AGeNT(e), Soutien à la Clientèle

À PROPOS D'ABBOTT

Abbott est un chef de file mondial de l'industrie des soins de santé qui crée des solutions scientifiques révolutionnaires visant à améliorer la santé des gens. L'entreprise est résolument tournée vers l'avenir, à l'affût des changements qui pourraient survenir dans le domaine des sciences et des technologies médicales.

ÊTRE À L'EMPLOI D'ABBOTT

En étant à l'emploi d'Abbott, vous pourrez faire un travail qui compte, vous perfectionner et apprendre, prendre soin de vous et des membres de votre famille, rester fidèle à ce que vous êtes et vivre pleinement. Vous pourrez :
• profiter de possibilités d'avancement professionnel au sein d'une entreprise internationale qui vous permettra de bâtir la carrière dont vous rêvez;
• travailler pour une entreprise reconnue dans des douzaines de pays partout dans le monde comme étant un excellent milieu de travail et figurant parmi les entreprises les plus admirées dans le monde dans le classement Fortune;
• travailler pour une grande entreprise reconnue comme étant l'une des meilleures où travailler, notamment pour ce qui a trait à la diversité du personnel, à la conciliation travail-famille ainsi qu'à la place des femmes dans les postes de cadres et les postes scientifiques.

L'OCCASION À SAISIR

Le titulaire de ce poste travaillera du bureau chef de Montréal pour la division des Produits nutritionnels. Notre division de produits nutritionnels met au point des produits nutritionnels fondés sur la science destinés aux personnes de tous les âges, qui vont des préparations aidant les nourrissons et les enfants à bien grandir aux boissons nutritives aidant les adultes à conserver leurs forces et à avoir une vie active. Des millions de personnes dans le monde comptent sur nos marques vedettes - dont Similac®, PediaSure®, Pedialyte®, Ensure®, et Glucerna® - pour obtenir les nutriments dont ils ont besoin pour vivre en meilleure santé.

L'Agent, Communications en nutrition joue un rôle important dans l'équipe des Relations avec les clients, car il fournit un soutien à la clientèle pour les divers programmes de fidélité destinés aux consommateurs et pour les services liés à des produits particuliers de la division Nutrition d'Abbott Canada. Par ses diverses interactions au téléphone et de façon numérique, le titulaire du poste fera la promotion des produits et services de la division Nutrition d'Abbott, respectera les politiques d'Abbott et fera comprendre l'importance des normes de qualité élevées d'Abbott. En répondant aux appels téléphoniques destinés aux Clubs Similac®, Ensure® et Glucerna®, il discutera des avantages des programmes de fidélité de l'entreprise et des indications des différents produits. En cas de question technique plus poussée sur un produit, il pourra diriger le client vers un diététiste.

CE QUE VOUS FEREZ

• Fournir rapidement des renseignements adéquats et exacts sur les produits nutritionnels d'Abbott pour aider le client à prendre une décision éclairée et rationnelle à propos du choix et de l'utilisation des produits;
• Entrer tous les appels dans le système de suivi;
• Veiller au respect des politiques et procédures.
• Discuter avec le Superviseur, Communications en nutrition des demandes de renseignements ou tendances importantes, et transmettre les commentaires des clients à des fins d'amélioration continue.
• Tenir à jour l'information sur tous les produits nutritionnels d'Abbott aux fins des guides de référence.
• Faire le suivi des demandes des clients afin que les dossiers soient réglés rapidement.
• Effectuer son autoévaluation annuelle.
• Rédiger ses objectifs et son plan de perfectionnement pour la prochaine année.

COMPÉTENCES REQUISES

• Diplôme d'études collégiales et de un à trois ans d'expérience en service à la clientèle;
• Bilinguisme (anglais et français) à l'oral et à l'écrit;
• Excellente connaissance de certains logiciels, comme ceux de la suite MS Office; rapidité requise pour l'entrée des données;
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles;
• Sens poussé de l'urgence;
• Capacité à travailler de façon efficace individuellement et en équipe;
• Capacité à établir les priorités pour atteindre les objectifs du service.

Réalisez vos aspirations professionnelles en saisissant diverses occasions de carrière chez Abbott, une entreprise qui peut vous aider à bâtir votre futur et vivre au meilleur de vos possibilités. Abbott est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi et ayant à cœur de favoriser la diversité au sein de sa main-d'œuvre.

Visitez notre site www.abbott.com ou suivez-nous sur Facebook, à www.facebook.com/Abbott, et Twitter @AbbottNews et @AbbottGlobal.

ABOUT ABBOTT

Abbott is a global healthcare leader, creating breakthrough science to improve people's health. We're always looking towards the future, anticipating changes in medical science and technology.

WORKING AT ABBOTT

At Abbott, you can do work that matters, grow, and learn, care for yourself and family, be your true self and live a full life. You will have access to:
• Career development with an international company where you can grow the career you dream of.
• A company recognized as a great place to work in dozens of countries around the world and named one of the most admired companies in the world by Fortune.
• A company that is recognized as one of the best big companies to work for as well as a best place to work for diversity, working mothers, female executives, and scientists.

THE OPPORTUNITY

This position works out from the Montreal's Head Office in the Nutritional Products division. Our nutrition business develops science-based nutrition products for people of all ages, from helping babies and children grow, to keeping adult bodies strong and active. Millions of people around the world count on our leading brands - including Similac®, PediaSure®, Pedialyte®, Ensure®, and Glucerna® - to help get the nutrients they need to live their healthiest life.

Agents work together to provide the most valuable and efficient customer experience. They will transfer customer interactions to each other if information is outside their field of expertise or to Registered Dietitian for health-related recommendations.

WHAT YOU'LL DO
• Provide adequate, accurate and timely products information on all Abbott Nutrition products, guide the client towards a well-informed and rational decision about product selection or usage;
• Enter all calls in the tracking system;
• Ensure appropriate compliance to policies and procedures;
• Discuss with the Nutrition Communications Supervisor of significant inquiries or trends and provide customer feedback as part of our continuous improvement programs;
• Maintain up to date information on all Abbott Nutrition products for reference guides;
• Follow-up for rapid customer case resolution;
• Complete yearly self- evaluation;
• Complete growth plan and establish goals for year to come.

REQUIRED QUALIFICATIONS
• A minimum of a DEC with 1 to 3 years' experience in customer service;
• Bilingual (English and French) oral & written;
• Excellent knowledge of computer software such as MS Office. Speed is required for rapid data entry;
• Excellent interpersonal skills;
• Developed sense of urgency;
• Ability to work efficiently on an individual and/or team basis;
• Ability to prioritize responsibilities to achieve department's objectives.

Follow your career aspirations to Abbott for diverse opportunities with a company that can help you build your future and live your best life. Abbott is an Equal Opportunity Employer, committed to employee diversity.

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