Service à La Clientèle Bilingue

1 week ago

Drummondville, Quebec, Canada UV Assurance - UV Insurance Full time
**Siège social, Drummondville | Permanent/Temps plein**

**Sommaire des responsabilités**

Relevant de la Directrice réclamations invalidité, le titulaire du poste a comme rôle principal d'assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d'affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).

**Tâches**
- Être responsable de la file d'attente pour tous les appels téléphoniques du département des réclamations d'invalidité afin de donner un soutien aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d'affaires;
- Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l'interne;
- Assurer une vigie de la boite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;
- Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);
- Effectuer la vérification de correspondances;
- Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);
- Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires;
- Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);
- Transmettre différents rapports au réassureur;
- Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses;
- Réunir les documentations nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux;
- Faire la mise à jour des cartables de procédures;
- S'assurer de respecter les politiques et procédures en lien avec la protection des renseignements personnels;
- Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé).

**Formation Académique**

Détenir un diplôme d'études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat sera considéré comme un atout.

**Expérience**
- 3-5 années d'expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d'appel.
- Expérience administrative, bureautique, secrétariat.
- Expérience dans le domaine de l'assurance est considéré comme un atout.
- Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout.

**Habiletés, compétences ou qualifications requises**
- Bilinguisme. Très bonne connaissance du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Favorise l'approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client.
- Avoir du tact et de l'entregent dans les relations avec la clientèle.
- Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits).
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.
- Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients.
- Doit faire preuve d'une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail.
- Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel.
- Capacité et facilité à travailler en équipe.
- Posséder un excellent sens de l'organisation et de l'ordre.
- Grande capacité à gérer ses priorités.
- Autonomie et proactivité.
- Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence.
- Capacité de travailler sous pression.
- Facilité d'adaptation aux changements.
- Fiabilité.

**Particularités et Avantages**
- Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
- Politique de vacances annuelles généreuse;
- Allocation de journées personnelles;
- Régime de retraite à prestations déterminées;
- Programme de santé et de mieux-être;
- Accès gratuitement au gym du siège social;
- Vêtements de sport gratuit;
- Assurance collective;
- Pommes et cafés gratuits;
- Certification entreprise en santé;
- Formation continue encouragée.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toutes autres tâches peuvent être demandées selon les besoins de l'entreprise.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 22,00$ par heure

Horaires de travail:

- Quart de jour

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Agent service à la clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste: Agent(e) service à la clientèle Lieu: DrummondvillePosition: Temporaire, possibilité de permanenceHoraires : 37,5h par semaine du lundi au vendrediSalaire: 23$ à 25$/h selon l'expérienceVous avez une passion pour le service à la clientèle? Vous êtes complètement bilingue et automne? Nous avons une super opportunité d'emploi à titre d'agent...

  • Agent Au Service À La ClientÈle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Transport Bourret Full time

    Le secteur du transport de marchandises offre un milieu de travail stimulant et dynamique. Nous recherchons des personnes capables de démontrer une excellente compréhension des besoins du client et une grande capacité d'adaptation. Faites équipe avec plus de 500 travailleurs au sein d'une organisation qui se soucie de ses employés.**Principales...

  • Agent de Service à La Clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Groupe TYT Full time

    Tu aimes le domaine du transport et de la logistique ?Tu es reconnu pour comprendre et réagir de manière efficace et rapide ?Tu as à cœur le service client?On a l'emploi qu'il te faut Pas besoin d'avoir une expérience dans le domaine de la logistique non plus, nous allons t'encadrer et te former afin de te développer **Voici à quoi ressemblera tes...

  • Agent de Service à La Clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Groupe TYT Full time

    Tu aimes le domaine du transport et de la logistique ?Tu es reconnu pour comprendre et réagir de manière efficace et rapide ?Tu as à cœur le service client?On a l'emploi qu'il te faut Pas besoin d'avoir une expérience dans le domaine de la logistique non plus, nous allons t'encadrer et te former afin de te développer **Voici à quoi ressemblera tes...

  • Agent Service à La Clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Soprema Full time

    Diplôme DEP- Quart de travail Jour- Statut de l'emploi Permanent- Lieu de travail 3100 Kunz, Drummondville- Horaire de travail Temps plein- Années d'expérience 0 à 2 ans- Taux À discuter- Date d'entrée en fonction Dès que possible**Ce que nous avons à t'offrir**:- **NOUVEAUTÉ: Garderie SOPREMA**:- Accès au Crossfit et Gymnase gratuitement- Horaire...

  • Agent du service à la clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Transport Bourret inc Full time

    Le service à la clientèle, tu as ça dans la peau?Nous avons le poste pour toi Chez Bourret, un agent au service à la clientèle a comme mandat de faire le lien entre la clientèle et la répartition, en plus d'assurer le suivi des cueillettes et livraisons.Viens faire une différence dans un milieu essentiel à l'économie du Québec Le secteur du...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle**Vous verrez, c'est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie**En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**:- Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ;- Travaillez dans une ambiance chaleureuse ;- Bénéficiez d'une...

  • Agent de Service à La Clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Groupe TYT Full time

    Tu aimes le domaine du transport et de la logistique ?Tu es reconnu pour comprendre et réagir de manière efficace et rapide ?Tu as à cœur le service client?On a l'emploi qu'il te faut Pas besoin d'avoir une expérience dans le domaine de la logistique non plus, nous allons t'encadrer et te former afin de te développer **Voici à quoi ressemblera tes...

  • Service à la clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Service à la clientèle industriel50 000$ à 60 000$ + Bonus + AvantagesDrummondvilleUn leader mondial dans la distribution de composantes électriques situé à Drummondville est à la recherche d'un candidat qui se joindra à leur équipe de vente interne.Vous aimez donner un excellent service à la clientèle, vous avez un expérience d'au moins 2 ans en...

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    Drummondville, Quebec, Canada Alco Prévention Canada Full time

    _service à la clientèle - alcootest _Notre entreprise loue des alcootests pour les partys d'entreprise, party de Noel etc afin que les employés ne repartent pas en état d'ébriété.Vous devez avoir une voitureVivez une expérience très stimulante et soyez responsable de la prévention de l'alcool au volant lors d'événements corporatifs dans votre...

  • Agente / Agente Au Service À La ClientÈle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada L'Arsenal Full time

    **Drummondville**:- Sommaire du poste**Entrée en fonction **:dès que possible**Statut de l'emploi **:temps plein**Horaire de travail **:37.5 heures par semaine du lundi au vendredi.Vous aimez interagir avec les clients et offrir un service de qualité ? Vous aimez être à l'écoute des gens et répondre à leurs besoins ? Vous favorisez un milieu de...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada MS Gregson Full time

    _**À propos de MS Gregson**_Chez **MS Gregson**, notre mission est de fabriquer des équipements innovateurs, fiables, simples à utiliser avec un **prix compétitif** tout en étant **respectueux de l'environnement** afin de contribuer à la croissance de notre réseau de vente.**MS Gregson** est structuré autour d'un réseau de concessionnaires et...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Piscines MOVA Fibre Design Full time

    Le succès de Piscines Mova repose d'abord et avant tout sur notre équipe dévouée, novatrice et passionnée. C'est grâce au travail méticuleux de chacun de nos employés que nous vivons aujourd'hui une croissance fulgurante.Vous aimez être près des gens et leur offrir un accueil chaleureux? Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques? Vous...

  • Agent Service à La Clientèle Resisto

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Soprema Full time

    Diplôme DEC- Quart de travail Jour (5x8h) Lundi au vendredi- Statut de l'emploi Permanent- Lieu de travail 3100 Kunz, Drummondville- Horaire de travail Temps plein- Années d'expérience 3 à 5 ans- Taux À discuter- Date d'entrée en fonction Dès que possible**Pourquoi vous devriez vous joindre à notre équipe?**:- Accès au Crossfit et Gymnase...

  • Coordonnateur, service à la clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada WINNERS Full time

    Purnima a découvert la RECONNAISSANCE au travail chez TJX Reconnue comme une \"ambassadrice Joie de vivre\" de TJX à plusieurs reprises, Purnima affirme que c'est ici qu'elle a appris la puissance de la joie de vivre. Le travail d'équipe, le soutien et la résolution créative de problèmes auxquels vous prendrez part méritent d'être reconnus chaque...

  • Responsable Service à La Clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Groupe Beaucage Full time

    **OPPORTUNITE DE CARRIERE DANS L'UNE SOCIÉTÉ LES MIEUX GÉRÉES AU CANADA (lauréat pour une 4e année consécutive) **Tu es passionné(e) par le service à la clientèle et tu aimes quand ça roule? Viens découvrir ce domaine stimulant **Ce que nous avons à t'offrir**:- Une rémunération concurrentielle avec bonification au rendement.- Horaire de jour...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Guertech Inc. Full time

    Notre entreprise est à la recherche d'une personne dynamique, travaillante et bilingue qui souhaite faire partie d'une famille qui ce tiens tout en ayant du plaisir**Avantages sociaux**:- Activités sociales organisées par l'entreprise;- Assistance-voyage;- Télémédecine;- Salle d'entraînement;- Reconnaissance des années de service;- Café;- Assurance...

  • Commis Service à La Clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Ferme des Voltigeurs Full time

    Ferme des Voltigeurs souhaite agrandir son équipe du service à la clientèle en boutique:**Horaire de travail**:- Temps plein: Horaire flexible de 28-35h par semaine**Points de vente**:- Temps plein: Flexibilité de déplacement pour nos 3 points de vente.**Horaire de nos boutiques (ouvert 7 jours)**:- 1240, boul. Lemire (8 h à 19 h 30)- 915, boul....

  • Réceptionniste Service à La Clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Lobe Full time

    _Tu désires faire une différence? Tu aimes être près des gens et offrir un service client chaleureux?_On cherche une personne humaine, dynamique, et organisée dans notre clinique de Drummondville. Le/la réceptionniste service à la clientèle est le point central pour assurer une prise en charge adaptée aux patients pour qu'ils puissent se sentir...

  • Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada Soucy Rivalair Full time

    **CE QUI T'ATTEND**:Tu auras comme principal mandat de collaborer avec la directrice ainsi que le secteur des ventes afin d'assurer le suivi et la gestion des commandes et des plaintes et d'assurer une communication de qualité entre l'entreprise et ses clients.En résumé, voici ce que tu feras de ton temps:- Fournir et acheminer aux clients les soumissions...