Current jobs related to Superviseur de lєhébergement - Montreal - Four Seasons Hotels and Resorts

  • Superviseur de Production

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et de l'exécution des tâches liées à la production de café. Il doit veiller à ce que les opérations de production soient effectuées de manière efficace et efficiente, tout en garantissant la qualité des produits.Compétences...

  • Superviseur de Production

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et de l'exécution des tâches liées à la production de café. Il doit veiller à ce que les opérations de production soient effectuées de manière efficace et efficiente, tout en garantissant la qualité des produits.Compétences...

  • Superviseur de Production

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et de l'exécution des tâches liées à la production de café. Il doit veiller à ce que les opérations de production soient effectuées de manière efficace et efficiente, tout en garantissant la qualité des produits.Compétences...

  • Superviseur de production

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Kruger Inc. Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de production est responsable de la coordination des activités de production au niveau des presses et de l'onduleuse. Il doit planifier, diriger, contrôler et évaluer l'ensemble des activités de production.Compétences et habiletés requisesMobiliser et « coacher » les équipes de travailFacilité à entrer en relation...

  • Superviseur de production

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Kruger Inc. Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de production est responsable de la coordination des activités de production au niveau des presses et de l'onduleuse. Il doit planifier, diriger, contrôler et évaluer l'ensemble des activités de production.Compétences et habiletés requisesMobiliser et « coacher » les équipes de travailFacilité à entrer en relation...

  • Superviseur de Production

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et de l'exécution des tâches liées à la production.Superviser l'équipe de production : Assurer la supervision de l'équipe de production et de l'exécution des tâches liées à la production.Exécuter les tâches de production :...

  • Superviseur de Production

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et de l'exécution des tâches liées à la production.Superviser l'équipe de production : Assurer la supervision de l'équipe de production et de l'exécution des tâches liées à la production.Exécuter les tâches de production :...

  • Superviseur de maintenance

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Les services Ménagers Roy Full time

    Titre du posteSuperviseur de maintenanceDescription du posteNous recherchons un superviseur de maintenance expérimenté pour rejoindre notre équipe à Les services Ménagers Roy. Le superviseur de maintenance sera responsable de la supervision et de la coordination des activités des travailleurs, de l'inspection des sites ou des installations pour...

  • Superviseur de maintenance

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Les services Ménagers Roy Full time

    Titre du posteSuperviseur de maintenanceDescription du posteNous recherchons un superviseur de maintenance expérimenté pour rejoindre notre équipe à Les services Ménagers Roy. Le superviseur de maintenance sera responsable de la supervision et de la coordination des activités des travailleurs, de l'inspection des sites ou des installations pour...

  • Chef de Projet de Production

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et de l'assurance de la qualité des produits. Voici quelques-unes des responsabilités clés de ce poste :Superviser l'équipe de production : Le superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et...

  • Chef de Projet de Production

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et de l'assurance de la qualité des produits. Voici quelques-unes des responsabilités clés de ce poste :Superviser l'équipe de production : Le superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et...

  • Chef de Projet de Production

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et de l'assurance de la qualité des produits. Voici quelques-unes des responsabilités clés de ce poste :Superviser l'équipe de production : Le superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et...

  • Superviseur de production

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Titre du posteSuperviseur / Contremaître de productionHorairesSoir Lundi - Vendredi 14h30-23h00EmplacementEst de MontréalIndustrieDistribution produits constructionResponsabilitésLe Superviseur / Contremaître de production est responsable de la planification, de la direction et du contrôle des activités de production et de distribution sur le quart de...

  • Superviseur de Production

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et de l'assurance de la qualité des produits. Voici quelques-unes de ses responsabilités clés :Superviser l'équipe de production : Le superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et de...

  • Superviseur de Production

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et de l'assurance de la qualité des produits. Voici quelques-unes de ses responsabilités clés :Superviser l'équipe de production : Le superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et de...

  • Superviseur de Production

    2 months ago

    Montreal, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et de l'assurance de la qualité des produits. Voici quelques-unes de ses responsabilités clés :Superviser l'équipe de production : Le superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et de...

  • Superviseur de Production

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Compagnie d'embouteillage Coca-Cola Canada Limitée Full time

    L'entreprise Compagnie d'embouteillage Coca-Cola Canada Limitée recherche un superviseur de production expérimenté pour diriger une équipe de fabrication dans son centre de production situé à Lachine.Le superviseur de production sera responsable de la gestion des employés, de l'efficacité et des indicateurs clés de rendement. Il devra...

  • Superviseur de Production

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et de l'exécution des tâches liées à la production de café.Superviser la documentation de tous les processus, les stratégies d'amélioration et les procédures relatives au programme de formation.Assurer le suivi hebdomadaire de la...

  • Superviseur de Production

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    ResponsabilitésLe superviseur de production est responsable de la supervision de l'équipe de production et de l'exécution des tâches liées à la production de café.Superviser la documentation de tous les processus, les stratégies d'amélioration et les procédures relatives au programme de formation.Assurer le suivi hebdomadaire de la...

  • Superviseur de production

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Kruger Inc. Full time

    La société Kruger Inc. recherche un Superviseur de production pour rejoindre son équipe dynamique.ResponsabilitésLe Superviseur de production est responsable de la coordination des activités de production au niveau des presses et de l'onduleuse. Il doit planifier, diriger, contrôler et évaluer l'ensemble des activités de production pour atteindre les...

Superviseur de lєhébergement

3 months ago

Montreal, Canada Four Seasons Hotels and Resorts Full time
About Four Seasons:

Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.

At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.

About the location:
The vibrant new centrepiece of the city's Golden Square Mile. Chic and sleekly modern, Four Seasons Hotel Montreal forms the vibrant new epicentre of the Golden Square Mile. Dine at our stellar restaurants and shop at the luxurious Holt Renfrew Ogilvy. In this world capital of style and culture, Four Seasons savoir faire helps shine a fresh light on the city.

Superviseur de l'hébergement

Division: Hébergement

Département: Tous les départements d'hébergement (focus sur le service à la clientèle)

Se rapporte à: Assistants responsables de l'hébergement

*En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayant l'autorisation de travailler au Canada, et s'exprimant parfaitement en français et en anglais, à l'oral et à l'écrit.

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d'une personne qui partage notre passion pour l'excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employés et nos invités. Nous recherchons une personne qui a une solide éthique de travail, un haut niveau d'intégrité, un souci de qualité, une sensibilité culturelle et un sens du service client.

Résumé du poste

Le rôle de Superviseur de l'hébergement est un rôle de supervision qui se concentre sur le soutien des opérations quotidiennes de la Division Hébergement avec un focus sur le service à la clientèle (chasseur, portier). Il/Elle évolue dans différents domaines, notamment l'entretien ménager, le spa, l'expérience client (réception / concierge), CORE (réservations, relations clientèle) et service à la clientèle (chasseur, portier). Il/Elle soutient les collègues pour réaliser la meilleure expérience client et suivre toutes les procédures pour maintenir les standards de l'hôtel. Il/Elle s'efforce d'assurer la satisfaction des clients et des employés et d'atteindre l'efficacité du travail par une planification précise en fonction des besoins de l'entreprise.

Responsabilités principales

  • Vérifie la présence des équipes selon l'horaire affiché (réception, service à la clientèle, spa, CORE et entretien ménager).
  • Supervise la manutention des bagages et la surveillance/sécurité des bagages de leur arrivée, à leur entreposage dans les chambres, à leur départ de l'hôtel. Surveille les enregistrements des bagages, l'entreposage des bagages et gère les situations de bagages perdus et/ou endommagés ;
  • Gère le personnel du service à la clientèle (chasseur, portier) en assurant une bonne communication et en faisant des suivis serrés pour toute problématique, demandes clients ou demandes spéciales ;
  • Est responsable de la formation et du coaching des équipes;
  • Effectue des tests sur les standards et enregistre les performances;
  • Soutient tous les efforts en ce qui concerne tous les scores des indices de performance clés liés au service. (LQA, Forbes, Medallia);
  • Soutient la formation de l'équipe pour obtenir des résultats élevés au-dessus des standards;
  • Accompagne les équipes en fonction de leur performance, afin d'atteindre les standards attendus;
  • Agit dans toutes les sphères liées à la sécurité, la sûreté, la satisfaction et le bien-être des clients de l'hôtel et des collègues;
  • Répond rapidement et efficacement à toute situation d'urgence ou de sécurité d'hôtel;
  • Résout les plaintes des clients de tous les domaines de l'hôtel, traitant toutes les interactions le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme, répondant aux demandes spéciales chaque fois que possible;
  • Répond à toutes les demandes des clients de manière précise et opportune. L'interaction avec un client se fera en personne, par téléphone ou via d'autres technologies (CHAT);
  • Utilise une variété de systèmes informatiques pour enregistrer les clients à l'arrivée et au départ, exécuter des rapports quotidiens et sélectionner et bloquer les chambres pour les clients qui arrivent;
  • S'assure que les équipes reçoivent un briefing pertinent et opportun afin d'avoir toutes les informations nécessaires pour faire un bon quart de travail;
  • Assure que les commandes soient effectuées en fonction des besoins et de la rupture de stock;
  • Assure la propreté de la propriété à tout moment avec les normes d'hygiène les plus élevées et représentatives de Four Seasons et règlementation locale;
  • Respecte les procédures de paie : s'assure que les membres de l'équipe poinçonnent conformément à la politiqueet rapporte les écarts;
  • Se conduit conformément aux règles de travail et aux normes de conduite de Four Seasons énoncées dans le manuel employé EmPact;
  • Travaille harmonieusement et professionnellement avec ses collègues et ses superviseurs;
  • Effectue toute autre tâche connexe.


Fonctions additionnelles

  • Assiste les chefs de département et gestionnaires dans leurs fonctions, en l'absence ou en raison d'un volume important dans toutes les sphères du département de l'hébergement;
  • Fournit un support de dépannage de base pour les services en chambre tels qu'Internet, les téléfilms, les jeux et le service Web;
  • Dirige en donnant l'exemple et soutient les membres de l'équipe en tout temps quant à leurs besoins en matière de formation, de planification ou d'outils pour accomplir leurs tâches.


Qualifications et compétences souhaitées

  • Éducation : Diplôme collégial dans un domaine connexe préféré.
  • Expérience : 1-2 ans d'expérience en hôtellerie de luxe dans un rôle de supervision opérationnelle.
  • Une expérience en informatique et une connaissance des principaux PMS de la réception sont indispensables.
  • Compétences et aptitudes : Capacité à lire et écrire efficacement en français et en anglais. Une troisième langue est un atout.
  • Compétences claires en supervision et en leadership.
  • Personnalité digne de confiance et utile à tous les membres de l'équipe de divers départements
  • Capacité de superviser un groupe important et diversifié d'individus.
  • Capacité à changer de cadence de travail et à se déplacer confortablement dans différents domaines de responsabilités.
  • Capacité à travailler en mouvance, la plupart du temps debout, et soulever, tirer ou pousser des charges pouvant atteindre 25kg.


Avantages pour vous

  • Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie,RMT, médicaments sur ordonnance, etc.) après la périodeprobatoire ;
  • Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5étoiles ;
  • Journées et événements de reconnaissance du thème des employés - Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, etc.
  • Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440) ;
  • Plan de retraite aveccontribution del'employeur ;
  • Congés payés, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires paran ;
  • Excellent programme de formation et dedéveloppement ;
  • Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité).


La liste des tâches précisées ci-dessus n'est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients.

*Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l'équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L'usage du masculin n'est utilisé qu'aux fins d'alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales

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Rooms Operations Supervisor

Division: Rooms

Department: All Rooms Departments (Focus on Guest Services)

Reports to: Assistant Rooms Operations Managers

Due to local laws, we prioritize applicants who have permission to work in Canada, and it are fluent in both English and French, both orally and in writing.

The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and seeks to create a memorable experience for our employees and guests. We are looking for a person who has a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a cultural sensitivity and a sense of customer service.

Job Summary

The Rooms Operations Supervisor is a supervisory role that focuses on supporting the day-to-day operations of the Rooms Division with a focus on Guest Services (Valet, Bell Attendants). He/She works in different areas that include Housekeeping, Spa, Guest Experience (Front Desk/Concierge), CORE (Reservations, Guest Relations) and Guest Services (Valet, Bell Attendants). He/She supports hourly colleagues to carry out the best Guest Experience and follow all procedures to maintain the property's standards. He/She strives to ensure guest and employee satisfaction and achieve labor efficiency by accurate scheduling in relation to business needs.

Core Responsibilities

  • Ensures attendance of departments per schedule issued (Front Desk, Guest Services, Spa, CORE, Housekeeping);
  • Is responsible for training and coaching of hourly employees;
  • Supervises baggage handling and monitoring/security of baggage from arrival, to storage in rooms, to departure from the hotel. Oversees baggage check-in, baggage storage and manages lost and/or damaged baggage situations;
  • Manages the Guest Services team by ensuring good communication and following up on any issues, customer requests or special requests;
  • Conducts standard testing and record performance management;
  • Supports all efforts regarding all Key Performance indexes scores relating to service. (LQA, Forbes, Medallia);
  • Supports training and accountability within the team to achieve high results above benchmarks. Coaches team members based on performance in order to achieve these standards;
  • Acts in all matters related to the safety, security, satisfaction and well-being of hotel guests;
  • Responds swiftly and effectively in any hotel emergency or safety situation;
  • Resolves customer complaints from all areas of the hotel, handling all guest interactions with the highest level of hospitality and professionalism, accommodating special requests whenever possible with guidance of Management Team;
  • Responds to all guest requests in an accurate and timely manner. Interaction with guest will be in person and by phone or via other technologies (CHAT);
  • Utilizes a variety of computer systems to check guests in and out, run daily reports and select and block rooms for arriving guests;
  • Ensures teams receive relevant and timely pre-shift in order to be successful during their shift;
  • Ensures ordering is done based on needs and stock shortage;
  • Ensures property cleanliness at all time with highest hygiene standards in mind and are representative of Four Seasons - across entire property;
  • Adheres payroll procedures: Ensure team members punches according to policy;
  • Complies with Four Seasons' Work Rules and Standards of Conduct as set forth in the Employee's Manuel EmPact;
  • Works harmoniously and professionally with co-workers and other supervisors;
  • Executes any other related task.


Non-Essential Functions

  • Assist department head with responsibilities and duties in the absence of or due to heavy volume in all areas of the rooms division;
  • Provide basic trouble-shooting support for in-room services such as Internet, TV movies, games, and Web service;
  • Always lead by example and support team members with their needs regarding to training, scheduling or tools to perform their duties.


Desired Qualifications and Skills

  • College degree in related field preferred;
  • 1-2 years luxury hotel experience in an operational supervisory role;
  • Experience with computers and knowledge of key front office PMS is a must;
  • Ability to read, write in French and English. Foreign language is a plus but not required;
  • Clear supervisory and leadership skills;
  • Trustworthy and helpful personality to all team members in various departments;
  • Ability to supervise a large and diverse group of individuals;
  • Ability to shift gears and into different areas of responsibilities comfortably;
  • Ability to work in motion, mostly standing, and lift, pull or push loads up to 25kg.


What's in it for you?

  • Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs,etc) after probationary period;
  • Discounts at MARCUS Restaurant and our 5-Star Spa;
  • Employee theme recognition days and events- Employee of the month, Years of service celebrations, birthday events,etc... ;
  • Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440);
  • Retirement plan with employercontribution;
  • Paid time off;vacation days and 2 additional floating holidays per year;
  • Excellent training and development program;
  • Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability).


The list of tasks specified above is not exhaustive, the function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relations.

*Our organization is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other basis protected under provincial or federal laws.