Current jobs related to Coordonnateur, Opérations - Toronto - Intact

Nos employés sont au cÅur de ce que nous faisons de mieux : aider les gens, les entreprises et la société à aller de lâavant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles. En vous joignant à notre équipe, vous contribuerez à ces efforts aux côtés de gens expérimentés et passionnés.
 
Intégrez un milieu où vous disposerez des ressources nécessaires pour apprendre et évoluer, en plus dâêtre valorisés pour qui vous êtes : chez Intact, la diversité est une force. Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à atteindre vos objectifs avec des outils, des possibilités et de la flexibilité. Câest notre promesse aux employés.

Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment vous pouvez façonner lâavenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

à propos du poste

Nous cherchons un Coordonnateur, Opérations, pour notre équipe grandissante

Ce que vous accomplirez chez nous :

• Effectuer de lâécoute dâappels en direct et en différé dans le but de calibrer les appels et de coacher les agents de manière ponctuelle.
• Tenir des rencontres de formation portant sur la qualité et lâintégrité des appels une base mensuelle avec tous les agents.
• Veiller à lâamélioration continue du service à la clientèle en ciblant les besoins des agents et en étant responsable de la mise en place de plans dâaction afin dâatteindre les objectifs de performance de lâéquipe.
• Coordonner les opérations quotidiennes et participer à divers projets en soutien au directeur dâunité.
• Générer divers rapports de performance.
• Gérer lâadministration technique de nos plateformes tout en gardant un contact direct avec notre fournisseur de service.
• Participer activement au recrutement de nouveaux agents ainsi que la planification de la formation et lâintégration de ceux-ci.
• Concevoir et livrer des formations de perfectionnement aux agents.
• Planifier, coordonner et optimiser les horaires de nos employés en fonction des besoins de lâéquipe.
• Identifier les actions nécessaires en temps réel afin dâoptimiser la performance de lâéquipe.
• Assurer une communication efficace avec les différentes provinces et départements dans lâobjectif dâatteindre le niveau de service établi par lâentreprise.
• Identifier les actions nécessaires en temps réel afin dâoptimiser la performance des outils technologiques et garder le suivi des problèmes rencontrés.

Ce que vous mettrez à profit :

• [Formation requise]
• [Années dâexpérience]
• Bonne connaissance d'Excel et de Word
• [Bilingue (français et anglais)] Nécessité dâinteragir sur une base régulière avec des collègues partout au pays
• Connaissance dans la gestion de bases de données (un atout)
• Pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois et être organisé
• Ãtre orienté vers le client
• Faire preuve dâautonomie et de flexibilité
• Faire preuve de minutie et avoir le souci du détail
• Avoir l'esprit dâéquipe et un fort engagement
• Prendre des décisions de qualité au bon moment
• Excellentes capacités dâapprentissage et dâadaptation aux changements
• Capacité à bien gérer son stress

Ce que nous offrons

En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-même chaque jour. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre équipe :

• Un régime complet dâavantages financiers qui reconnaît vos succès

• Un régime dâachat dâactions des employés parmi les meilleurs de lâindustrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant à 50 % des actions nettes achetées

• Un régime de retraite et dâavantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de santé virtuels

• Des aménagements de travail flexibles

• La possibilité d'acheter jusqu'à cinq jours de congé supplémentaires chaque année

• Un compte de dépenses mieux-être pour favoriser un mode de vie sain et actif

• Un accès à des outils et à des ressources qui vous aident à rester en santé physiquement et mentalement, à accueillir le changement et à communiquer avec vos collègues

• Un écosystème dâapprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours dâapprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants

• Des réseaux inclusifs dirigés par des employés pour informer, inspirer, faire entendre, établir des relations et offrir des occasions de perfectionnement

• Des dirigeants et des collègues inspirants qui vous soutiennent et contribuent à votre développement

• Un programme dâaction communautaire, car ce qui vous tient à cÅur fait partie de ce qui vous rend unique et la façon dont vous redonner à la collectivité doit l'être tout autant

Ãgalité d'accès à l'emploi

Chez Intact, nous valorisons la diversité et créons un milieu de travail inclusif et accessible où tous se sentent appréciés, respectés et écoutés.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, nâhésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part dâune possibilité dâemploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Cliquer ici pour dâautres informations importantes sur le processus dâembauche, y compris la vérification des antécédents, les candidats internes et le droit de travailler au Canada.

Si vous travaillez pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler au moyen de Contact Pour vous.