le contenu des courriels ou des messages textes reçus, identifier la stratégie appropriée et y répondre, tout en cernant davantage les besoins du client pour mieux le servir et les inciter à se présenter en concession.
- Effectuer une veille quant aux nouveaux produits sur le marché (toutes marques confondues), caractéristiques, accessoires, etc., et de leurs avantages respectifs pour les clients.

**Tâches reliées au suivi de la satisfaction de la clientèle**
- Faire le suivi téléphonique des clients du service de l'après-vente dans les 24 heures en vue d'assurer la satisfaction de la clientèle.
- Recueillir auprès de la clientèle toutes les informations nécessaires pour contrôler la satisfaction de la clientèle.
- Consulter l'historique des dossiers des clients avant d'effectuer les appels téléphoniques.
- Produire des rapports mensuels sur l'état de la satisfaction de la clientèle.
- Informer immédiatement son supérieur de toutes les plaintes de clients.
- Maintenir un dossier contenant un historique des faits relatifs aux plaintes et aux problèmes des clients, documenté avec le nom du client, la marque du véhicule, la date de l'entretien, la nature du problème, le personnel concerné et une description détaillée de la solution.
- Participer activement à la gestion et à la mise à jour de la base de données relatives aux clients.
- Discuter de l'état de la satisfaction de la clientèle avec son supérieur en prenant note des changements importants.
- Conserver un dossier des réalisations de l'entreprise à l'égard de la satisfaction de la clientèle.
- Participer activement à l'élaboration du questionnaire relatif au suivi téléphonique de la satisfaction de la clientèle.
- Participer à l'élaboration des programmes de satisfaction de la clientèle et proposer des suggestions en vue d'une amélioration, si nécessaire.
- Peut être appelé à faire le suivi téléphonique des clients du service des ventes dans les 48 heures en vue d'assurer la satisfaction de la clientèle.

**Tâches diverses**
- Effectuer la correspondance requise, avant ou après avoir effectué les appels téléphoniques, selon les politiques de la direction.
- Répondre à plusieurs clients de manière simultanée pendant les périodes de fort achalandage.
- Participer à des activités de formation de manière continue sur la vente, le service

à la clientèle et les produits offerts.
- Agir en qualité de personne-ressource pour tous projets spéciaux traitant de l'amélioration de la satisfaction de la clientèle.
- Participer aux réunions du service de l'après-vente ou des ventes, sur dema

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada JPF Formation Professionnelle 2000 Full time

    _**POSTE DISPONIBLE IMMÉDIATEMENT**_École de conduite J.P.F. Formation professionnelle 2000, est une entreprise en pleine croissance, offrant des cours de conduite de qualité pour l'obtention de permis de conduire et de différentes certifications depuis plus de 20 ans. En tant que fournisseur de services aux particuliers et aux entreprises, notre équipe...

  • Agent(E) de Répartition

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada Groupe Sûreté Inc. Full time

    **Agent de répartition**La répartition est un emploi stimulant et évolutif, avec une équipe dynamique, l'agent de répartition aura pour mandat de gérer les horaires des agents, de combler les demandes de dernière minute et de s'assurer du bon déroulement des opérations.**Exigence du poste**:- Avoir une aisance avec divers systèmes informatiques-...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada JPF Formation Professionnelle 2000 Full time

    **_**POSTE DISPONIBLE IMMÉDIATEMENT**_**École de conduite J.P.F. Formation professionnelle 2000, est une entreprise en pleine croissance, offrant des cours de conduite de qualité pour l'obtention de permis de conduire et de différentes certifications depuis plus de 20 ans. En tant que fournisseur de services aux particuliers et aux entreprises, notre...

  • Agent(E) de Répartition

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada Groupe Sûreté Inc. Full time

    **Agent de répartition**La répartition est un emploi stimulant et évolutif, avec une équipe dynamique. L'agent de répartition aura pour mandat de gérer les horaires des agents, de combler les demandes de dernière minute et de s'assurer du bon déroulement des opérations.**Exigence du poste**:- Avoir une aisance avec divers systèmes informatiques-...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada JPF Formation Professionnelle 2000 Full time

    **_**POSTE DISPONIBLE IMMÉDIATEMENT**_**École de conduite J.P.F. Formation professionnelle 2000, est une entreprise en pleine croissance, offrant des cours de conduite de qualité pour l'obtention de permis de conduire et de différentes certifications depuis plus de 20 ans. En tant que fournisseur de services aux particuliers et aux entreprises, notre...

  • Agent(E) de Répartition

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada Groupe Sûreté Inc. Full time

    **Agent de répartition**La répartition est un emploi stimulant et évolutif, avec une équipe dynamique. L'agent de répartition aura pour mandat de gérer les horaires des agents, de combler les demandes de dernière minute et de s'assurer du bon déroulement des opérations.**Exigence du poste**:- Avoir une aisance avec divers systèmes informatiques-...

  • Agent(E) de Répartition

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada Groupe Sûreté Inc. Full time

    **Agent de répartition**La répartition est un emploi stimulant et évolutif, avec une équipe dynamique, l'agent de répartition aura pour mandat de gérer les horaires des agents, de combler les demandes de dernière minute et de s'assurer du bon déroulement des opérations.**Exigence du poste**:- Avoir une aisance avec divers systèmes informatiques-...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle**Vous verrez, c'est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie**En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**:- Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ;- Travaillez dans une ambiance chaleureuse ;- Bénéficiez d'une...

  • Agent(E) Conseil

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Agent(E) de Relance Centre D'appel

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada HGrégoire Nissan St-Eustache Full time

    HGrégoire St-Eustache est à la recherche d'un agent de centre d'appel (BDC)**Horaire de travail**:- Temps plein: horaire variable, de jour, soir et fin de semaine.**Responsabilités**:- Répondre aux demandes des clients;- Effectuer des appels de service après-vente;- Fixer les rendez-vous avec les clients;- Promouvoir certains produits et services;-...

  • Agent(E) Centre D'appel-st-eustache-salaire

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada Hamel Honda Full time

    Tu es passionné par le service à la clientèle, la vente et le domaine automobile, Hamel Honda est actuellement à la recherche d'un(e) agent(e) aux renouvellements.**Salaire**:- Salaire annuel jusqu'à **60 000$** selon ta performance.- Salaire de base plus plan de bonification.**Avantages**:- Un horaire de **40 heures** du **lundi au vendredi**;- Des...

  • Serveur/serveuse - Service es Aliments Et Boissons

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada D Full time

    **Work Term**: Permanent**Work Language**: French**Education**:**Experience**:ÉtudesAutre certificat ou diplôme d'une école de métiers Environnement de milieu de travailChaudBruyant Milieu de travailRestaurantSalle à manger d'apparat TâchesDoit être d'âge légal pour mélanger et servir des boissons alcooliquesRégler les plaintes des clients et...

  • Agente – Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Saint-Jérôme, Quebec, Canada EXPERTBÂTIMENT Full time

    Notre équipe de la division efficacité énergétique est en pleine croissance. Nous recrutons un(e) agent(e) – service à la clientèle pour notre bureau de Saint-Jérôme afin de soutenir les équipes de conseillers en efficacité énergétique Joignez-vous à EXPERTBÂTIMENT et évoluez dans un environnement où la collaboration, le respect,...

  • Agent de communication URGENT

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada Groupe Sûreté inc. Full time

    Agent de communicationGroupe Sûreté Inc. est présentement à la recherche d'agents de communication.L'agent de communication aura pour mandat principal la gestion des quarts de travail des agents, l'assignation des quarts de travail ainsi que la communication entre les différentes parties lors de mesure d'urgence. - Horaires variées (jour-soir-nuit) -...

  • Agent(E) de Bureau Classe 1, Secteur de La

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Mille-Îles (CSSMI) Full time

    Le CSSMI est actuellement à la recherche d'un(e) agent(e) de bureau au service de la rémunération pour un remplacement à temps plein jusqu'au 30 juin 2024.Le rôle principal et habituel de la personne salariée de cette classe d'emplois consiste à accomplir divers travaux administratifs de nature complexe selon des méthodes et procédures définies....

  • Agent Service à La Clientèle/réceptionniste

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada Christie Innomed Full time

    **À propos de Christie**:Au service de l'imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des institutions de santé au Canada en imagerie médicale et solutions TI en santé.Christie Innomed est aujourd'hui un chef de file en imagerie et...

  • Agent Service à La Clientèle/réceptionniste

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada Christie Innomed Inc Full time

    **> Sommaire**Relevant de la Directrice, Services Corporatifs, vous ferez partie du Centre de service à la clientèle. Vous aurez le rôle de réceptionniste et d'agent de l'équipe d'intervention de premier niveau auprès de notre clientèle externe et interne et devrez leur offrir un service efficace et courtois. Vous ferez l'accueil de la clientèle au...

  • Agent de Sécurité/détective de Plancher

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada Tactic Securite Inc. Full time

    _**CANDIDATURE INTERNATIONNALE NON-RETENUE**_Tactic Sécurité Inc. est une agence de sécurité leader de son domaine qui opère dans tout le Québec.Ça tombe bien, nous sommes présentement à la recherche d**'agent(e)s de sécurité de SOIR et de FIN DE SEMAINE pou ST-EUSATCHE et les environs pour des postes à temps plein et temps partiel.**Chez Tactic...

  • Agent de Sécurité/détective de Plancher

    2 weeks ago

    Saint-Eustache, Quebec, Canada Tactic Securite Inc. Full time

    _**CANDIDATURE INTERNATIONNALE NON-RETENUE**_Tactic Sécurité Inc. est une agence de sécurité leader de son domaine qui opère dans tout le Québec.Ça tombe bien, nous sommes présentement à la recherche d**'agent(e)s de sécurité de SOIR et de FIN DE SEMAINE pou ST-EUSATCHE et les environs pour des postes à temps plein et temps partiel.**Chez Tactic...

  • Agent(E) de Sécurité

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Sécurité et Investigation de Francheville Full time

    Sécurité et Investigation de Francheville, la référence en matière de sécurité depuis 1992, est à la recherche d'**agent(e)s de sécurité** pour combler des postes dans les **palais de justice** des régions suivantes:- **Saint-Hyacinthe**:- Valleyfield- Saint-Jean sur le Richelieu- Longueuil- Granby- Cowansville- Trois-Rivières- Victoriaville-...