Ingénieur de programme de service à la clientèle

2 weeks ago

Longueuil, Quebec, Canada Raytheon Technologies Full time

Date d'affichag e / Date Posted:

Pays / Country:

Canada

Emplacement / Location:

LOC Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu'à nos clients, de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Quelles sont nos attentes?

Dans l'organisation Programme Service à la Clientèle, nous croyons que tout commence avec nos employés. Nous favorisons une organisation où l'apprentissage est de mise et encourageons la diversité et l'inclusion en offrant des opportunités de développement professionnel en s'assurant que nos gens ont tout le soutien nécessaire pour la prise de décision.

Nous sommes responsables pour que nos produits et nos services rencontrent les plus hautes exigences de nos clients et voulons être perçus comme étant le leader mondial dans notre marché. Nous bâtissons une relation solide avec nos clients en gardant le cap sur les besoins de ceux-ci et ce, en développant de nouvelles solutions spécifiques à leurs besoins.

Nous facilitons cette tâche en s'assurant d'utiliser les nouveaux outils disponibles. Nos actions sont basées sur la proactivité, nous sommes commis à travailler ensemble avec intégrité et respect. Le programme du PW150A/PW100 aide nos clients à voyager afin de tisser des liens ensemble et à générer des économies à travers le monde.

Description de la fonction

Faisant partie de l'équipe Programme Service à la Clientèle, vous êtes responsable de gérer la performance du produit en service, la relation avec les clients / manufacturier avionneur et de s'assurer que les équipes de service rencontrent les besoins stratégiques spécifiques à notre programme. Vous faites partie d'une équipe d'experts, responsable de diriger différentes équipes intégrées ayant pour but d'influencer le re-design du produit qui peut avoir une incidence sur la sécurité, la durabilité, la fiabilité ou les couts engendrés par la maintenance en service du produit.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Mener à bien les activités ingénierie service client. Responsable de la performance du produit – incluant la sécurité, la fiabilité, la durabilité ainsi que tous les services connexes avec la maintenance du produit. Mener à bien les activités d'investigation et d'analyser de cause première en lien avec des évènements en service. Rencontrer les obligations envers les clients, les avionneurs ou les autorités aériennes. Gestion de projets à travers divers départements et organisations Analyser les prévisions des marchés et gérer les campagnes techniques en service. Responsable de trouver des solutions pour optimiser les coûts d'opération. Définir et mettre en place les stratégies reliées à la mise en marché de nouveaux programmes ou de nouveaux clients qui utilisent nos produits. Représenter la voix du client à travers notre organisation Gérer les campagnes commerciales et les programmes de garantie Expert sur le produit afin d'aider les équipes supports ainsi que de partager ses connaissances avec nos clients. Aider au développement de nouveaux modèles d'affaires.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Détenir au minimum un BAC en ingénierie ou une éducation similaire. 10-15 années d'expérience en aéronautique, service d'après-vente, ingénierie, opération ou dans un domaine connexe Une bonne connaissance de la langue anglaise, à l'écrit et à l'oral, est requise pour ce poste compte tenu des besoins opérationnels de l'Employeur et des personnes avec lesquelles le [candidat] sera appelé à interagir. Capacité de gérer la satisfaction des clients à tous les niveaux (interne ou externe) Peut travailler dans un environnement dynamique en gérant des projets reliés à la performance du produit tout en gardant le focus pour rencontrer les besoins des clients. Capacité à convertir des données techniques en stratégie et plan d'action concret. Expérience en développement de programme de maintenance

Ce que nous offrons

Programme de congé à rémunération différée Programmes d'avancement professionnel et de scolarisation Horaires flexibles Programmes et formations sur le leadership Gamme d'avantages sociaux, régime d'épargne et régime de retraite Programme d'aide de financement pour les congés parentaux Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité et Inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi et est déterminé à encourager la diversité et l'inclusion. Nous sommes heureux d'étudier la demande d'emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d'origine, âge, handicap, statut d'ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

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Who we are

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That's why we work with an explorer's heart and a perfectionist's grit to design, build, and service the world's most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

What our expectations are?

In Customer Programs, we believe that everything starts with our people. We foster a learning organization and an inclusive culture by providing opportunities for development, growth, and empowerment. We establish our products and services as the customer's preferred choice by delivering world-class product and service dependability and targeted customer outreach. We enable customer relationships through intense market focus, and we develop customized solutions. We augment all of this by the use of technology; we strive for proactivity, commit collectively, and always act with integrity and respect. The PW150A/PW100 engine program is powering regional turboprop aircraft, which helps connect people and economies around the world.

Function description

As a Customer Engineer in the PW150A/PW100 Customer Program team, you will be responsible for managing in-service product performance, relationships with customers / airframe OEMs, and aligning the service team to meet our specific program strategies. As part of a team of experts, you will have the opportunity to lead an integrated product team (IPT) and influence the redesign of a part which could affect the safety, durability, reliability of a product, or the cost of operation of a regional airline.

What your day to day will look like?

Subject matter expert for the front-line team and provide product knowledge to field communities throughout conferences and customer-dedicated technical reviews. Ownership of Product Performance, including safety, reliability, durability, and all services in relation to the maintenance of the product in service. Lead customer relationship value stream. Comply with Airframe OEM, Operators and Airworthiness authorities' obligations Accountable for engine operating cost optimization Represent enterprise business needs Provide business forecasts and manage in-service product campaigns. Align organizations with a vertical view of the market—cross-value stream. Develop strategies and ensure readiness for the new program and customer entry into service. Program Management on commercial elements (warranty, disputes, concession management, etc.) Support the development of new business models and strategies.

The tools you need to be successful

Minimum of bachelor's degree in engineering or equivalent Looking for 10-15 years of progressive experience in Aerospace, Aftermarket, Operations, or similar functional expertise Good knowledge of the English language, written and oral, is required for this position considering the operational needs of the Employer and the people with whom the [candidate] will be called upon to interact. Demonstrated ability to manage and drive customer satisfaction at all levels (internal and/or external). Demonstrated ability to manage product performance and delivery to drive customer satisfaction Ability to translate technical data into action plans and strategies Experience with Maintenance Program Development

What we offer

Long-term deferred compensation programs Advancement programs to enhance education skills Flexible work schedules Leadership and training programs Comprehensive benefits, savings and pension plans Financial support for parental leave Reward programs for outstanding work

Diversity, Equity & Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

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    _Si la gestion complète d'un programme est l'une de vos forces, si vous aimez planifier, organiser, assurer le suivi de ce que vous avez mis en œuvre, si vous voulez partager une merveilleuse initiative avec les jeunes, et surtout si vous êtes motivé par une cause qui aide les jeunes dans les écoles secondaires et Centres jeunesse à atteindre une...

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