Quality Coach/ Coach Qualité

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada GoCo Full time
Who are we?


GoCo is a next-generation managed service provider that offers robust and flexible business communication technology like Unified Communications, Managed Networks, and Network Security to its customers.


We are a group of experienced technology entrepreneurs from different backgrounds uniting their strengths and expertise to help businesses connect with their customers and the world.

We are united in our belief that there is a better way to deliver simple, scalable solutions with speed.

We have the scale and resources to bring our vision to life, but also the agility to flex to the needs of our customers along the way.


We are on a journey to assemble multiple industry-leading players into the most agile and efficient provider in the Canadian market.

Please consult our landing page to find out who we are.

Job Description:

We are seeking a
Bilingual Quality Coach** to join our team. You will be responsible for ensuring the quality of our customer support services.

Your role will include reviewing calls and tickets, identifying errors and discrepancies, and providing feedback to agents to improve customer satisfaction.


Responsibilities:

  • Reviewing calls and cases to identify grammatical errors, inconsistencies, and other issues.
  • Providing feedback to customer support agents on their calls and cases to improve their performance, providing constructive feedback and recommendations for improvement.
  • Analyzing call center reports and call center queues to identify areas for improvement.
  • Providing 1:1 support to agents on customer support and proper use of our tools and platforms.
  • Ensuring all agents follow the right processes and documentation provided to them.
  • Review root cause of escalations and identify areas of improvement.

Qualifications:

  • A minimum of 2 years of experience in a customer support or help desk role.
  • Experience working in a call center environment.
  • Experience with call center reports and call center queues.
  • Experience with VOIP technology is an asset.
  • A college degree in a relevant field.
  • Excellent customer service skills and strong communication abilities.
  • Must be bilingual.
Nous sommes à la recherche d'un
coach qualité bilingue pour rejoindre notre équipe. Vous serez chargé(e) d'assurer la qualité de nos services d'assistance à la clientèle.

Votre rôle consistera à examiner les appels et les cas, à identifier les erreurs et les incohérences, et à fournir un retour d'information aux agents afin d'améliorer la satisfaction des clients.


Responsabilités:

  • Examiner les appels et les cas afin d'identifier les erreurs grammaticales, les incohérences et autres problèmes.
  • Fournir un retour d'information aux agents sur leurs appels et leurs cas afin d'améliorer leurs performances, fournir un retour d'information constructif et des recommandations d'amélioration.
  • Analyser les rapports du centre d'appels et les files d'attente du centre d'appels afin d'identifier les domaines à améliorer.
  • Fournir une assistance individuelle aux agents sur le support client et l'utilisation correcte de nos outils et plateformes.
  • S'assurer que tous les agents suivent les bons processus et la documentation qui leur est fournie.
  • Examiner les causes profondes des escalades et identifier les domaines d'amélioration.

Qualifications:

  • Un minimum de 2 ans d'expérience dans un rôle de support client ou de service à la clientèle
  • Expérience dans un environnement de centre d'appels.
  • Une expérience de la technologie VOIP est un atout.
  • Diplôme universitaire dans un domaine pertinent.
  • Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et fortes capacités de communication.
  • Bilinguisme essential
  • NOTE: The health and safety of our team, customers and communities is paramount to GoCo.
Accordingly, we require anyone joining our team to be fully vaccinated for COVID-19._

We thank all applicants for their interest, however, only applicants selected for an interview will be contacted.

Accessibility

GoCo is proud to foster an inclusive culture that embraces diversity. We are committed to fair employment practices and all qualified applicants will receive consideration for employment.

We offer accommodation for applicants with disabilities, as required, during the recruitment process.

INDHP
LI-JB1

  • Motor Coach Bus Driver

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Vaapo Coach Lines Full time

    Who We Are:Join the Vaapo Coach Lines team, a rapidly growing company providing inter-city daily bus services in Ontario and Quebec, with plans for further expansion. We pride ourselves on quality, efficiency, comfort, and professionalism in delivering exceptional travel experiences. Our dedicated team shares a passion for excellence and strives to meet the...

  • Coach Assurance Qualité

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Nuvei Full time

    Description en français ci-dessous _The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow.WE ARE NUVEINuvei (NASDAQ:NVEI) (TSX:NVEI) the Canadian fintech company accelerating the business of clients around the world. Nuvei's modular, flexible and scalable technology allows leading...

  • Coach régional

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada visique Full time

    Le Coach régional / Gérant régional des ventes aide à préparer la mise en œuvre de l'amélioration de la qualité à travers des activités telles que le développement de l'esprit d'équipe (team building), le coaching, l'amélioration de la communication et l'animation de réunions; il apporte également un soutien au développement des compétences...

  • Agile Coach

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada BRP Full time

    We are looking for an agile coach who will join a highly talented and ambitious team from the ground up that revolutionizes the way we work around data & analytics at BRP. We are a team that has the potential to unlock tremendous value for the organization and you have the unique opportunity to be part of it from the beginning.You will be part of the...

  • Business Coach

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Puzzle Business Services Full time

    Puzzle Business Services (PBS) is a business coaching and consulting firm located in the Greater Montreal Metropolitan Area. Our mission is to empower businesses to achieve their full potential through expert coaching and innovative strategies. This is a full-time hybrid role for a Business Coach at Puzzle Business Services. As a Business Coach, you will be...

  • Agile Coach

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada BRP Full time

    We are looking for an agile coach who will join a highly talented and ambitious team from the ground up that revolutionizes the way we work around data & analytics at BRP. We are a team that has the potential to unlock tremendous value for the organization and you have the unique opportunity to be part of it from the beginning.You will be part of the...

  • Agile Coach

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada BRP Full time

    We are looking for an agile coach who will join a highly talented and ambitious team from the ground up that revolutionizes the way we work around data & analytics at BRP. We are a team that has the potential to unlock tremendous value for the organization and you have the unique opportunity to be part of it from the beginning.You will be part of the...

  • Business Coach

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Puzzle Business Services Full time

    Company Description Puzzle Business Services (PBS) is a business coaching and consulting firm located in the Greater Montreal Metropolitan Area. Our mission is to empower businesses to achieve their full potential through expert coaching and innovative strategies. Role Description This is a full-time hybrid role for a Business Coach at Puzzle Business...

  • Fitness Coach

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Midtown Athletic Club Full time

    Midtown est à la recherche d'un entraîneur de conditionnement physique / entraîneur personnel pour travailler en étroite collaboration avec nos membres afin d'atteindre leurs objectifs.Ce que vous ferez : Inspirer les membres à transformer leur vie par l'éducation et le mouvementPour commencer votre carrière en tant que coach chez Midtown, vous pouvez...

  • Fitness Coach

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Midtown Athletic Club Full time

    Midtown est à la recherche d'un(e) entraîneur(se) de conditionnement physique / entraîneur(e)personnel(le) pour travailler en étroite collaboration avec nos membres afin d'atteindre leurs objectifs et les amener à vivre une expérience de premier ordre.Ce que vous ferez : Inspirer les membres à transformer leur vie par l'éducation et le mouvementNous...

  • Squash Coach

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Midtown Athletic Club Full time

    Midtown est à la recherche d'un entraîneur de squash pour engager les membres et favoriser leur amour du squash.Le posteNous avons ouvert nos portes il y a 50 ans en tant que premier club de tennis intérieur de Chicago. Et depuis, nous sommes les leaders des sports de raquette. Nos professionnels sont parmi les meilleurs du jeu et nous voulons qu'ils...

  • Agile Coach

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Pixsenses Full time

    Salary y between 70K and 100K per year, depending on experience Publication Date 2 February, 2024 The Pixsense team continues to grow, and we are on the lookout for our next colleague. If you are passionate about coaching and Agiles methods and want to be part of a dynamic team in an innovative sector, this opportunity might be for youWhat sets you...

  • Support Coach

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Intact Full time

    From coast-to-coast, our inspiring colleagues are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. With our team, you'll bring this purpose to life every day by living our Values, being open to change, and pursuing your goals.In return, we'll give you countless opportunities to learn...

  • Tennis Coach

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Midtown Athletic Club Full time

    Midtown est à la recherche d'un entraîneur de tennis pour engager les membres et favoriser leur amour du tennis.La position Nous avons ouvert nos portes il y a 50 ans en tant que premier club de tennis en salle de Chicago. Et depuis, nous sommes les leaders du tennis. Notre objectif a toujours été d'améliorer le jeu de tennis et nous avons fait avancer...

  • Coach

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada 13648869 Full time

    Education: Expérience:Education: No degree, certificate or diplomaWork setting: BadmintonTasks: Plan, develop and implement training and practice sessions Develop, plan and coordinate competitive schedules and programs Motivate and prepare athletes or teams for competitive events or games Participate in coaching clinic instruction Analyze and evaluate...

  • Pilates Coach

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Midtown Athletic Club Full time

    Midtown est à la recherche d'un coach de Pilates passionné pour animer des cours de Pilates en petits groupes et des séances 1: 1 à nos membres, grâce à une programmation réfléchie et bien conçue.Nos coachs Pilates sont compétents, compatissants et chaleureux.Ils utilisent habilement les Reformers Balanced Body avec tours, des chaises EXO, des ARC...

  • Pilates Coach

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Midtown Athletic Club Full time

    Midtown est à la recherche d'un coach Pilates Mat et Reformer passionné pour animer des cours de Pilates au sol, Pilates en petits groupes sur Reformer et des séances individuelles à nos membres, grâce à une programmation réfléchie et bien conçue.Nos coachs Pilates sont compétents, compatissants et chaleureux. Ils enseignent soit des cours de...

  • Coach de Ventes Francophone

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada LEADFLOW A.I Full time

    Nous sommes à la recherche d'un Coach de Vente Francophone Expérimenté pour rejoindre notre équipe en pleine croissance Nous sommes une Agence de Marketing Numérique qui aide les agents immobiliers américains et canadiens à obtenir plus de 20 leads acheteurs et vendeurs de qualité chaque mois. Ceci est réalisé grâce à une formule éprouvée...

  • Conseiller(ère) Coaching

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...

  • Coach Asop

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada CGI Full time

    Nous sommes la plus importante entreprise de services en technologies de l'information au Canada et, après 45 ans d'existence, nous continuons de croître. Nous offrons une possibilité de carrière stimulante à un ou une membre autonome qui guidera et soutiendra activement les équipes des services applicatifs dans la gestion de leur charge de travail de...