Services aux investisseurs, Officer

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Pourquoi ce rôle est important

State Street Global Delivery offre aux propriétaires dâactifs et aux gestionnaires dâactifs lâaccès à des renseignements financiers et à des outils essentiels pour des solutions dâinvestissement efficaces. De la garde de base, la comptabilité, lâadministration des fonds et la tenue des registres des actionnaires et le rendement aux solutions dâexploitation complètes, en passant par les services pour les actifs alternatifs comme les dérivés en vente libre, les capitaux propres privés et lâimmobilier. Nos services aident nos clients à faire de meilleurs choix dâinvestissement et à générer du patrimoine pour leurs clients et leurs bénéficiaires.

Ce que nous cherchons

Responsable des opérations quotidiennes et du service des relations avec les clients, en agissant comme point de transmission hiérarchique pour les demandes de renseignements et les requêtes des clients. Aider les services de coordination dâéquipe pour les fonds, les lancements de produits et les conversions, restructurer et interagir avec les Opérations comptables et les centres dâexcellence (CE) mondiaux pour ce qui est de lâensemble des services quâils offrent à leurs clients. Responsable de la gestion des risques et de la conformité interne, en lien avec les relations clients qui lui sont attribuées, ainsi que de la coordination avec les CE et les Opérations comptables pertinents de tous les rapports clients particuliers qui seraient nécessaires. Assurer le leadership de projet pour la formation, la conception de rapports spécifiques aux clients, le soutien des activités de demandes de proposition et la gestion des relations avec les administrateurs tiers.  Diriger par lâintermédiaire dâun niveau de gestion subordonné.

Vos responsabilités principaux

En tant que Chef dâéquipe, Service à la clientèle, vous êtes responsable de :

• Responsable, sous une supervision modérée, de soutenir les vice-présidents adjoints ou les vice-présidents dans le service aux relations avec les clients ou les opérations des clients.
• Sâassurer que les problèmes des clients sont résolus de manière satisfaisante en y répondant et en les escaladant au besoin.
• Travailler en étroite collaboration avec toutes les unités dâaffaires internes et faciliter la communication pour assurer un environnement dâexploitation efficace.
• Travailler en étroite collaboration avec la haute direction pour la tenir informée des nouveaux développements, des problèmes de service et des nouvelles occasions commerciales.
• Fournir un soutien pour le projet dans son ensemble pour les initiatives liées aux clients.
• Agir à titre dâagent de liaison entre le client et les services internes (Opérations comptable, Services partagés et Centre dâexcellence) pour assurer la réussite de la mise en Åuvre.
• Soutenir la conversion et le démarrage de nouvelles relations avec les clients au sein de la division. 
• Préparer des rapports précis et en temps opportun pour les clients (en collaboration avec dâautres équipes internes, le cas échéant).
• Responsable de la gestion quotidienne et des relations fructueuses des comptes attribués et de la gestion des opérations et des processus quotidiens complexes.
• Gérer la prestation de services quotidienne pour atteindre ou dépasser les ententes sur les niveaux de service et les niveaux dâindicateurs de résultats.
• Coordonner la mise en Åuvre de nouveaux fonds, systèmes et processus.   Gérer les conversions de clients et autres projets clients.  Coordonner les entrées sur le marché et les liquidations.
• Identifier et mettre en place de manière cohérente les meilleures pratiques opérationnelles.
• Fournir des rapports hebdomadaires/mensuels aux clients en temps opportun et avec exactitude.  Gérer la collecte et la production des données des fiches de rapports.
• Participer aux examens et audits de conformité et fiduciaires.
• Coordonner et former le client sur lâutilisation des interfaces SS (c.-à-d. myss.com).
• Former, appuyer et motiver les nouveaux employés. 
• Effectuer les évaluations de rendement.
• Offrir de lâexpertise afin de résoudre les problèmes au quotidien.
• Participer aux nouveaux efforts de développement des affaires, au besoin. 
• Participer aux présentations à des entreprises clientes potentielles.
• Siéger à des comités.  Aider à définir et à mettre en Åuvre de nouvelles initiatives de lâentreprise.
• Effectuer des évaluations annuelles des risques des comptes clients et alerter le vice-président adjoint ou vice-président de tout changement susceptible dâaccroître le risque de State Street.
• Exercer dâautres fonctions, au besoin.

Ce que nous valorisons

Ces atouts vous rendront efficaces dans de rôle :

• Solides aptitudes pour le leadership.
• Excellentes compétences interpersonnelles.
• Une expérience de la gestion des relations, de solides compétences en communication écrite et verbale et une certaine expérience en matière de présentation sont souhaitables.
• Bonne connaissance des compétences informatiques.

Profil académique et professionnel préféré

• Diplôme universitaire en commerce ainsi quâun minimum de cinq années dâexpérience dans le domaine des services financiers ou des opérations de placement, dont des fonctions de gestion.
• La maîtrise de l'anglais est requise pour travailler avec la clientèle à lâéchelle international

à propos de State Street

Ce que nous faisons. State Street est lâune des plus grandes banques dépositaires, gestionnaires dâactifs et sociétés de renseignements sur les actifs dans le monde. De la technologie à lâinnovation de produits, nous faisons notre marque dans le secteur des services financiers. Depuis plus de deux siècles, nous aidons nos clients à protéger et à gérer les investissements de millions de personnes. Nous fournissons des services de placement, des données et des analyses, de la recherche et du commerce de placements et de la gestion des placements aux clients institutionnels.

Travailler. Vivre. Grandir. Nous déployons tous les efforts pour créer un excellent environnement de travail. Nos avantages sociaux sont concurrentiels et complets. Les détails varient selon les endroits, mais vous pouvez vous attendre à de généreux soins

Inclusion, Diversité. Responsabilité sociale. Nous croyons vraiment que la diversité des antécédents, des expériences et des points de vue de nos employés contribue grandement à créer un environnement inclusif où chacun peut sâépanouir et réaliser son plein potentiel tout en ajoutant de la valeur à notre organisation et à nos clients. Nous accueillons chaleureusement les candidats de diverses origines, origines, capacités, âge, orientation sexuelle, identité de genre et personnalité. Une autre valeur fondamentale de State Street est lâengagement actif avec nos communautés partout dans le monde, en tant que partenaire et leader. Vous aurez des outils pour aider à équilibrer votre vie professionnelle et personnelle, des journées de bénévolat rémunérées, un programme de dons de contrepartie et lâaccès aux réseaux dâemployés qui vous aident à rester connecté à ce qui vous importe.

Ce que nous offrons

• Soins médicaux et assurance : Nous proposons une gamme de régimes médicaux qui vous couvrent, vous et vos personnes à charge. Vous pouvez également profiter de notre assurance-vie pour les employés et les familles, ainsi que de notre assurance décès et mutilation accidentels.
• Programmes de bien-être : Le programme BeWell de State Street aide les employés à gérer leur bien-être de manière proactive. Notre Programme dâaide aux employés (PAE) offre une aide personnelle et confidentielle pour un large éventail de questions.
• Bien-être financier : Selon lâendroit où vous travaillez, vous serez admissible à des régimes dâépargne ou de retraite spécifiques à votre région. Nous fournissons également des ressources et organisons des événements locaux afin dâapprendre aux employés à atteindre le bien-être financier.
• Jours fériés et congés : Nous offrons à nos employés une indemnité de vacances et de congés payés très compétitive, en tenant compte des exigences locales. Nous offrons également à nos employés deux jours de congé payés pour consacrer leur temps à des initiatives de lâentreprise ou à des organisations de leur choix et un jour de congé payé pour votre anniversaire.

• Soutien aux familles : Nous nous engageons à soutenir tous les employés et leurs proches. Certains de nos programmes comprennent les congés parentaux payés, le soutien au retour au travail, lâaide à lâadoption ou les modalités de travail flexible.
• Autres avantages : Entre autres avantages, vous pourriez avoir droit à des économies de groupe, à des rabais dans des clubs sportifs et à notre nouveau programme de primes de recommandation dâemployés.

State Street est un employeur dâégalité des chances et dâaction positive.

Découvrez toutes les opportunités disponibles chez State Street à Statestreet.com/careers

Why this Job is important to us

State Street Global Delivery provides asset owners and asset managers access to financial information and tools essential for effective investment solutions. From core custody, accounting, fund administration, shareholder recordkeeping, and performance, to complete operations solutions and servicing for alternative assets like OTC derivatives, private equity and real estate. Our services help our clients make better investment choices and generate wealth for their customers and beneficiaries.

Who we are looking for

Join our Client Service team working with our talented team of professionals to  oversight of day-to-day client service and managing of client relationships, ensuring a high level of client satisfaction.  You will  act as an escalation point on client inquiries and requests.  This includes the coordination of services for fund/product start-up/conversions, restructures and interacting with all internal departments for the overall service delivery for their clients. You will be responsible for managing internal operational risk and compliance matters pertaining to assigned client relationships, as well as coordinating with internal departments for any required client specific reporting. You will provide project leadership for training, designing client-specific reporting and supporting RFP activity. 

What you will be responsible for

• Ensures client issues are satisfactorily resolved by responding and escalating as appropriate.
• Works closely with internal teams and clients.  Facilitates communication between Client Operation & other business units to ensure an effective operating environment. Works with senior management keeping them informed of new developments, service issues, and new business/cross sell opportunities.
• Prepares internal risk and compliance profiles, responds to inquiries from client auditors
• Reviews and analyses client Profit and Loss data for reasonability and investigates identified issues
• Provides overall project management for client and systems initiatives. Acts as a liaison between business units to ensure successful implementation. Manages internal and client expectations.  Obtains required documentation, as appropriate. Designs customized client reports and provides client training.
• Coordinates activity for rendering timely reporting to clients.
• Ensures superior client satisfaction by proactively identifying client needs, and potential internal issues impacting client satisfaction.
• Responsible for the day to day management and successful relationships of assigned accounts
• Manage daily service delivery to meet or exceed Service Level Agreements and Key Performance Indicators.
• Manage and escalate issues related to Shared Services, Joint Venture and Centreâs of Excellence.
• Coordinate the implementation of new funds, systems and processes.   Manage client conversions and other client projects. Coordinate market entry and liquidations.
• Identify and implement consistent operational best practices.
• Develop relationships with client companies. Assess satisfaction levels. 
• Assist with compliance/fiduciary reviews and audits.
• Coordinate client training on using State Street interfaces (i.e. myss.com)
• Assist with new business development efforts as needed. Make presentations to potential client companies.
• Serve on committees.  Help define and implement new company initiatives. 
• Perform annual risk assessments for customer accounts and alert senior management of any changes that may increase State Street risk.
• During the course of normal day to day operations, be responsible for identifying any unusual or potentially suspicious transaction activity and must report and/or escalate in accordance with corporate policy and guidelines detailed in relevant operating procedures
• Other duties as assigned

What We Value

These skills will help you succeed in this role:

• Must possess superior leadership and managerial skills.
• Sound interpersonal skills
• Experience in relationship management, strong verbal and written communications skills, and some experience with presentations a must.
• Good knowledge of computer systems, financial operations and related industries a plus.

Education and Preferred Qualifications

• Business degree plus a minimum of 5 years related financial services or investment operations experience, in addition to some supervisory/management experience
• Working towards an accounting or finance designation is an asset.
• Fluent in English written and spoken is a must in order to cover international clients

About State Street

What we do. State Street is one of the largest custodian banks, asset managers and asset intelligence companies in the world. From technology to product innovation, weâre making our mark on the financial services industry. For more than two centuries, weâve been helping our clients safeguard and steward the investments of millions of people. We provide investment servicing, data & analytics, investment research & trading and investment management to institutional clients.

Work, Live and Grow. We make all efforts to create a great work environment. Our benefits packages are competitive and comprehensive. Details vary by location, but you may expect generous medical care, insurance and savings plans, among other perks. Youâll have access to flexible Work Programs to help you match your needs. And our wealth of development programs and educational support will help you reach your full potential.

Inclusion, Diversity and Social Responsibility. We truly believe our employeesâ diverse backgrounds, experiences and perspectives are a powerful contributor to creating an inclusive environment where everyone can thrive and reach their maximum potential while adding value to both our organization and our clients. We warmly welcome candidates of diverse origin, background, ability, age, sexual orientation, gender identity and personality. Another fundamental value at State Street is active engagement with our communities around the world, both as a partner and a leader. You will have tools to help balance your professional and personal life, paid volunteer days, matching gift programs and access to employee networks that help you stay connected to what matters to you.

What we offer

• Medical Care and Insurance: We provide a range of medical plans that cover you and your dependents. You can also take advantage of our employee and family life insurance, accidental death and dismemberment coverage.
• Well-Being Programs: State Street's BeWell helps employees proactively manage their well-being. Our Employee Assistance Program (EAP) provides personal and confidential assistance for a broad range of issues.
• Financial Well-Being: Depending on where you work, you will be eligible for regionally specific savings and/or retirement plans. We also provide resources and host local events to educate employees on achieving financial well-being.
• Holidays and Time Off: We provide our employees with a highly competitive holiday and paid vacation allowance, with considerations for local requirements. We also offer our employees two paid days off to volunteer their time to company-driven initiatives or organizations of their choice and ââ one paid day off for your Birthday.
• Supporting Families: âââââââWe are committed to supporting all employees and the ones they care about.  Some of our programs include paid parental leaves, back-to-work support, adoption assistance or flex work arrangements.

• Other Benefits: Among others benefits, you may have access to group savings, discounts at sport clubs and our new employee referral bonus program.

State Street is an equal opportunity and affirmative action employer.

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