stage coordinateur junior customer experience f/h

1 week ago

Hamilton, Ontario, Canada Accor Hotels Full time

Description de l'entreprise

Pourquoi travailler chez Accor ?

Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.

Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.

En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l'Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor,

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS

Description du poste

STAGE COORDINATEUR JUNIOR CUSTOMER EXPERIENCE F/H

Au sein de la Direction Global Customer Experience Accor

la vision de construire une organisation «Customer Centric» se déploie grâce à un programme à 360°.

Ce programme se compose de plusieurs dispositifs:

  1. L'écoute et Analyse de Voice of the Guest (VOG).
  2. La définition, la mise en place et la mesure de la Conformité des Standards des marques du groupe.
  3. Le pilotage de la performance des indicateurs Customer Experience et des Insights.
  4. Le maintien des outils digitaux associés.
  5. L'activation et animation des dispositifs CX (Customer Experience) auprès des régions et des leaders des marques.

Le programme CX Accor couvre un périmètre de +4700 hôtels dans le monde.

L'ensemble des dispositifs garantit une expérience client optimale et vise à l'amélioration continue de la Satisfaction Client.

Parmi les outils digitaux CX, une plateforme interne «The Customer Experience Community» (CXC) exclusivement réservée aux collaborateurs du groupe, a pour objectif de fournir l'expertise, informer, partager et co-créér l'Expérience Client Accor. La CXC compte aujourd'hui plus de 12000 utilisateurs et ne cesse d'augmenter son audience interne (+150/200 nouveaux utilisateurs par mois). Elle est le 'hub' de tous les sujets liés à l'amélioration de l'Expérience Client. En anglais et en français la CXC est utilisées dans plus de 90 pays.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) candidat(e) en stage pour 6 mois à partir de septembre 2024 pour assister le Directeur CX et coordonner l'activité de la plateforme interne CXC avec ses contenus, son bon fonctionnement, ses éventuels développements de fonctionnalités à venir.

La/le coordinateur(trice) sera l'interface entre Accor (le client) et nos prestataires externes

Le / la candidat(e) se concentrera sur :

MISSION N.1- Gestion de la plateforme communautaire interne

  • Être le pivot de la communication digitale entre les utilisateurs, l'équipe Corporate CX et les différentes parties prenantes de la plateforme digitale CXC;
  • Produire des contenus en français et anglais (articles, vidéos, interviews, FAQ, Best Practices...), les illustrer et en assurer la mise à jour ;
  • Assurer le référencement des contenus dans les différents modules de la plateformeet gérer le planning éditorial ;
  • Suivre les indicateurs clef de performance de la plateforme et produire les rapports d'activité ;
  • Coordonner l'intégration de nouveau utilisateurs, nouvelles marques, nouveaux sujets ;
  • Veiller au bon fonctionnement des fonctionnalités des modules de la CXC ;
  • Créer les tickets dans l'outil de gestion et suivre leur évolution en testant les correctifs apportés par le prestataire et en assurant la validation avant mise en production ;
  • Surveiller la bonne application des règles de sécurité et d'accès ;
  • Coordonner la planification et priorisation de la Maintenance Corrective et assurer le respect des jours et interventions du prestataire ;
  • Assurer le déploiement des nouvelles fonctionnalités et évolutions de l'outil en respectant toutes ses phases : cahier de charge, planning, approbation maquettes, recette, validation, mise en production ;
  • Coordonner les interactions avec nos systèmes auprès de nos services IT Accor ;
  • Participer à la mise à jour des procédures et à la rédaction des guides d'utilisation tutoriels/guidelines pour les utilisateurs de la CXC (aide à la connexion, à la navigation entre les modules, etc.).

MISSION N. 2

– Contribuer avec l'équipe CX à la valorisation des contenus et des outils digitaux associés au pilotage de la Customer Experience globale

  • Le déploiement de VOG 2.0, le programme de Brands Compliance 2024/2025
    • Mise à jour et création contenus pour l'exécution des programmes
    • Management de la relation avec les partenaires externes (mise en place et suivi des actions, respect des délais)
    • Communication, animation et support auprès des relais Guest Experience des regions
    • Participation au développement et à l'amélioration desprogrammes (plateformes digitales, process, reporting...)
  • Les projets pilotés par l'équipe globale CX
  • Autres sujets pilotés par le département (cette liste n'étant pas exhaustive)

Qualifications

Etudiant(e) Ecole de Commerce niveau Master 1/2 ou équivalent Ecole Ingénieur avec idéalement une première expérience en Digital et dans un environnement international.

Domaine d'études : Général

Langues requises : Excellente maitrise de l'Anglais et du Français

Informations supplémentaires

L'équipe Customer Experience Accor Global est dynamique, enthousiaste, positive, motivante et bienveillante. L'entraide et la réussite collective sont le moteur de cette équipe soudée, accueillante et toujours de bonne humeur.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

#J-18808-Ljbffr

  • stage coordinateur junior customer experience f/h

    1 week ago

    Hamilton, Ontario, Canada Accor Hotels Full time

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  • Commis de cuisine H/F

    1 week ago

    Hamilton, Ontario, Canada Accor Hotels Full time

    Commis de cuisine H/F - CDD SAISONNIER - MAI A OCTOBRE 2024 Pourquoi travailler chez Accor ? Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité. Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous...

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    Hamilton, Ontario, Canada Accor Hotels Full time

    Femme / Valet de chambre - Pullman Paris Montparnasse 4* H/F Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c'est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.Vous souhaitez vivre une nouvelle expérience dans hôtel neuf et de grande envergure,flagship du groupe ACCOR, situé en plein...

  • On Call Staging Assistant

    7 days ago

    Hamilton, Ontario, Canada The Gracie Group Full time

    Job Summary:We are seeking a Staging Assistant to work on an on call basis typically during the following hours - Mon-fri 8.30am-4,30pm. As a staging assistant, you will work closely with our stager to help with packing, unpacking, loading and unloading when we need an extra set of hands.Duties: Assist with loading and unloading our company staging van Pack...

  • Femme/Valet de chambre H/F

    1 week ago

    Hamilton, Ontario, Canada Accor Hotels Full time

    A quelques pas du centre-ville d'Issy-les-Moulineaux, le Domaine de la Reine Margot est une parenthèse presque cachée, loin de l'effervescence parisienne. Franchir les portes du Domaine, c'est entrer dans un lieu chargé d'histoire, une bulle vivifiante, pour y vivre une expérience hors du temps. Description du poste Suite à notre ouverture en Octobre...

  • H&S Coordinator

    1 week ago

    Hamilton, Ontario, Canada ortec group Full time

    Description du poste Descriptif Do you care about Health and Safety, and want to make an active contribution to operations as part of a dynamic and motivated team? Would you like to work for a fast-growing international company in Canada that is close to its employees? Our business unit based in Hamilton , specialized in Industrial Cleaning , is...

  • Online Developer H/F

    1 week ago

    Hamilton, Ontario, Canada City of New York Full time

    The NYC Department of Design and Construction, Division of Information Technology Services seeks a Developer (Web Applications). The selected candidate will be responsible for participating in and managing the design, coding, and improvement of the agency's web pages, program/application; will work closely with the design, data, and technology team members...

  • Chef de partie H/F

    1 week ago

    Hamilton, Ontario, Canada Accor Hotels Full time

    Description de l'entreprisePourquoi rejoindre Accor ? Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Chez nous, chacun est le bienvenu pour trouver sa voie et sa marque en phase avec sa personnalité. Nous vous soutenons dans votre progression professionnelle au quotidien, veillant à ce que votre travail ait du sens pour vous. En venant chez Accor, vous...

  • Revenue Manager multi-hôtels H/F

    1 week ago

    Hamilton, Ontario, Canada Accor Hotels Full time

    Le Mercure et Novotel Paris Gare de Lyon, recherche son/sa prochain(e) Revenue Manager multi-hôtels H/F afin de compléter ses équipes. Le/la Revenue Manager est chargé(e) d'appliquer la stratégie de revenue manager sur le multi-hôtel en coordination avec la Direction et la Responsable des Ventes, en lien avec le RM centralisé. Dans l'objectif commun...

  • Junior Accountant

    4 weeks ago

    Hamilton, Ontario, Canada Morison Insurance Brokers Inc. Full time

    Salary: Junior AccountantLocation: Hamilton OntarioAbout Morison Insurance:At Morison Insurance, our team shapes who we are and the excellent service we provide our customers. We are a values-based company, which means all our decisions and day-to-day operations are based on our 5 core values: Go Beyond, Evolve, Own It, Our Promise, Unified. Morison...

  • Junior Accountant

    3 weeks ago

    Hamilton, Ontario, Canada Morison Insurance Brokers Inc. Full time

    Salary: Junior AccountantLocation: Hamilton OntarioAbout Morison Insurance:At Morison Insurance, our team shapes who we are and the excellent service we provide our customers. We are a values-based company, which means all our decisions and day-to-day operations are based on our 5 core values: Go Beyond, Evolve, Own It, Our Promise, Unified. Morison...

  • Chef de partie H/F

    1 week ago

    Hamilton, Ontario, Canada Accor Hotels Full time

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  • Junior Intern

    1 week ago

    Hamilton, Ontario, Canada Fusion Pharmaceuticals Full time

    **Junior Maintenance Summer Intern**Fusion Pharmaceuticals (NASDAQ:FUSN) is a clinical-stage oncology company focused on developing next-generation radiopharmaceuticals as precision medicines. Fusion connects alpha particle emitting isotopes to various targeting molecules to selectively deliver the alpha emitting payloads to tumors.Fusion's clinical...

  • Junior Beauty Advisor

    7 days ago

    Hamilton, Ontario, Canada Cloré Beauty Supply Full time

    Get to Know UsCloré Beauty Supply is a chain of retail beauty supply stores that was established in 2012, with nine retail locations across Canada.Cloré Beauty Supply is not only Canada's premier retailer of hair extensions, wigs, hair care products, skin care products and related accessories; at Cloré, we support each other so that we can build an...

  • de maintenance de nuit H/F

    1 week ago

    Hamilton, Ontario, Canada Accor Hotels Full time

    Description de l'entrepriseRejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c'est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.Epanouissez-vous dans un hôtel flagship du groupe ACCOR, certifié GREAT PLACE TO WORK 2023/2024Description du posteMISSION:Le/La de Maintenance Polyvalent.e H/F...

  • Junior Parts Consultant

    7 days ago

    Hamilton, Ontario, Canada AutoCanada Inc. Full time

    Junior Parts ConsultantSubaru of HamiltonHamilton, OntarioSubaru of Hamiltonis an AutoCanada dealership. We are looking for a high-energy and versatile AutoJunior Parts Consultant to join our team Reporting to the Parts Manager, you will be responsible for tracking and maintaining the parts inventory and coordinating parts deliveries to our customers.What We...

  • Junior MLOps Engineer

    1 week ago

    Hamilton, Ontario, Canada Inference Labs Inc. Full time

    Junior MLops Engineer | Inference Labs Location: Hamilton, ON, Full TimeAbout Inference Labs:Inference Labs is more than just a technology company; we're spearheading a new era in Artificial Intelligence. Advocating for decentralized, computationally verified AI systems while utilizing Web3 technology, we aim to challenge the dominance of large tech...

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    1 week ago

    Hamilton, Ontario, Canada Inference Labs Inc. Full time

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    7 days ago

    Hamilton, Ontario, Canada Accor Hotels Full time

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  • Customer Experience Leader

    3 weeks ago

    Hamilton, Ontario, Canada Indigo Full time

    Company DescriptionCurrent Indigo employees should apply through the Internal Mobility page using your email address.Dedicated to telling stories and creating experiences, Indigo is always looking for bright, energetic and customer-focused people who can help bring our exciting mission to life in one of our more than 150 Indigo, Indigospirit, Chapters and...