de l'entreprise

Le groupe Veolia a pour ambition d'être l'entreprise de référence en matière de transformation écologique. Avec près de collaborateurs dans le monde, le groupe conçoit et met en œuvre des solutions innovantes, utiles et concrètes pour la gestion de l'eau, des déchets et de l'énergie. A travers ses trois métiers complémentaires, Veolia contribue à développer l'accès aux ressources, à préserver les ressources disponibles et à les renouveler. En 2021, le groupe Veolia aura alimenté 79 millions de personnes en eau potable et 61 millions en eaux usées, produit près de 48 millions de mégawattheures et valorisé 48 millions de tonnes de déchets. Veolia Environnement (Paris Euronext : VIE) réalisera un chiffre d'affaires consolidé de 28,508 milliards d'euros en 2021.

Description du poste

Relevant du Chef d'équipe - Répartiteur COS, le Répartiteur centre d'opérations et de surveillance (COS) est responsable de coordonner les opérations quotidiennes du Service de la sécurité à partir du Centre d'opération et de surveillance, de porter les actions nécessaires lors de situation d'urgence et de supporter les agents de sécurité affectés dans les différents secteurs du Centre hospitalier. Il apporte également un soutien à l'agent du Centre d'assistance ou prend en charge l'ensemble des activités du Centre d'assistance selon certaines périodes de la journée.

**Responsabilités principales**:

- Répondre aux appels internes et aux différentes demandes qui lui sont adressées relativement aux Services de sécurité et au Centre d'assistance;
- Prendre en charge les appels d'urgence, déclencher et appliquer les procédures et protocoles d'intervention appropriés;
- Agir comme personne ressource pour diriger et soutenir les agents de sécurité et donner les instructions dans leurs opérations courantes et les situations d'urgence;
- Déterminer les priorités d'appel et communiquer les informations précises aux intervenants impliqués dans la gestion d'événements;
- Assurer le lien de communication avec les Services d'urgence;
- Gérer les fréquences de radiocommunication en priorisant les appels;
- Effectuer la surveillance du Centre hospitalier à l'aide des différents outils technologiques et systèmes mis à sa disposition;
- Participer au développement des procédures opérationnelles et aux processus de résolution de problème;
- Assurer le suivi de l'entretien des systèmes et équipements, tenir à jour les registres;
- Compléter les formulaires, les statistiques et rédiger les rapports relatifs à son travail;
- Saisir les demandes dans les bases de données appropriées;
- Utiliser les outils informatiques et logiciels spécialisés mis à sa disposition (gestion de rapports, gestion de maintenance, systèmes de surveillance, etc.);
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

**Qualifications**:
**Exigences requises**:

- Détenir un diplôme d'études collégial (DEC) ou un certificat dans un domaine connexe à la sécurité ou à la répartition, ou toute autre formation pertinente;
- Formation répartiteur en centre d'appel d'urgence (atout);
- Maîtrise de la langue française (oral et écrit) et anglaise (oral);
- Minimum trois (3) années d'expérience pertinente au sein d'un service de sécurité et/ou répartition;
- Expérience en milieu hospitalier (atout);
- Permis d'agent de sécurité, catégorie surveillance continue à distance (atout);
- Habiletés dans les relations interpersonnelles, le travail d'équipe et le service à la clientèle;
- Compétences de communication exceptionnelles;
- Excellente capacité à rédiger des rapports clairs et concis;
- Capacités d'analyse et de synthèse face aux situations qui se présentent;
- Sens de l'observation, vif d'esprit et autonome;
- Leadership, sens de l'initiative et de l'organisation;
- Habiletés à gérer le stress et les émotions tout en faisant preuve de jugement;
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément;
- Compétences informatiques, en particulier excellente maîtrise de la suite Microsoft et de la suite Google.

**Environnement de travail**:
Poste à temps plein dont l'horaire de travail est de nuit.

Le titulaire de ce poste devra cependant faire preuve de disponibilité en période de grande production et devra être apte à travailler sous pression, occasionnellement.

Informations supplémentaires
**Pourquoi vous joindre à notre équipe de Ressourceurs?**
- Venez Ressourcer le Monde avec Nous
- Agir aujourd'hui afin de créer le monde de demain;
- Une entreprise en croissance constante;
- Une multitude de projets d'envergure où vous pourrez mettre à profit votre talent;
- Des défis à votre mesure et l'absence de routine;
- La possibilité de faire évoluer votre carrière selon vos objectifs professionnels;
- Des programmes de formation et d'accompagnement in

---