Planificateur(Trice), Centre Contact Clients Et

1 week ago


Québec, Quebec, Canada iA Groupe financier iA Financial Group Full time
**Employeur**: iA Groupe financier
- **Bureau**: 1080, Grande Allée Ouest
- **Principal lieu de travail**: Québec, Québec
- **Autre(s) lieu(x) de travail possible(s)**: Toronto, Ontario; Montreal, Québec
- **Domaines d'activité**: Service à la clientèle et soutien administratif
- **Numéro du poste**: JR
- **Type d'emploi**: Emploi permanent
- **Postulez avant le**:
- Secteur: Assurances, épargne et retraite individuelles / Permanent / Hybride ou télétravail / Entrée en poste dès que possible_
- Nous avons le poste idéal pour vous_

**Relevant du directeur adjoint - Expérience client, Centre de contact,** **Assurance, Épargne et Retraite individuelles, le/la planificateur(trice), Centre contact clients et partenaires (CCCP) devra**:

- Analyser en temps réel les différents indicateurs impactant le service aux clients (intra journalier, appels en attente, disponibilité des spécialistes relations clients, taux d'abandon, délais d'attente) pour maintenir les standards de service à la clientèle établis;
- Recommander aux gestionnaires les interventions à faire en temps réel auprès des spécialistes relations clients;
- Modifier les compétences téléphoniques des spécialistes relations clients lorsque requis;
- Identifier et proposer des pistes de solutions pour optimiser les files d'attentes au quotidien;
- Informer les gestionnaires de la progression des indicateurs (temps réel, quotidien et hebdomadaire);
- Participer aux DMS quotidiens avec les autres directeurs adjoints et chefs d'équipe afin d'identifier et de communiquer les enjeux opérationnels et de proposer les ajustements requis à la planification des effectifs;
- Évaluer les impacts des formations, des rétroactions du contrôle qualité, des plages de coaching, des rencontres individuelles et d'équipe, des vacances et des plages courriels en vue de minimiser les impacts sur la disponibilité des ressources au téléphone;
- Effectuer toutes autres tâches pour assurer l'amélioration continue et la performance du centre contact.

**Ce que nous recherchons**:

- Détenir un baccalauréat ou un diplôme d'études collégiales dans un domane pertinent (atout);
- Détenir entre 2 et 5 années d'expérience dans le domaine des centres d'appels et au niveau de la compréhension des indicateurs clés de performance;
- Expérience en assurance vie individuelle et/ou en épargne et retraite individuelles (atout);
- Posséder une excellente capacité d'analyse (lecture et interprétation de données statistiques);
- Posséder d'excellentes compétences en matière de communication orale et écrite;
- Facilité à travailler en équipe et à agir à titre de leader;
- Faire preuve de proactivité, de diplomatie et aisance à travailler dans un environnement dynamique;
- Excellentes aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison des interactions fréquentes avec des clients, collègues et partenaires internes anglophones et francophones à travers le Canada
- Bonne à excellente maîtrise des outils de la suite Microsoft, notamment MS Excel
- Connaissance des outils power BI, Genesys Pureconnect ou Genesys Cloud CX (un atout)

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**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c'est la force d'une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d'actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l'innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S'investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c'est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l'industrie que nous pouvons continuer d'innover.

Chez iA, on s'investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d'inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l'origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l'orientation sexuelle, à l'âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

  • Québec, Quebec, Canada Prevost Canada Full time

    Faites partie d'un équipe compétente et dynamique au sein d'une multinationale reconnue offrant de multiples opportunités de carrière.**Prevost**, un membre du Groupe Volvo, est actuellement à la recherche d'un(e) **Planificateur(trice) Matériel** pour la division de Services, au Centre de pièces de Ste-Foy.**CE QUI VOUS ATTEND**:Notre **Planificateur...


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    Faites partie d'une équipe compétente et dynamique au sein d'une entreprise reconnue offrant de multiples opportunités de carrière.**Prevost**, un membre du Groupe Volvo, est actuellement à la recherche d'un(e) Planificateur(trice) en Approvisionnement efficace et autonome pour combler un besoin au sein de son équipe actuelle à notre Centre de...


  • Québec, Quebec, Canada Gestion financière MD Full time

    Numéro de la demande: 159433Joignez-vous à la communauté mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients à améliorer leur situation.Nous sommes à la recherche d'un **Planificateur(trice) financier(ère) **, dynamique_ _et soucieux du service à la clientèle afin de compléter notre équipe.**Tâches**À titre de **Planificateur(trice)...


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  • Québec, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 188466Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.En tant que _P_lanificateur/trice Financier/i_è_re_ **spécialiste en placement**, votre priorité sera d'établir et de renforcer les relations avec les clients du marché de masse des clients fortunés...


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    Numéro de la demande: 188745Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.En tant que _Planificateur/trice financier/ère (_**spécialiste en placement)**, votre priorité sera d'établir et de renforcer les relations avec les clients du marché de masse des clients fortunés...


  • Québec, Quebec, Canada PH Tech inc. Full time

    Innovation et travail d'équipe, c'est ce qui nous distingue P.H. Tech est une entreprise en pleine croissance, nous sommes plus de 250 passionnés à offrir les meilleurs produits à nos partenaires, les manufacturiers de portes et fenêtres C'est le résultat d'une culture d'entreprise qui stimule l'amélioration continuelle des produits, la fierté...


  • Québec, Quebec, Canada Eddyfi Technologies Full time

    Eddyfi Technologies offre un portfolio diversifié d'appareils d'inspection non destructifs tels que des sondes, appareils et logiciels pour l'inspection de composantes critiques dans des industries-clés, notamment dans l'industrie pétrolière, aérospatiale et nucléaire. Par son esprit entrepreneurial, sa passion pour la science et la technologie, et en...


  • Québec, Quebec, Canada Rio Tinto Full time

    **Planificateur(trice) arrêt majeur - Terminal**- La région de Sept-Îles est reconnue pour ses magnifiques plages et de ses kilomètres de sentiers et ce, été comme hiver- IOC, c'est une communauté, une famille et une possibilité d'évoluer professionnellement, cliquez-ici pour plus d'informations.- Poste basé à Sept-Îles**Au sujet du...


  • Québec, Quebec, Canada Groupe Financier Stratège Full time

    **À propos de la compagnie**:Le Groupe Financier Stratège un cabinet de services financiers situé sur la Grande-Allée, à Québec. L'entreprise se distingue par une approche visant à créer une expérience unique et durable, avec un historique de 25 années de succès. La sécurité financière est ancrée dans la stabilité d'une équipe dévouée et...


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  • Québec, Quebec, Canada Umanico Administration Full time

    **Umanico - le talent à la bonne place **Tu recherches un poste au sein d'une entreprise qui saura t'apprécier à ta juste valeur et dans laquelle tu pourras t'épanouir professionnellement ? Ne cherche pas plus loin, j'ai l'opportunité parfaite pour toi Notre client, une entreprise dans le **domaine du transport** située à **Montréal**, recherche...


  • Québec, Quebec, Canada Soucy Industriel Full time

    **Planificateur de production - Usine de fabrication Rivière-du-Loup**Dans le cadre de ses fonctions, le planificateur de production, coordonne le calendrier de production de l'usine de fabrication assure la planification, la supervision des travaux et l'ordonnancement des activités tout en assurant la santé et sécurité au travail. Le planificateur de...


  • Québec, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 148346Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.En tant que **spécialiste en placement**, votre priorité sera d'établir et de renforcer les relations avec les clients du marché de masse des clients fortunés en fournissant à ces derniers des...


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    Nous, la gang de Burton Mill Solutions, une division de Wood Technologies International, sommes à la recherche de notre prochain Planificateur(trice) de production et Guru en implantation d'ERP. Nous sommes une entreprise manufacturière spécialisée dans la fabrication de scies industrielles destinées à l'industrie de la transformation du bois. Nous...


  • Québec, Quebec, Canada Desjardins Full time

    Chez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la...


  • Québec, Quebec, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    Faire partie des équipes d'approvisionnement et logistique d'une grande société de transport collectif, c'est travailler en partenariat pour obtenir des biens et services à temps et à juste coût. C'est aussi mettre en place des stratégies novatrices permettant de garantir un transport de qualité supérieure, plus rapide, plus fiable et plus...


  • Québec, Quebec, Canada Groupe Océan Full time

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