Opportunités : Expert en sinistres et Conseiller-Expert en Responsabilité civile
1 month ago
Our employees are at the heart of what we do best: helping people, businesses and society prosper in good times and be resilient in bad times. When you join our team, youâre bringing this purpose to life alongside a passionate community of experts. Â
Feel empowered to learn and grow while being valued for who you areâ here, diversity is a strength. You have our commitment to support you in reaching your goals with tools, opportunities, and flexibility. Itâs our employee promise.Â
Our hybrid work model provides the balance between working from home and enjoying meaningful in-person interactions.
Read on to see how you can shape the future, win as a team, and grow with us.
About the role
Plusieurs niveau de postes disponibles
Nous cherchons à combler principalement des postes de Conseiller-expert Responsabilité civile (Expert en sinistres -enquête téléphoniques) et d'Experts en sinistres - Responsabilité civile voulant rejoindre notre équipe Responsabilité civile grandissante
Nous somme également ouvert à rencontrer des gens de talents voulant Åuvrer dans notre ligne d'affaire passionnante
à titre dâexpert en sinistres responsabilité civile, vous devrez assister le client au téléphone dans le cadre de sa réclamation en responsabilité civile majoritairement dans des dossiers de dommages matériels de tout genre (pour ne nommer que des exemples, dans des dossiers de collision impliquant des véhicules de déneigement, des dégâts dâeau, des travaux dâentrepreneurs, des contrats dâentreposages) et dont le potentiel est en moyenne de 50 000$ et moins. Vous serez également appelé à contribuer dans dâautres types de dossiers de responsabilité civile au besoin. Vous devrez guider lâassuré dans les diverses étapes de sa réclamation : analyser la recevabilité de la réclamation, compléter lâenquête pour déterminer la responsabilité potentielle de lâassuré et/ou des tiers, évaluer les dommages réclamés et négocier, le cas échéant, un règlement avec le tiers.
à titre de Conseiller-expert enquête téléphoniques dans lâéquipe responsabilité civile de lâindemnisation Québec, vous devrez assister le client dans le cadre de sa réclamation, au téléphone, tant en assurance des entreprises que des particuliers. Vous devrez guider lâassuré dans les diverses étapes de sa réclamation : analyser la recevabilité de la réclamation, compléter lâenquête téléphonique pour déterminer la responsabilité potentielle de lâassuré et/ou des tiers, évaluer les dommages réclamés et négocier, le cas échéant, un règlement avec le tiers.
Vous devrez également conserver et gérer vos dossiers sâils deviennent litigieux. De concert avec les avocats, vous devrez élaborer des stratégies et envisager les modes alternatifs de règlements de conflits dans ces dossiers.
Lieux de travail : Ville de Québec, St-Hyacinthe, Montréal ou Anjou en mode hybride
Responsabilités principales
Ãtre à lâécoute du client, expliquer clairement le parcours quâentreprendra la réclamation, répondre à ses questions et livrer un service qui dépasse ses attentes;
Analyser les garanties dâassurance du client et lui expliquer clairement quelles sont ses protections en lien avec la réclamation présentée;
Recueillir les versions des faits au téléphone sur les circonstances du sinistre auprès des assurés, des tierces parties et dâautres intervenants tout en travaillant en collaboration avec les experts, tel que des ingénieurs, les évaluateurs et ce, sur lâensemble du territoire du Québec;
Ãvaluer la responsabilité potentielle de lâassuré et/ou de tierce partie en appuyant son raisonnement sur des éléments dâenquête pertinents et bien étayés;
Ãvaluer le caractère raisonnable et la recevabilité des dommages réclamés à lâassuré;
Communiquer efficacement avec le client pour lâinformer des développements;
Bien annoter et documenter son dossier en respectant les normes et directives de lâentreprise;
Négocier efficacement, si opportun, les réclamations avec les tiers;
Assurer une saine gestion des frais et des coûts externes;
Collaborer activement avec les divers services tel que le recouvrement, la souscription, le service dâévaluation, les comptes importants, le contentieux, etc.
Participer aux catastrophes lorsquâelles se présentent;
Assister à des conférences de règlement à lâamiable et à des procès.
Qualifications:
 Détenir un certificat dâexpert en sinistres 5A
 Détenir un diplôme collégial et/ou formation équivalente et/ou jugée pertinente pour le poste
Expérience dans le traitement des réclamations de biens personnels et commerciaux.
Faire preuve d'une passion pour le service à la clientèle et posséder de solides compétences en communication écrite et verbale.
Bonne expertise dans les dossiers sinistres en responsabilité civile (un atout)
Solides compétences en matière de résolution de problèmes et de dépannage
Bilinguisme (français et anglais) Nécessite de répondre aux appels et de fournir une prestation de services à une clientèle anglophone sur une base régulièreÂ
Ce que vous mettrez à profit :
  Ãtre orienté vers le client
 Communiquer efficacement et simplifier le parcours de la réclamation pour le client
  Sens de lâanalyse et de la synthèse
  Curiosité intellectuelle
  Savoir planifier, organiser et établir une stratégie
  Adaptabilité
  Négociation
  Dynamisme, autonomie, efficacité, esprit dâéquipe et leadership
 Ce rôle est admissible à une prime de recommandation.  â#mesreferences1000
What we offer
Working here means you'll be empowered to be and do your best every day. Here is some of what you can expect as a permanent member of our team:
A financial rewards program that recognizes your success
An industry leading Employee Share Purchase Plan; we match 50% of net shares purchased
An extensive flex pension and benefits package, with access to virtual healthcare
Flexible work arrangements
Possibility to purchase up to 5 extra days off per year
An annual wellness account that promotes an active and healthy lifestyle
Access to tools and resources to support physical and mental health, embracing change and connecting with colleagues
A dynamic workplace learning ecosystem complete with learning journeys, interactive online content, and inspiring programs
Inclusive employee-led networks to educate, inspire, amplify voices, build relationships and provide development opportunities
Inspiring leaders and colleagues who will lift you up and help you grow
A Community Impact program, because what you care about is a part of what makes you different. And how you contribute to your community should be just as unique.
We are an equal opportunity employer
At Intact, we value diversity and strive to create an inclusive, accessible workplace where all individuals feel valued, respected, and heard.
If we can provide a specific adjustment to make the recruitment process more accessible for you, please let us know when we reach out about a job opportunity. Weâll work with you to meet your needs.
Click here to review other important information about the hiring process, including background checks, internal candidates, and eligibility to work in Canada.
If you are an employee of Intact or belairdirect, please apply for this role on Contact People.
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