Répartiteur/dispatch

Nous sommes une entreprise œuvrant dans le service en plomberie et en mécanique du bâtiment.

Vous voulez faire partie d'une équipe professionnelle, dévouée et soucieuse d'offrir le meilleur service à ses clients? Vous appréciez un employeur qui évolue en permanence et qui a à coeur le bien-être de ses employés? Vous voulez avoir le goût de vous rendre au boulot et que les journées passent vite? Optez pour un employeur qui comprend que c'est par ses ressources humaines que cet objectif est atteignable.

Nous vous attendons, chez Pompe Francois Néron

La personne qui occupe le poste dont il est mention en titre doit pouvoir travailler de façon autonome avec un minimum de supervision. Elle doit faire preuve d'organisation, de flexibilité et de disponibilité puisqu'il arrive souvent que sa planification soit bousculée par un flot d'appels ou une demande urgente des personnes qu'elle supporte.

Le poste comprend des tâches qui relèvent du coordonnateur. Le répartiteur est responsable d'exécuter des tâches administratives qui exigent une très bonne connaissance des procédures.

Aucun membre du personnel ne relève du répartiteur.

Principales tâches et responsabilités:

- Répondre aux demandes des clients
- Ouvrir les dossiers de nouveaux clients / nouvelles adresses de références
- Ouvrir les appels
- Gérer le calendrier de rendez-vous (et les changements)
- Confirmer les rendez-vous avec les clients
- Faire un suivi auprès des techniciens pour la complétion des travaux
- Documenter et mettre à jour le statut des appels de service
- Répartir les travaux de façon efficiente et équitable en limitant les déplacements
- Planifier les semaines de devoirs des techniciens
- Communiquer la cédule et les changements
- Coordonner la cédule en ligne avec le centre d'appel
- Effectuer les transferts des lignes et le contrôle adéquat (Centre d'appel)
- Effectuer le suivi pour les travaux à compléter (nécessitant plus d'une visite)
- Préparer les bons d'achats pour les pièces à commander (ex : contrat CSDM)
- S'assurer de la disponibilité des fournitures et des formulaires utilisés par le bureau et en informer la direction pour les commandes.
- Veiller au bon fonctionnement de l'équipement de bureau et référer toute problématique à la direction.
- Exécuter toute autre tâche connexe à la demande de la direction.
- Possède un diplôme d'études secondaires et une formation professionnelle pertinente,
- Possède une excellente connaissance des logiciels de la suite Office suivants : Word, Excel, Outlook.
- Possède des habiletés supérieures d'organisation.
- Est méthodique, rigoureux et peut travailler de façon autonome
- N'aime pas la routine
- A une excellente aptitude à communiquer
- Contribue à l'ambiance positive dans l'équipe
- Partage ses idées pour amener l'entreprise à un autre niveau
- Maîtrise parfaitement le français à l'oral et à l'écrit
- A un anglais fonctionnel car une portion de notre clientèle est anglophone

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : 45 000,00$ à 50 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- RVER
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Horaires de travail:

- 8 Heures
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Mesures COVID-19:
Respect des mesures sanitaires en vigueur.

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

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