directeur(trice) de l'expérience client

1 week ago


Edmonton, Alberta, Canada The Home Depot Canada Full time

Directeurs de l'Expérience Client font partie de l'équipe de direction du magasin, veillent au respect des normes du magasin, incluant le service client, la préparation du service et les opérations. Ils supervisent l'ouverture et la fermeture du magasin et gèrent les associé(e)s, les escalades du service client et les responsabilités du directeur. Ces directeurs communiquent les priorités, veillent à l'achèvement des tâches quotidiennes et au bon fonctionnement du magasin. Parfois, ils doivent prendre des décisions commerciales et associées en collaboration avec les bonnes ressources, et fournir des informations sur la performance des associé(e)s au reste de l'équipe de direction. Bien qu'ils n'aient pas de subordonnés directs, ils participent au processus de recrutement au besoin.

Avantages de Travailler chez Home Depot:

  • Salaire compétitif
  • Régime complet d'assurances médicales et dentaires
  • Télémédecine 24/7 via TelusSanté
  • Régime d'actionnariat et de retraite
  • Bonification semestrielle
  • Horaires flexibles pour l'équilibre travail-vie personnelle
  • Formations et développement professionnels payés
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Valeurs d'entreprise axées sur la bienveillance et l'inclusion

Responsabilités et Tâches :

Encourager le service client et l'engagement des associé(e)s ; coacher sur les techniques de service client et s'assurer du meilleur service.
Résoudre les problèmes des clients en magasin et en ligne.
Surveiller les flux de clients et garantir une assistance rapide et amicale.

Personnel :
Offrir un coaching instantané, reconnaître les bonnes pratiques, participer au recrutement.
Utiliser des outils de reconnaissance pour encourager les bonnes performances.
Participer à la planification des effectifs et aux entretiens d'embauche.

Directeur en Service :
Coordonner les activités du magasin, communiquer les priorités, résoudre les problèmes, assurer la sécurité et la maintenance des équipements.

Exigences Minimales :
Permis de travail valide au Canada
Flexibilité horaire
3 ans d'expérience pertinente

Qualifications Préférées :
Gestion dans le commerce de détail, vente, rénovation domiciliaire.



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    1 week ago


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