Scientific Solutions Expert

2 weeks ago

Laval, Quebec, Canada GA International Full time
As an industry leader for the past twenty years, GA International offers complete laboratory labeling and identification solutions to the bio-medical, bio-pharmaceutical, academic, government and commercial sectors. We are headquartered in Laval, QC with operations in the US, Netherlands, and UK.

We are currently looking for a **Scientific Solutions Expert **to join our dynamic and growing team

**Responsibilities**
- Respond to inquiries about technical specifications of our products and propose solutions
- Serve as the product and solution expert for the designated business segment: Support Account Manager and Customer Experience Representative with customers requests where deeper expertise is required
- Offer customized solutions to customers and ensure the request is properly executed
- Track customer complaints handling including receiving, identifying trends, conducting failure investigation with cross-functional teams, all the while meticulously following SOP to ensure that every customer interaction gets logged into the call tracking database
- Take full ownership of assigned cases, guiding them through troubleshooting or escalation to final resolution
- Able to troubleshoot specific customer inquiries
- Guide customers, distributors, and internal personnel
- Aid in commercialization of new products
- Improve technical support procedures and tools

**Requirements**:

- Minimum of M.Sc. in a biomedical field and related lab experience
- Experience in a customer service role is a plus.
- In-depth knowledge of lab procedures of working with cell lines, DNA, storage of samples in liquid nitrogen, freezers, and other laboratory equipment
- Strong verbal and written communication skills in English is essential
- Knowledge of French or other languages will be an asset
- Ability to multi-task and remain detail-oriented in a fast-paced environment
- Analytical and problem-solving skills as well as the ability to identify opportunities for improvements
- Ability to work in a fast-paced, dynamic environment while handling multiple priorities
- Strong presentation and persuasion skills

Leader de l'industrie depuis vingt ans, GA International offre des solutions complètes d'étiquetage et d'identification des laboratoires aux secteurs biomédical et biopharmaceutique, ainsi qu'aux secteurs universitaire, gouvernemental et commercial. Notre siège social est situé à Laval, au Québec, et nous sommes présents aux États-Unis, aux Pays-Bas et au Royaume-Uni.

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **Spécialiste en Solutions Techniques **pour rejoindre notre équipe dynamique et en pleine croissance

**Responsabilités**
- Répondre aux demandes concernant les spécifications techniques de nos produits et proposer des solutions.
- Servir d'expert en produits et solutions pour le segment d'activité désigné : Soutenir le gestionnaire de compte et le représentant de l'expérience client pour les demandes des clients nécessitant une expertise plus approfondie.
- Proposer des solutions personnalisées aux clients et s'assurer que la demande est correctement exécutée.
- Suivre le traitement des réclamations des clients, y compris la réception, l'identification des tendances, la conduite d'enquêtes sur les défaillances avec des équipes interfonctionnelles, tout en suivant méticuleusement les procédures opérationnelles normalisées pour s'assurer que chaque interaction avec le client est enregistrée dans la base de données de suivi des appels.
- S'approprier pleinement les cas qui lui sont confiés, en les guidant à travers le dépannage ou l'escalade jusqu'à la résolution finale.
- Être capable de répondre aux demandes spécifiques des clients.
- Guider les clients, les distributeurs et le personnel interne
- Contribuer à la commercialisation de nouveaux produits
- Améliorer les procédures et les outils d'assistance technique

**Exigences**
- Minimum d'un M.Sc. dans un domaine biomédical et d'expérience en laboratoire.
- Une expérience dans le domaine du service à la clientèle est un atout.
- Connaissance approfondie des procédures de laboratoire concernant le travail avec des lignées cellulaires, l'ADN, le stockage d'échantillons dans l'azote liquide, les congélateurs et d'autres équipements de laboratoire.
- De solides compétences en communication orale et écrite en anglais sont essentielles.
- La connaissance du français ou d'autres langues sera un atout.
- Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à rester attentif aux détails dans un environnement où les activités se déroulent à un rythme soutenu.
- Aptitude à l'analyse et à la résolution de problèmes, ainsi qu'à l'identification des possibilités d'amélioration.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide tout en gérant des priorités multiples.
- Solides compétences en matière de présentation et de persuasion

**Job Types**: Full-time, Permanent

**Benefits

  • Liaison Sciences Médicales, Soins Communautaires

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada GSK Full time

    **Site Name**: Canada - Quebec - Laval**Posted Date**: Nov **RESPONSABILITÉS**:En tant qu'agent(e) de liaison scientifique médicale (LSM), vous serez chargé(e) d'appliquer votre acumen médical dans un contexte non promotionnel afin de garantir l'utilisation sécuritaire et efficace des produits GSK dans l'ensemble des portefeuilles de vaccins et de...

  • Medical Science Liaison, Oncology QC/Atlantic

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada GlaxoSmithKline Full time

    Site Name: Montreal Queen Street, Canada - Nova Scotia – HalifaxPosted Date: Jun 6 2024*Please Note: Deadline for internal application /referral is April 12th 2024REMARQUE : Le candidat doit résider ou être prêt à s'installer dans les grandes régions de Montréal ou d'Halifax.RÉSUMÉ DU POSTE ET DES FONCTIONS :En tant qu'agent de liaison médicale...

  • Medical Science Liaison, Oncology QC/Atlantic

    1 week ago

    Laval, Quebec, Canada GlaxoSmithKline Full time

    Site Name: Canada - Quebec - Laval, Canada - Nova Scotia – HalifaxPosted Date: Jun 3 2024*Please Note: Deadline for internal application /referral is April 12th 2024 REMARQUE: Le candidat doit résider ou être prêt à s'installer dans les grandes régions de Montréal ou d'Halifax. RÉSUMÉ DU POSTE ET DES FONCTIONS: En tant qu'agent de liaison...

  • Expert, SAP SuccessFactors

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Glencore Full time

    Location: 1950 rue Maurice-Gauvin, Laval, Québec H7S 1Z5Job type: Permanent full-time position SAP SuccessFactors Expert About Glencore:Glencore is one of the world's largest diversified natural resources companies. It is also a major producer and marketer of more than 60 commodities. Our operations include approximately 150 mining and metallurgical sites...

  • Liaison sciences médicales, vaccins

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada GlaxoSmithKline Full time

    Site Name: Canada - Quebec - LavalPosted Date: Jun 4 2024Description du poste en français : (The English job description will immediately follow the French) "Les candidats doivent être parfaitement bilingues en français et en anglais (écrit/parlé) pour être considérés, car dans leur rôle, le titulaire doit travailler en étroite collaboration avec...

  • Liaison sciences médicales, vaccins

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada 837 GlaxoSmithKline Inc. Full time

    Description du poste en français : (The English job description will immediately follow the French) "Les candidats doivent être parfaitement bilingues en français et en anglais (écrit/parlé) pour être considérés, car dans leur rôle, le titulaire doit travailler en étroite collaboration avec des intervenants externes/internes dans d'autres...

  • Associé de Laboratoire

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Q² Solutions Full time

    **Associé de laboratoire (science des protéines)**Q2 solutions recherche un associé de laboratoire motivé pour rejoindre sa plateforme Protein Sciences. Les sciences des protéines se concentrent sur l'étude de la structure, de la fonction et des attributs biochimiques des protéines, englobant de nombreux aspects scientifiques tels que la biologie...

  • Expert, SAP Successfactors

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Glencore Full time

    Job highlights Division Cuivre Laval, Quebec, CanadaJob ID NC056Closing date NeverLast Updated 15/03/2024***Location:1950 rue Maurice-Gauvin, Laval, Québec H7S 1Z5- Job type:Permanent full-time position- SAP SuccessFactors ExpertAbout Glencore:Glencore is one of the world's largest diversified natural resources companies. It is also a major producer and...

  • Scientifique principal, développement de tests/ Principal Scientist, Assay Development

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada IQVIA Full time

    Aperçu du poste Le scientifique principal chargé du développement des essais est responsable de la conduite de projets de développement d'essais/méthodes très complexes et de l'apport d'un leadership technique en tant qu'expert en la matière pour l'unité opérationnelle. Il est chargé d'identifier de nouvelles opportunités et de soutenir le...

  • Directeur, Solutions Partenaires, MGA+

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada People Corporation Full time

    Job Description À La Corporation People, nous avons à cœur la réussite des entreprises. Nous sommes un fournisseur national de solutions d'avantages sociaux, de retraite, de patrimoine, de bien-être et de ressources humaines. Nos experts et nos solutions sont au service de plus de clients représentant près de trois millions de Canadiens. Nous...

  • Architecte de Solutions Ti

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Ville de Laval, QC Full time

    AvantagesAssuranceAssurance-vieConciliation travail et vie personnelleFormation continueHoraireUn horaire de travail permettant de concilier travail et vie personnelle, selon le type de posteHoraire flexibleProgramme d'aide aux employés (PAE)Programme de formation et de développementRégime de retraiteFond de pension à prestation déterminéRémunération...

  • Internship, artificial intelligence research developer_(Fintech)_Fall 2024

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Croesus Finansoft, Inc. Full time

    Internship, artificial intelligence research developer_(Fintech)_Fall 2024 Warning Vacancy expired Company DescriptionCroesus provides innovative, high-performance, and secure wealth management solutions that include portfolio management systems, portfolio rebalancing tools, and application programming interfaces (APIs). These solutions empower wealth...

  • Qualcomm Weekend Retail Sales and Training Expert

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada BDS Connected Solutions, LLC Full time

    Earn weekly pay with BDS Do you enjoy introducing people to new technologies and influencing their buying decisions? As a Brand Advocate, you will demonstrate and sell computing devices with Qualcomm processors inside at your assigned retail location. You must have the ability to quickly learn about technology products, have a knack for retail sales, and be...

  • Technicien Informatique Niveau 2 Route

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada MS Solutions Full time

    **TECHNICIEN INFORMATIQUE - (Hybride route)**- *Poste pour la grande région de Laval & Montréal*_**Ce que nous proposons**:- Une gamme d'avantages sociaux, dont l'assurance collective;- REER avec contribution de l'employeur (nous pensons à ton avenir)- Avoir l'opportunité de suivre des formations continues personnalisées et d'être accompagné dans ton...

  • Immunology scientist I

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Charles River Laboratories, Inc. Full time

    For over 75 years, the team at Charles River has collaborated to support the development of new drug therapies. By becoming a part of our family, you will have a significant impact on improving the health of individuals worldwide. Whether you have a background in life sciences, finance, IT, sales, or another area, your skills will contribute greatly to our...

  • Experte en Beauté, Galeriebeauté

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Shoppers Drug Mart Pharmaprix Full time

    Location:2220 Boul. Des Laurentides, Laval, Quebec, H7K 3G5Join a locally owned and operated store to help deliver health, beauty and convenience services in your community, and keep the customer at the centre of everything you do.Why this role is important?SUMMARY:DUTIES & RESPONSIBILITIES: Sales Expectations Maximizes sales and awareness of promotional...

  • Business Coordinator

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Charles River Laboratories Full time

    For 75 years, Charles River employees have worked together to assist in the discovery, development and safe manufacture of new drug therapies. When you join our family, you will have a significant impact on the health and well-being of people across the globe. Whether your background is in life sciences, finance, IT, sales or another area, your skills will...

  • Manager, Medical Affairs

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Bausch + Lomb Full time

    Bausch + Lomb Corporation, (NYSE/TSX: BLCO), is solely dedicated to protecting and enhancing the gift of sight for millions of people around the world from the moment of birth through every phase of life.Our mission is simple yet powerful: Helping you see better to live better.The company is one of the best-known and most respected healthcare brands in the...

  • Expert Validation Et Vérification de Logiciels

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada amaris Full time

    Job descriptionNous recherchons des consultants dynamiques pour renforcer notre équipe en Ingénierie à Laval. Votre expérience, vos connaissances et votre engagement nous aideront à relever les défis de nos clients.Vous soutiendrez différents projets grâce à votre expertise en tant que Expert Validation et Vérification de Logiciels spécialisé...

  • Expert Validation Et Vérification de Logiciels

    2 weeks ago

    Laval, Quebec, Canada Amaris Consulting Full time

    **Who are we? **:**Amaris Consulting** est une société indépendante de conseil et de technologies au service des entreprises. Avec plus de 1000 clients dans le monde, nous déployons des solutions pour les plus grands projets depuis plus d'une décennie - tout ceci est rendu possible par une équipe internationale de 7 600 talents répartis sur les 5...