Agent(e) à la comptabilité

Numéro de la demande: 195525
Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

Objectif du poste:

L'agent à la comptabilité / l'agente à la comptabilité est membre de l'équipe Exploitation et Services de la société. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les succursales du Réseau canadien, les partenaires à l'interne et divers fournisseurs externes. Il/elle assure des services spécialisés de rapprochement au sein d'un centre d'expertise centralisé axé sur la clientèle. Il/elle est responsable des tâches de rapprochement, de balance, d'enquête concernant les anomalies et de traitement des rajustements touchant les comptes des clients et les comptes d'actif et de passif du GL de la Banque. Il/elle doit accomplir ses tâches en suivant les procédures établies. De plus, il/elle aide et guide les membres de l'équipe qui accomplissent des tâches de rapprochement dans le cadre des activités d'exploitation quotidiennes.

• Offrir des services de qualité supérieure assurant une expérience client exceptionnelle en traitant toutes les demandes reçues par les différents canaux (télécopieur et autres moyens de transmission électroniques) avec un souci d'efficacité et d'exactitude et en respectant les Ententes de niveau de service et les normes de qualité de service établies; former les membres de l'équipe pour assurer la prestation transparente des services.
• Veiller à ce que la charge de travail quotidienne que doit assumer le secteur d'affectation soit organisée et répartie au sein de l'équipe et à ce que les niveaux de service et de qualité soient maintenus; vérifier et autoriser quotidiennement les opérations traitées par les membres de l'équipe; recommander la réaffectation de ressources dans des secteurs qui ont besoin de renforts en raison d'une surcharge de travail imprévue et participer à la réaffectation des ressources.
• Veiller à ce que les tendances négatives et les problèmes présentant des risques au sein des succursales/unités servies soient cernés et signalés et faire des recommandations en vue de remédier aux sources de ces tendances et de ces problèmes en vue d'accroître l'efficacité et de réduire les risques d'exploitation.
• Traiter avec un souci d'efficacité et d'exactitude les cas d'anomalies signalés quotidiennement par les clients en assumant les tâches d'enquête, de vérification et de correction; soumettre en temps opportun les cas inhabituels au directeur ou au directeur adjoint, selon la nature des cas, en faisant des recommandations s'il y a lieu.
• Assumer les tâches de balance et de rapprochement pour les comptes d'attente, assurer la balance mensuelle et traiter les relevés financiers pour les succursales du Réseau canadien, divers responsables de produits et de secteurs et des tiers fournisseurs de services (p. ex., fournisseurs de services pour les GAB, Symcor); prendre les mesures appropriées lorsque des corrections ou des rajustements sont nécessaires.
• Vérifier, corriger et, au besoin, signaler quotidiennement, mensuellement, trimestriellement, annuellement ou périodiquement les opérations liées aux soldes des comptes du GL, GAB Dépôt centralisé, GAB Investigation et TEF ; actualiser le Fichier clientèle en fonction des renseignements reçus des clients, des succursales, des partenaires et d'autres unités situées au Canada et préserver la confidentialité des renseignements sur les clients.
• Agir à titre d'expert pour les questions relatives aux activités de rapprochement, participer activement aux consultations avec les partenaires en vue de la mise en œuvre d'améliorations technologiques et proposer des améliorations qui pourraient être apportées aux procédures pour accroître l'efficience du service.
• Faire en sorte que les exigences réglementaires et les exigences en matière de production de rapports financiers soient remplies.
• Respecter les politiques, les procédures et le code d'éthique de la Banque; s'informer des règles à respecter dans le cadre des activités quotidiennes d'exploitation du service en ce qui concerne la conformité, la conformité en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et la confidentialité; connaître les modalités de soumission aux échelons supérieurs; comprendre le PCA et participer à son exécution.

• Connaissance approfondie des procédures de traitement des succursales, un atout (système OCSP, balance des GAB, Plateforme de placements, enquêtes, système IRIS, corrections et relevés comptables de référence)
• Connaissance approfondie de toutes les tâches de rapprochement accomplies par le service
• Capacité démontrée à apprendre le fonctionnement de nombreuses applications complexes ou bonne connaissance du système CRR, du réseau FundServ et du système de CGI, un atout
• Connaissance approfondie des procédures d'exploitation liées aux relevés et aux rapports financiers
• Excellente connaissance des applications MS Office et de la gestion des feuilles de calcul
• Capacité à traiter efficacement les plaintes des succursales et des clients, en en référant à un directeur ou à un superviseur au besoin, pour assurer leur résolution à l'entière satisfaction de toutes les parties (client, Banque et service responsable des rapprochements)
• Capacité d'adaptation à un environnement changeant démontrée (systèmes procéduraux et automatisés); polyvalence et capacité à exercer plusieurs fonctions de divers échelons au cours d'une même journée pour suppléer les absents (absences prévues ou imprévues)
• Solides compétences en communication (écrite et verbale) permettant de communiquer avec divers partenaires de la Banque et d'autres institutions financières de même qu'avec des partenaires externes dans le cadre des activités d'enquête et de rapprochement et d'assurer ponctuellement l'encadrement des membres de l'équipe
• Compétences en gestion du temps permettant de gérer efficacement la charge de travail qui peut connaître des pics imprévus

• Le/la titulaire travaille dans un bureau standard. Les tâches à accomplir sont prévisibles mais l'imprévisibilité du nombre d'opérations à traiter à un moment donné, les anomalies à traiter et les délais de production de rapports financiers (fin de mois, fin de trimestre et fin d'exercice) peuvent perturber considérablement le déroulement des activités. Les changements apportés aux systèmes et la mise en œuvre de nouveaux produits nécessitent l'apprentissage de nouvelles procédures et entraînent de ce fait une baisse de productivité dont il faut tenir compte et à laquelle il faut remédier.

Emplacement(s): Canada : Québec : Montreal
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