Agent(E)s de Service 311

2 weeks ago

Laval, Quebec, Canada Ville de Laval, QC Full time
Avantages

Programme d'aide aux employés (PAE)

Service de garde

Accès prioritaire à une garderie CPE

Stationnement gratuit

Description

Le service à la clientèle vous allume ?

Pour son centre de contacts, division des relations avec les citoyens, le Service de l'expérience citoyenne est à la recherche d'employés pour occuper la fonction d':
AGENT(E)S DE SERVICE (311)

L'agent de service est la personne désignée du centre de contacts - centre d'appels 311 et comptoir multiservice pour répondre aux demandes d'informations, d'interventions, aux plaintes et commentaires des citoyens de ville de Laval.

**Votre rôle**:
Vous effectuerez divers travaux comportant la réception, l'analyse, le traitement, la transmission et le suivi des demandes d'information et d'interventions reçues à la division Relations avec les citoyens du Service de l'expérience citoyenne.

Vous identifierez la nature et assurerez le suivi des demandes d'information, requêtes, plaintes, commentaires et/ou suggestions adressés en personne, par téléphone et par écrit.

**Le profil recherché**:
Diplôme d'études secondaires (DES) ;
Deux (2) années d'expérience pertinente dans un centre d'appels ou en service à la clientèle ;
Détenir une bonne qualité de français, tant à l'oral qu'à l'écrit ;
Être confortable à l'oral ainsi qu'à l'écrit en anglais ;
Bonnes habiletés en communications interpersonnelles et bonne résistance au stress.

**Le processus de sélection**:
Inclut notamment des tests de langue (français et anglais) et de service à la clientèle, en plus d'une vérification pré-emploi.

Pour ce poste, une formation en présentiel d'environ 4 semaines à temps plein sera requise et aura lieu vers mi-août / début septembre 2024.

**Horaire de travail**:
Le centre de contacts est ouvert 7 jours sur 7, du lundi au vendredi entre 7h et 21h ainsi que les samedis, les dimanches et les jours fériés entre 8h et 17h. Il est situé au 1333 boulevard Chomedey à Laval.

**Nombre d'heures de travail par semaine**:
**Variable selon les besoins du service**: pouvant aller jusqu'à un maximum de 40h par semaine

Nous n'offrons pas de garantie d'heures par semaine

Les horaires sont établis environ 1 semaine à l'avance

**Les conditions de travail offertes**:
**Salaire offert**: 27,47 $ / heure

Mode de travail hybride

Contrat allant jusqu'à la fin de l'année 2024 avec possibilité de renouvellement (selon le rendement).

La Ville de Laval est en pleine croissance. Elle compte de plus en plus de gens, d'entreprises et d'organismes. Cette évolution apporte de grands défis et soulève des enjeux importants. En 2014, nous avons lancé la démarche Repensons Laval, qui a permis d'élaborer la vision stratégique de notre ville : Urbaine de nature en 2035. Cette vision est la boussole qui guide aujourd'hui le développement de Laval. Travailler à la Ville de Laval, c'est croire en cette vision. C'est mettre son cœur et ses idées au service du citoyen. C'est côtoyer des gens dévoués et façonner le présent pour bâtir l'avenir.

Postulez d'ici le 19 juin
Prendre note que les communications dans le cadre du processus de sélection seront réalisées par courriel.

Environnement de travail

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Aucun

Diplôme

DES

Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

**Fr**: Intermédiaire

**En**: Intermédiaire

Langues parlées

**Fr**: Intermédiaire

**En**: Intermédiaire

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    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full time

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    Emplacement Laval, QC, CANom d'organisation Tous les services municipaux et bureaux de la VilleTitreVenir travailler comme agent(e) administration à la Ville de Laval c'est avoir:**la possibilité de travailler 4 jours par semaine**: Annie a tous les vendredis de congé pour passer du temps avec sa famille.d'œuvrer dans plusieurs services afin de pouvoir...

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    O f f r e d ' e m p l o i**A G E N T D E L I A I S O N « R A M »**L'Office municipal d'habitation (OMH) de Laval voit à l'administration et au développement de logements sociaux pour personnes et familles à revenu faible et modéré, et assure un milieu de vie et des services adaptés aux besoins de sa clientèle.En pleine croissance, l'OMH de Laval...

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    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle**Vous verrez, c'est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie**En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**:- Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ;- Travaillez dans une ambiance chaleureuse ;- Bénéficiez d'une...

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    2 weeks ago

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    Le Service du développement économique de la Ville de Laval assure la promotion du développement économique par la recherche de nouveaux investissements, l'accueil d'entreprises et le soutien de celles installées sur son territoire, tout en cherchant à accélérer la réalisation de projets d'investissements et d'initiatives innovantes. AGENT(E) DE...

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    **Agent(e)s*******Bilingues*******Français/Anglais*******pour le*******Centre*******D'appel****Plusieurs opportunités disponibles****À propos de nous**:**L'opportunité **Si vous aimez les voyages, (et aimez voyager), nous sommes à la recherche d'agent(e)s Agent(e)s Bilingues Français/Anglais du Centre D'appel EPIC pour se joindre à notre équipe...

  • Agent(E) de Sécurité

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Radar Sécurité Full time

    **Position**:Agents(Es) De Sécurité - Officiers Et Lieutenant**Location**:Laval**Description du poste**:Vous êtes un(e) agent(e) de sécurité qui est alerte et vigilant(e) dans son travail, qui a un très bon sens du jugement, qui sait garder son sang-froid lors d'une situation de crise, qui est discipliné(e) et que votre priorité s'oriente sur votre...

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    4 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Hôpital de la Cité-de-la-Santé Full time

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