Customer Service Agent Sherbrooke

7 days ago

Sherbrooke, Quebec, Canada National Bank of Canada Full time

Attendance
On-Site

Job Number
15926

Category
Support

Status:
Permanent
City

SHERBROOKE

Schedule:
Full-Time
Posting date
19-Jul-2023

Location:
,
Area of Interest: Advisory services, Call centresAs a Customer Service Agent for one of National Bank's call centres, you'll support clients with their banking needs and help them use our electronic solutions. You'll have a positive impact on clients by listening closely to their needs and offering excellent customer service.

Your compensation
The salary starts at $21.50/hour with two salary increases projected in the first year. Evening and weekend premiums may apply. We also offer a program to reimburse tuition fees.

Your role

  • Answer client calls
  • Listen to clients' needs and offer personalized solutions.
  • Advise and offer transaction or credit solutions
  • Refer clients with specialized needs to your colleagues
  • Collaborate and share knowledge with your colleagues
The Client Contact Centre is open Monday to Sunday from 6:00 a.m. to midnight. Your work schedule is variable, and you'll be informed of your schedule three weeks in advance.

Your team
We offer a stimulating and inclusive work environment. You'll be surrounded by experts, trainers and managers who will help and guide you in your role. In addition, you'll work with colleagues in an environment that fosters to learning and growth.

Learning and development
You will begin with a seven-week on-the-job training. You'll be able to experience the call centre environment and get to know your colleagues.

Your on-the-job training will focus on learning how to help clients over the phone.

You'll be supported by a remote trainer who will help you learn about your role, our products, and our technologies.


Many options will be available; you could advance in the same role, get promoted, develop within the sector, and more.

We offer many career opportunities and encourage internal mobility.

Prerequisites

  • High school diploma
  • Customer service experience
  • Strong ability to communicate and write in French and English. Bilingualism (English/French) is essential because you will regularly work with clients across Canada.
  • Promote the values of partnership, empowerment and agility
  • Eagerness to develop your skills

CCSM
sacBm

Languages:

English

  • Serving clients who speak a language other than French regularly
    Skills:
  • Press space or enter keys to toggle section visibility
    Accountability

Client-focused

Communication

Diversity & Inclusion

Driving Results

Emotional Intelligence

Empathy

Initiative

Learning Agility

Multitasking

Resiliency

Stress Management

Teamwork

Your benefits:

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  • In addition to competitive compensation, upon hiring you'll be eligible for a wide range of flexible benefits to help promote your wellbeing and that of your family.
  • Health and wellness program, including many options
  • Flexible group insurance
  • Generous pension plan
  • Employee Share Ownership Plan
  • Employee and Family Assistance Program
  • Preferential banking services
  • Initiatives promoting community involvement
  • Telemedicine service
  • Virtual sleep clinic
  • These are a few of the benefits available to you. We have an offer that keeps up with trends as well as your needs and those of your family.
Our dynamic work environments and cutting-edge collaboration tools foster a positive employee experience. We actively listen to employees' ideas. Whether through our surveys or programs, regular feedback and ongoing communication is encouraged.

We're putting people first:

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We're a bank on a human scale that stands out for its courage, entrepreneurial culture, and passion for people. Our mission is to have a positive impact on peoples' lives.

Our core values of partnership, agility, and empowerment inspire us, and inclusivity is central to our commitments. We offer a barrier-free workplace that is accessible to all employees.

We want our recruitment process to be fully accessible. If you require accommodations, feel free to let us know during your first conversations with us.

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