Telephone Support Agent

2 weeks ago

SaintHyacinthe, Quebec, Canada Desjardins Full time
At Desjardins, we believe in equity, diversity and inclusion.

We're committed to welcoming, respecting and valuing people for who they are as individuals, learning from their differences, embracing their uniqueness, and providing a positive workplace for all.

At Desjardins, we have zero tolerance for discrimination of any kind. We believe our teams should reflect the diversity of the members, clients and communities we serve.

Job Level

NV-03

The incumbent takes phone calls originating from the AccèsD contact centre, frequently concerning unresolved issues. Process transaction notices and act as the liaison between caisse operations and the AccèsD contact centre.

General Information on the Position

Main Responsibilities- Take transactional, convenience and informational calls originating from the AccèsD Contact Centre.

Propose customized and sustainable solutions and ensure the satisfaction of members and customers.- Process transaction notices originating from the contact centre and follow up with members and customers within 24 hours.- Assist members and customers to optimize their use of Desjardins products and services by providing them with information, guiding them in their operations, and, when applicable, by selling convenience and automation products and services.- Compile complaints and problems reported by members, customers, caisse employees and managers, and contact centre and Desjardins Group components.

Identify ways to improve service quality and propose solutions.- When coming into contact with members and customers, work to strengthen the trust they have in Desjardins by adequately responding to their needs.- Ensure that activities are completed in a timely fashion and in accordance with prescribed quality standards.- Ensure the security of transactions and operations in accordance with current policies, practices and standards.

Other working conditions- Temporary work : scheduled to end on December, 2023- Number of jobs available : 1

Qualifications:

  • High school diploma
  • A minimum of two years of relevant experience
Please note that other combinations of qualifications and relevant experience may be considered- For vacant positions available in Quebec, please note that knowledge of French is required

Specific knowledge- Knowledge of all counter and convenience products and services- Knowledge of integrating data into systems- Understanding of the philosophy and fundamentals of financial services cooperatives- Knowledge of operating procedures related to convenience products and services and automated and assisted transactions- Understanding of telephone protocol- Knowledge of service standards

Desjardins Cross-sector skills

Action oriented, Customer Focus, Differences, Nimble learning

Key competencies for the job

Communicates effectively, Interpersonal Savvy, Situational adaptability

Work Location

Caisse Desjardins de la Région de Saint-Hyacinthe

Trade Union

CAISSE RÉGION DE SAINT-HYACINTHE (T: 90044)

Unposting Date

Job Family

Member/client sales and service (FG)

Desjardins Group is the largest cooperative financial group in Canada, and one of the largest employers in the country.

It offers a full range of financial products and services and is home to a wealth of expertise in property and casualty insurance, life and health insurance, wealth management, services for businesses of all sizes, securities brokerage, asset management, venture capital, and secure, leading-edge virtual access methods.

  • Superviseur / Agent Support Municipal

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada JMV Environnement Full time

    **À PROPOS DE NOUS**:Depuis 2007, JMV Environnement a su innover et se diversifier en matière de services de transport spécialisé dans la grande région de Montréal. L'entreprise familiale est devenue un chef de file dans son domaine. Nous sommes en pleine croissance En te joignant à nous, tu feras partie d'une équipe dynamique et dévouée dont les...

  • Agent Administratif

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Agent administratif - réseau de la santé- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Remplacement à durée indéterminée- Statut de l'emploi:- Temporaire - Temps complet- Nombre de jours:- Quart de travail:- Jour/Soir- Type de poste:- Personnel syndiqué-...

  • Agent Administratif

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Agent administratif - réseau de la santé- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Remplacement à durée indéterminée- Statut de l'emploi:- Temporaire - Temps complet- Nombre de jours:- Quart de travail:- Jour/Soir/Nuit- Type de poste:- Personnel...

  • Agent(E) D'intervention

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Agent(e) d'intervention (postes disponibles TC ou TP de nuit )- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Liste de rappel- Statut de l'emploi:- Occasionnel- Nombre de jours:- Quart de travail:- Jour/Soir/Nuit- Type de poste:- Personnel syndiqué- Ville (à...

  • Agent(E) D'intervention

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Agent(e) d'intervention -Centre jeunesse -St-Hyacinthe- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Liste de rappel- Statut de l'emploi:- Occasionnel- Nombre de jours:- Quart de travail:- Jour/Soir/Nuit- Type de poste:- Personnel syndiqué- Ville (à titre...

  • Agent(E) D'intervention

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Agent(e) d'intervention -Laisse ton empreinte au centre jeunesse -St-Hyacinthe- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Liste de rappel- Statut de l'emploi:- Occasionnel- Nombre de jours:- Quart de travail:- Jour/Soir/Nuit- Type de poste:- Personnel...

  • Agent Administratif à Saint-hyacinthe

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Agent administratif à Saint-Hyacinthe- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Remplacement à durée indéterminée- Statut de l'emploi:- Temporaire - Temps complet- Nombre de jours:- Quart de travail:- Jour/Soir- Type de poste:- Personnel syndiqué-...

  • Agent Administratif en Centre Hébergement

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Agent administratif en Centre Hébergement- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Remplacement à durée indéterminée- Statut de l'emploi:- Temporaire - Temps complet- Nombre de jours:- Quart de travail:- Jour/Soir/Nuit- Type de poste:- Personnel...

  • Agent(e) de bureau

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Centre d'insémination artificielle du Québec - CIAQ Full time

    Agent(e) de bureau à la facturationDirection des finances et de l'administration - Poste permanent à temps partiel 28 heures par semaine Relevant de la directrice des finances et de l'administration, vous joindrez une équipe de neuf (9) personnes et votre rôle principal sera de supporter l'équipe

  • Customer Service Agent

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Les Câbles Ben-Mor Full time

    The phone is your best friend? People always say they can hear you smile on the phone? Helping and being usefull is in your DNA?Our Saint-Hyacinthe office is looking for a Customer Service AgentThe Customer Service Agent answers the entering phone calls from customers, manages customer requests throughout the sales process. They identify and respond to...

  • Étudiant : Agent Administratif à Saint-hyacinthe

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Étudiant : Agent administratif à Saint-Hyacinthe- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Remplacement à durée indéterminée- Statut de l'emploi:- Temporaire - Temps complet- Nombre de jours:- Quart de travail:- Jour/Soir/Nuit- Type de poste:-...

  • Agent Administratif Au Clsc Maskoutain à

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Agent administratif au CLSC Maskoutain à Saint-Hyacinthe- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Remplacement à durée indéterminée- Statut de l'emploi:- Temporaire - Temps complet- Nombre de jours:- Quart de travail:- Jour- Type de poste:- Personnel...

  • Agent Administratif Au Clsc Maskoutain à

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Agent administratif au CLSC Maskoutain à Saint-Hyacinthe- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Remplacement à durée indéterminée- Statut de l'emploi:- Temporaire - Temps complet- Nombre de jours:- Quart de travail:- Jour- Type de poste:- Personnel...

  • Agent Administratif Aux Archives de Soir à

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Agent administratif aux archives de soir à Saint-Hyacinthe- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Remplacement à durée indéterminée- Statut de l'emploi:- Temporaire - Temps complet- Nombre de jours:- Quart de travail:- Soir- Type de poste:- Personnel...

  • Agent Administratif Aux Archives de Soir à

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Agent administratif aux archives de soir à Saint-Hyacinthe- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Remplacement à durée indéterminée- Statut de l'emploi:- Temporaire - Temps complet- Nombre de jours:- Quart de travail:- Soir- Type de poste:- Personnel...

  • Agent de relations humaines

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Description Agent de Relation Humaine - Fais une différence au Centre de Crise l'Accès à Longueuil Contribue au bien-être de ta communauté en devenant Agent de Relation Humaine au Centre de Crise l'Accès à Longueuil, faisant partie du CISSS-ME. Opportunité de travail pour un remplacement à temps partiel de nuit (3 jours/semaine) et de soir (4...

  • Étudiant : Agent Administratif Réception Aux

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- ÉTUDIANT : Agent administratif Réception aux ressources humaines à Saint-Hyacinthe- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Remplacement à durée indéterminée- Statut de l'emploi:- Temporaire - Temps complet- Nombre de jours:- Quart de travail:- Jour-...

  • Agent Aux Approvisionnements

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada Les Câbles Ben-Mor Full time

    Tu es un joueur d'équipe et adore te rendre utile? Tu es reconnu pour ta rigueur? Pouvoir partager ton temps entre le bureau et la maison te fait envie?Nous sommes actuellement à la recherche d'un agent aux approvisionnements pour un mandat d'un an avec possibilité de permanence. Sous la responsabilité du Directeur achats et logistique, et travaillant en...

  • Agent en assurance de dommages

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada DIANE EGAN LANGEVIN EMPLOI RECRUTEMENT ET ASSOCIÉS INC. Full time

    Are you looking for a job where passion, teamwork, fun, and mutual value come together? Do you want to support local communities through your dedication and professionalism? This employer, based in Saint-Hyacinthe, aims to offer you a key role in their projects and help you contribute to your success.Agent in Home Insurance - Service (Ref. :TASKS:Advise...

  • Agent Administratif à L'urgence à Saint-hyacinthe

    2 weeks ago

    Saint-Hyacinthe, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement:- CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi:- Agent administratif à l'urgence à Saint-Hyacinthe- Langues maîtrisées (oral et écrit):- Motif du besoin (à titre indicatif):- Remplacement à durée indéterminée- Statut de l'emploi:- Temporaire - Temps complet- Nombre de jours:- Quart de travail:- Jour/Soir- Type de poste:- Personnel...