Chef ou cheffe dquipe Services de soutien aux patients/ Team Lead Patient Services

5 days ago

Canada timesjobs Full time

Position: Team Lead, Patient Services
The Team Lead, Patient Services will ensure a professional and service-oriented work environment by monitoring performance, motivating, and developing their case worker team members to deliver excellent customer service and achieve required performance objectives. The Team Lead is responsible for supporting the Patient Services Team in coordinating workforce and workflow related activities. The Team Lead must be well versed in Patient Support offerings, organizational procedures, Contact Centre technology, and reporting.
Specific Responsibilities:

Competently performs the duties required of the case worker team, as assigned; Team Lead will throughout the month be required to place and/or receive program-related calls. Calls may be as a result of, but not limited to, covering workload for the team, dealing with sensitive or escalated cases, or ensuring they are up-to-date with program activities.
Develops working relationships that support the growth and success of each staff member and the department.
Demonstrates a thorough understanding of all policies, procedures, and processes and articulates the same to staff. Ensures compliance and tracks as appropriate.
Provides regular feedback to the Manager regarding quality, operational, technical, and/or process issues which involve a program, team, or individual. Recommends corrective actions or follow-up. Engages other resources as needed.
Based on the forecasted demand, oversees the scheduling of these employees and allocation of related resources to ensure effective and efficient delivery of case worker services between the operational hours of 8am-8pm EST Monday Friday.
Supports the Manager with the development and execution of policies and practices; responds according to policy direction at all times and seeks assistance with unusual situations and/or staff non-adherence.

General Responsibilities:

Supervises, coaches, and evaluates the performance of case worker team, including establishing goals & objectives and completing mid-year and annual performance appraisal process in accordance with IQVIAs policies.
Reviews goals & objectives of team and individuals regularly; writes and delivers performance summaries in a concise, consistent, accurate, and timely manner monthly.
Acts as a preceptor to new hires throughout the orientation period; supports program-related training activities with supplemental mock calls, shadowing of calls, and providing additional support/training to ensure the staff member is successful.
Participates in continuing education sessions as required; motivates the team to achieve departmental and business goals.
Monitors calls for quality and technical accuracy, providing monthly feedback on soft skills as well as technical content.
Ensures staff are aware of all IQVIA and Patient Services policies and procedures and interprets these for staff, as required.

Minimum Qualifications:

University Degree is required, healthcare or life sciences related field is preferred.
Bilingual (English/French) preferred.
Supervisory or management experience in a Contact Centre and/or pharmaceutical industry is preferred.
Patient Support Programs and/or Reimbursement experience preferred.

Key Competencies:

Experience in a fast-paced work environment with fluctuating demand for services is essential.
Experienced in scheduling staff and/or knowledgeable about scheduling concepts.
Demonstrates technical competence and a strong ability to understand and troubleshoot basic technical issues.
Ability to communicate effectively (both orally and written) with internal and external customers and stakeholders.
Excellent interpersonal skills; ability to build and maintain good relationships with colleagues at all levels of the organization.
Consistently acts in a professional manner and serves as a role model for staff.
Creative problem-solving skills.

Locations: Halifax, Canada | Remote
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  • Chef ou cheffe dquipe Services de soutien aux patients/ Team Lead Patient Services

    5 days ago

    Canada timesjobs Full time

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  • Cheffe ou Chef Des Placements

    4 weeks ago

    Canada Université de Montréal Full time

    **Cheffe ou chef des placements - Gestion de placements**: **La Direction gestion de placements - **Vice-rectorat aux finances et aux infrastructures**: L'université de Montréal Comptant près de 70 000 étudiants, l’UdeM forme avec ses écoles affiliées, le premier pôle d’enseignement supérieur du Québec. Elle figure au 4e rang parmi les...

  • Cheffe ou Chef Des Placements

    2 weeks ago

    Canada Université de Montréal Full time

    **Cheffe ou chef des placements - Gestion de placements**:**La Direction gestion de placements - **Vice-rectorat aux finances et aux infrastructures**:L'université de MontréalComptant près de étudiants, l'UdeM forme avec ses écoles affiliées, le premier pôle d'enseignement supérieur du Québec. Elle figure au 4e rang parmi les universités...

  • Patient Service Coordinator

    2 weeks ago

    Canada Canadianorthodonticpartners Full time

    Bedford Orthodontics has an exciting full-time opportunity We are looking for a talented Patient Service Coordinator to join our Bedford, Nova Scotia . Canadian Orthodontic Partners provides support services to Bedford Orthodontics and our national network of community-based clinics in delivering personalized Orthodontic treatment. We provide an...

  • Home Care for Alzheimer's Patient

    4 weeks ago

    Canada HOME CARE FOR ALZHEIMER PATIENT Full time

    **About us** HOME CARE FOR ALZHEIMER PATIENT in a residential home in ROSEMÈRE, QC. Pleasant atmosphere. I am in need of help from 10am to 6pm or 11am to 7pm on weekends for my 85 year old mother with Alzheimer's. She is bedridden. We have the CLSC that comes in the morning and afternoon to preform bathing duties, assisting with the bathroom, and hoyer...

  • Chef ou Cheffe, Gestion Financière de

    3 weeks ago

    Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Chef ou cheffe, Gestion financière de l’inventaire et des droits (Finances) (Services français)** - MON07525 Famille d'emplois Finances Emplacement principal Montréal Exigence linguistique du poste Français seulement Niveaux de compétence linguistique (Lecture) - Niveaux de compétence linguistique (Écriture) - Niveaux de compétence...

  • Chef ou Cheffe, Gestion Financière de

    2 weeks ago

    Canada CBCRadio-Canada Full time

    **Chef ou cheffe, Gestion financière de l'inventaire et des droits (Finances) (Services français)**- MON07525Famille d'emplois FinancesEmplacement principal MontréalExigence linguistique du poste Français seulementNiveaux de compétence linguistique (Lecture)- Niveaux de compétence linguistique (Écriture)- Niveaux de compétence linguistique (Oral)...

  • Chef de Service Imagerie Médicale

    3 weeks ago

    Canada CISSS de Lanaudière Full time

    Le chef de service imagerie médicale (CHDL) sera appelé à œuvrer dans une organisation à multiples missions et installations offrant des soins et services à l’ensemble de la population de son territoire. - L’expérience-patient et la responsabilité populationnelle ou clientèle sont au cœur de tous les processus afin d’améliorer l’accès, la...

  • Préposé(E) Aux Services Alimentaires

    2 weeks ago

    Canada Coopérative de services Rive-Sud Full time

    **Préposé(e) aux services alimentaires - Résidence - secteur Les Chutes et Lévis** La Coopérative de services Rive-Sud vous propose bien plus qu'un emploi, elle vous offre la possibilité de contribuer au bien-être des résidents tout en faisant une réelle différence dans la vie de ces gens. Votre rôle sera de faire vivre aux résidents une...

  • Chef D'équipe de Jour, Entretien Ménager

    2 months ago

    Canada SPEICO Services aux immeubles Full time

    _Vous êtes dynamique, aimez le service à la clientèle et visez l’excellence? Joignez-vous à une équipe solide, expérimentée et dévouée au service à ses clients._ **POSTE PROPOSÉ : CHEF D’ÉQUIPE DE JOUR, ENTRETIEN MÉNAGER** Le ou la titulaire de ce poste a comme principale responsabilité d’effectuer les travaux de sa route de travail, et...

  • Chef D'équipe de Jour, Entretien Ménager

    3 weeks ago

    Canada SPEICO Services aux immeubles Full time

    _Vous êtes dynamique, aimez le service à la clientèle et visez l’excellence? Joignez-vous à une équipe solide, expérimentée et dévouée au service à ses clients._ **POSTE PROPOSÉ : CHEF D’ÉQUIPE DE JOUR, ENTRETIEN MÉNAGER** Le ou la titulaire de ce poste a comme principale responsabilité d’effectuer les travaux de sa route de travail, et...

  • Chef ou Cheffe Analyste, Audience Et Activation

    1 week ago

    Canada CBCRadio-Canada Full time

    Titre du poste: Chef ou cheffe analyste, Audience et Activation (télétravail/hybride) (Services français) Statut d’emploi: Contractuel(le) à long terme (Durée déterminée) Exigence linguistique du poste: Anglais, Français Compétences linguistiques: Anglais (Écriture - B - Intermédiaire), Anglais (Expression orale - C - Avancé), Anglais...

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    2 weeks ago

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    Le **Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de la Côte-Nord **dessert une population d'environ habitants sur un territoire s'étendant de Tadoussac à Blanc-Sablon (près de 1 300 km de littoral), en passant par L'Île-d'Anticosti et les villes nordiques de Fermont et de Schefferville. Le CISSS de la Côte-Nord est responsable de...

  • Patient Accounts Service Representative

    2 weeks ago

    Canada Nyuhs Full time

    Patient Service Representative page is loaded Patient Service Representative Apply locations One Titus Place, Walton, NY 13856 time type Part time posted on Posted 26 Days Ago job requisition id R Patient Service Representative, DVHUnited Health Services is seeking a Patient Service Representative to join our 20 West St Patient Accounting department at DVH...

  • Chef de Service Logistique- Mission Hébergement

    2 weeks ago

    Canada CISSSCA Full time

    **Présentation de l'organisation**Le Centre intégré de santé et de services sociaux (CISSS) de Chaudière-Appalaches c'est un environnement stimulant, innovant et dynamique comptant plus de employés, 800 médecins ainsi que des milliers de bénévoles, de chercheurs et d'étudiants qui travaillent en collaboration pour le bien-être de la population....

  • Chef de Secteur

    3 weeks ago

    Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Chef de Division, Bureau de Projets Et de Soutien

    2 months ago

    Canada Ville de Montréal Full time

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  • Travailleur(Se) Social(E)

    4 days ago

    Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    SOMMAIRE DES FONCTIONS Sous l’autorité de la cheffe de programme SIM-SIV-SBNI (Direction santé mentale et dépendance), la travailleuse sociale de l’équipe SBNI intervient auprès de l’usager dans son milieu de vie (milieu autonome ou dans les ressources résidentielles) pour soutenir les personnes adultes souffrant d'un trouble mental grave en...

  • Chef de Division, Bureau de Projets Et de Soutien

    2 weeks ago

    Canada Ville de Montréal Full time

    -Titre d'emploi-Chef de division, bureau de projets et de soutien aux opérations-Organisation-Service de l'expérience citoyenne et des communications-DestinatairesType d'emploi à pourvoir-Emploi régulier-Période d'inscription-Du 28 août au 11 septembre 2023-Salaire**Échelle salariale : $ à $ | Classe FM-08Avis de modification**Catégorie...

  • Chef de Service

    2 weeks ago

    Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    du poste:- Vous êtes un leader mobilisateur et un bon communicateur ? Vous possédez de bonnes habiletés en gestion du changement et avez l'expérience usager à cœur?- Nous offrons:- 6 semaines de vacances par année- 13 congés fériés par année- Régime de retraite qui assure un revenu stable pour la retraite- Assurance salaire et assurances...