Chef D'équipe

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Aldo Groupe Full time
DE L'OFFRE

**Titre du poste**: CHEF D'ÉQUIPE - Centre de contact clientèle

**Département**:
Tu veux atteindre ton plein potentiel? Ça avance au GROUPE ALDO.

**NOUS SUIVONS UN PARCOURS POUR CRÉER UN MONDE OÙ RÈGNENT L'AMOUR, LA CONFIANCE ET L'INCLUSION.**

Le Groupe ALDO a entamé ce parcours il y a plus de 40 ans. Nos associés passionnés sont au cœur de notre succès et c'est avec eux que nous avancerons avec bienveillance vers l'avenir.

Au Groupe ALDO nous nous engageons en faveur de la diversité et de l'inclusion, et ce, non seulement maintenant, mais aussi à long terme. Nous encourageons fortement les personnes autochtones, racisées, handicapées, issues de communautés diversifiées sur le plan du genre et du sexe et/ou ayant des identités intersectionnelles à postuler un emploi chez nous. Au Groupe ALDO, nous efforcerons toujours de prendre des mesures afin de créer un environnement de travail diversifié et inclusif mettant de l'avant égalité des chances et imputabilité. **#NousSommesALDO**

**AVANTAGES DES ASSOCIÉS DU GROUPE ALDO**
- Programmes de reconnaissance pour mettre en valeur ton talent
- Faire partie d'une entreprise qui prend position sur des enjeux touchant les gens, l'environnement et nos partenaires
- Vendredis d'été (car l'été c'est fait pour s'amuser)
- Rabais sur les achats vendus dans toutes nos marques
- Événements « Famille et amis » offrant des rabais sur nos produits
- Cafétéria et garderie subventionnées
- Transport public subventionné, réseau de covoiturage et stationnement gratuit
- Gymnase sur notre campus avec possibilité d'accès à un entraîneur
- Horaires flexibles et possibilité de télétravail.
- Journées de maladie
- Rémunération globale attrayante

**VOTRE RÔLE**

Sous la responsabilité du directeur des opérations du centre de contact clientèle, nos chefs d'équipe sont des leaders inspirants et agiles qui veillent à ce que leurs équipes restent concentrées et inspirées. Ils sont chargés d'identifier les points forts et les domaines à améliorer en accompagnant chaque membre dans la réalisation de ses objectifs et en développant les compétences nécessaires pour atteindre et dépasser nos résultats.

Rôle
- Veiller à ce que tous les experts du service à la clientèle appliquent correctement les meilleures pratiques en matière de connaissance des produits et de tonalité de la marque.
- Développer et motiver les experts du service clientèle à fort potentiel afin de créer une expérience client exceptionnelle et mémorable qui renforce la fidélité à la marque.
- Participer à des contrôles réguliers avec l'équipe de direction du centre de contact. Identifier les priorités, les plus impactantes avec un état d'esprit CUSTOMER FIRST (le client d'abord).
- Vous êtes responsable du respect de nos normes élevées en matière de leadership, de travail d'équipe et de communication.
- Recruter, interviewer et attirer les meilleurs talents tout en fournissant des plans de succession et de développement pour le CCC.
- Soutenir le déploiement de toutes les initiatives opérationnelles afin de garantir l'efficacité des processus pour les clients et les collaborateurs.
- Gérer les membres de l'équipe par le biais de l'évolution de carrière, de l'évaluation des performances, du licenciement et des mesures disciplinaires.
- Établir et gérer des relations avec la communauté interne et externe.
- Être disponible pour se rendre au bureau lorsque cela est prévu (une fois par semaine et/ou en cas de besoin).

Responsabilité
- Vous êtes responsable des indicateurs de performance globale de l'équipe NPS, CSAT et des scores de résolution au premier contact grâce à une expérience client exceptionnelle sur toutes les bannières.
- Montrer l'exemple en incarnant notre culture d'entreprise, nos valeurs et les principes de comportement de la CCC.
- Obtenir d'excellents résultats globaux en matière d'engagement VOA

**AVEZ-VOUS LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS?**

Exigences &Attributs & Compétences
- Baccalauréat en administration ou dans un domaine connexe.
- Au moins 2 à 4 ans d'expérience de supervision dans la gestion d'équipes plus importantes (20+ associés).
- Excellentes compétences informatiques, notamment en ce qui concerne MS Word et Excel.
- Solides compétences en communication orale et écrite, avec la capacité de communiquer des concepts complexes de manière simple tout en s'adaptant à l'auditoire.
- Personnalité extravertie et attentionnée, passionnée par un service exceptionnel et par l'établissement de relations avec la communauté interne et externe.
- Des personnes très performantes, capables de motiver, de développer et d'inspirer une équipe pour qu'elle donne le meilleur d'elle-même et atteigne son plein potentiel.
- Des planificateurs proactifs qui se soucient de leur équipe, des détails, mais qui peuvent avoir une vision

  • Montreal, Quebec, Canada Part du Chef Full time

    Nous sommes une Organisation à But non lucratif (OBNL) qui a comme mission la réinsertion professionnelle des personnes qui vivent avec une problématique de santé mentale. Nous avons un restaurant (Caféshop), un service traiteur et la production de plats surgelés que nous livrons à la maison. Dans le cadre de notre mission, nous recherchons un(e)...

  • Chef Caissier

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada IGA Full time

    **Chef caissier**: Temps pleinNombre d'heures par semaine : entre 39 et 40Quart de travail : Jour, SoirDisponibilité : En tout temps**Deviens chef caissier/ chef caissière **Tu es curieux d'en apprendre un peu plus sur la bouffe, tu es motivé et débrouillard ?Dans ta famille on te considère comme celui qui aime travailler en équipe ?Alors ce job...


  • Montreal, Quebec, Canada Groupe Écorécréo Full time

    **Chef(fe) - équipe technique**:**Groupe Écorécréo / Montréal**: 2 mai 2024Le Groupe Écorécréo est une entreprise en pleine croissance qui opère 6 différentes marques sur 12 emplacements dans le domaine récréotouristique.Notre équipe de 15 permanents et près de 370 employés saisonniers est jeune et dynamique. Nous cherchons à poursuivre notre...


  • Montreal, Quebec, Canada Groupe Écorécréo Full time

    Vous êtes unepersonne polyvalente et motivée, prête à prendre les commandes des opérationstechniques? Nous avons une opportunité pour vous en tant que Chef – Équipetechnique au sein de notre équipe dynamique et collaborative À ce titre, vousmettrez en œuvre vos compétences exceptionnelles de gestionnaire pour assurerl'entretien et la réparation...


  • Montreal, Quebec, Canada Groupe Écorécréo Full time

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  • Chef Caissier(ère)

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada Linen Chest Full time

    de l'entreprise**Chef caissier | Temps plein | Anjou**Vous aimez offrir aux clients un **service avant et après-vente impeccable** ?** **Vous êtes une personne avec du **leadership** et de bonnes capacités de **communication** ? Vous êtes à l'aise avec les systèmes de** caisse** et la gestion d'argent ? Vous voulez faire partie d'une** équipe...

  • Livreur

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada Comptoir du Chef Full time

    **Comptoir du Chef** est une chaine de boutiques alimentaires située au centre-ville de Montréal spécialisée dans le prêt-à-manger. Nous sommes à la recherche d'un livreur à temps plein.**Avantages**- Salaire de 17,50 $ par hr- Horaire du lundi au vendrediLes livreurs s'assurent de la bonne répartition des commandes en fonction de la satisfaction...


  • Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un assistant-chef inhalothérapeute pour combler un poste permanent à temps complet de soir à l'hôpital du Sacré-Cœur de Montréal.- Horaire de travail comportant une fin de semaine sur deux.- Libellé:- Personne qui, tout en travaillant comme inhalothérapeute, partage avec le ou la chef du service...

  • Chef des caisses

    7 days ago


    Montreal, Quebec, Canada Linen Chest Full time

    Description de l'entrepriseChef des caisses | Temps plein | Cathédrale Vous aimez offrir aux clients un service avant et après-vente impeccable ? Vous êtes une personne avec du leadership et de bonnes capacités de communication ? Vous êtes à l'aise avec les systèmes de caisse et la gestion d'argent ? Vous voulez faire partie d'une équipe dynamique ?...


  • Montreal, Quebec, Canada Chef Cook It Full time

    *English version follows*La vocation de Menu Extra est simple : partager son expertise en cuisinant des mets gastronomiques pour la maison et créer des expériences complètes à savourer dans le confort de chez soi. Avec camaraderie et sans prétention, nos deux chefs de renom, Francis Blais et Camilo Lapointe-Nascimento, gagnant de _Top chef_ _Canada_...

  • Chef, Qualité R&D

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada Jubilant Pharma, LLC Full time

    JOB DESCRIPTION Qualifications : ENGLISH Join Jubilant Radiopharma as the Manager of Research and Development Quality Assurance and become an essential part of our dynamic team At Jubilant Radiopharma, we are pioneers in providing innovative solutions in drug development and clinical trials. As the Manager of R&D Quality Assurance, you will play a...


  • Montreal, Quebec, Canada Tennis Canada Full time

    **QUI ON EST ?**L'avenir du tennis canadien est reluisant et faire partie de l'équipe de Tennis Canada vous place au cœur de l'action Tennis Canada, qui est une association sportive nationale ayant comme mission d'assurer la croissance du tennis au Canada et dont la vision est d'être un chef mondial au tennis, vise à accroître la participation partout...


  • Montreal, Quebec, Canada NTT DATA Full time

    Nous sommes \u00e0 la recherche d'une**cheffe ou d'un chef d'\u00e9quipe bilingue du Service d'assistance** pour notre \u00e9quipe de**Montr\u00e9al au Qu\u00e9bec (\u00e0 distance)**.Le r\u00f4le essentiel de la cheffe ou du chef d'\u00e9quipe bilingue du Service d'assistanceconsiste \u00e0 aider la gestion \u00e0 superviser les activit\u00e9s quotidiennes...


  • Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un assistant-chef inhalothérapeute pour combler un poste permanent à temps complet de soir à l'hôpital du Sacré-Cœur de Montréal.- Horaire de travail comportant une fin de semaine sur deux.- Parmi les nombreux avantages que nous offrons en voici quelques-uns:- 4 semaines de vacances par année;- 13 congés...

  • Chef de service

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada Hutchinson Full time

    Relevant du Directeur ingénierie, le rôle du chef de service – industrialisation est de planifier, de diriger, de contrôler et d'évaluer l'ensemble des activités de l'équipe Méthode pour le développent de nouvelles pièces ainsi que pour l'amélioration continue. Il est aussi responsable de gérer le développement, l'amélioration,...


  • Montreal, Quebec, Canada Gameloft Full time

    [ D&D PC-Console ] Chef d'Equipe Programmation - Team Lead Programming -En tant que chef d'équipe, vous dirigerez un groupe de programmeurs talentueux qui se consacrent au développement des technologies essentielles à la création des jeux que les passionnés de Gameloft attendent. Votre expertise en matière de technologie, vos capacités de leadership...


  • Montreal, Quebec, Canada Gameloft Full time

    [ D&D PC-Console ] Chef d'Equipe Programmation - Team Lead Programming Chez Gameloft, nous créons des moments de joie pour nos joueurs autour du monde à travers des expériences de jeux excitantes. C'est notre mission, et cela l'a été depuis plus de 20 ans. Nous sommes les fiers créateurs d'Asphalt, Dungeon Hunter, Modern Combat et plus de 200 autres...

  • Adjoint(E) de Projets

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada Équipe Laurence Full time

    Fondée en 1983 et actuellement en pleine expansion, **Équipe Laurence** est une firme de génie civil comptant 5 bureaux et plus de 100 employés. Devenue l'une des firmes spécialisées en génie civil parmi les plus importantes au Québec, Équipe Laurence travaille sur une multitude de projets d'envergure, variés et stimulants.Chez Équipe Laurence, le...


  • Montreal, Quebec, Canada Opal-RT Full time

    *English follows*_**OPAL-RT Technologies recherche un Chef d'équipe en automatisation assurance qualité****À propos d'OPAL-RT Technologies**:Imaginez travailler pour une entreprise qui compte parmi ses clients la NASA, Bombardier, ABB, EMBRAER, MIT, GE, Ford, GM, NREL et Hydro-Québec OPAL-RT s'est donné comme ambitieux défi de démocratiser la...

  • Chef de Projet

    2 weeks ago


    Montreal, Quebec, Canada Jubilant Pharma Holdings Inc. Full time

    English version below**Chef de projet**En tant qu'acteur clé de l'industrie radiopharmaceutique, Jubilant Radiopharma s'engage à repousser les limites de la science et de la technologie pour répondre aux besoins médicaux non satisfaits et fournir des solutions de médecine de précision. Nos installations de pointe, nos capacités de recherche de classe...