Associé(e) principal(e), Expérience client

Chez Fiera Capital

Nous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions :

Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et digne de confiance.
Votre croissance et autonomie : Nous avons des objectifs de croissance ambitieux pour notre firme, ce qui en fait l’endroit idéal pour donner de l’élan à sa carrière.
Votre rémunération et reconnaissance : Nous attachons une grande importance à nos gens et à leur contribution – et cela se reflète dans notre rémunération et nos avantages sociaux concurrentiels, et notre culture de collaboration.
Votre bien-être, à votre façon : Nous nous efforçons de créer un environnement de travail sain et nous proposons des programmes destinés à favoriser le bien-être de nos employés.

Ce que nous recherchons:

Sous la supervision du ou de la responsable de l’expérience client, le ou la titulaire du poste aide les gestionnaires de clients à assurer l’assistance à la clientèle, les fonctions administratives et les activités de prospection de clients institutionnels.

Vos responsabilités :

Dans le cadre de ses fonctions, le ou la titulaire du poste assumera les responsabilités suivantes :

Maintenir des connaissances spécialisées sur les caractéristiques et particularités des divers portefeuilles dont chaque gestionnaire de clients est responsable, de manière à répondre rapidement aux demandes de renseignements des clients;
Superviser les ouvertures de comptes en coordonnant la mise en place des nouveaux portefeuilles avec les directions et les services concernés;
Savoir gérer et piloter des processus de transition et d’intégration client de plus en plus complexes;
Participer à la modification des énoncés de politique de placement (mise à jour des systèmes touchés, prestation de conseils et suivi avec le Service de la conformité);
Pouvoir gérer des situations complexes en adoptant une démarche collaborative et une attitude axée sur l’amélioration continue;
Coordonner efficacement les activités de gestion de la trésorerie (entrées et sorties de fonds) avec les directions et les services internes concernés;
Consigner et mettre à jour les coordonnées des clients et autres renseignements comme il se doit dans les systèmes de gestion des relations clients;
Examiner et modifier au besoin les rapports trimestriels destinés à la clientèle de manière à ce qu’ils puissent être envoyés à temps, une fois approuvés par les gestionnaires de clients;
Veiller à ce que tous les rapports et documents présentés aux clients contiennent de l’information exacte, fiable et complète et qu’ils soient produits à temps;
Élaborer des présentations et préparer des documents pour les réunions trimestrielles avec les clients;
Encadrer et accompagner le personnel subalterne;
Prendre l’initiative de partager ses connaissances, de participer aux réunions et de s’y faire entendre.

Exigences requises pour réussir dans ce rôle :

Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe (un atout);
Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (inscription ou crédits obtenus) (un atout);
Minimum de trois ans d’expérience pertinente dans la prestation de services financiers auprès d’une clientèle institutionnelle;
Entregent et bonnes aptitudes à communiquer en français et en anglais;
Connaissance approfondie du secteur des finances et des portefeuilles et produits d’investissement;
Connaissance des stratégies d’investissement guidé par le passif (un atout important);
Forte orientation client et bon jugement;
Capacité à réaliser simultanément plusieurs tâches tout en maintenant une parfaite exactitude et une grande minutie;
Personne autonome, innovatrice et proactive avec un sens de l’urgence;
Connaissance des systèmes de gestion de la relation client (un atout);
Excellente maîtrise des logiciels de la suite Office sous Windows (PowerPoint, Excel, Word, Outlook).

Renseignements supplémentaires :

Fiera Capital souscrit à un milieu de travail hybride à raison de trois jours de présence au bureau par semaine.
Si une carrière chez Fiera Capital vous intéresse et que vous répondez à 70 % ou plus des exigences, n’hésitez pas à soumettre votre candidature

#LI-Hybrid

Tous les postes au Québec (Montréal et Laval) exigent la maîtrise du français parlé et écrit. Des compétences fonctionnelles en anglais sont également requises pour répondre aux besoins de nos bureaux et de notre clientèle à l’étranger.

Fiera Capital souscrit au principe d’équité en matière d’emploi. Notre personnel constitue notre atout le plus précieux, et c’est pourquoi nous aspirons à créer un environnement inclusif et équitable où tout le monde peut réaliser son véritable potentiel.

En tant qu’employeur équitable, Fiera Capital ne traite aucun(e) employé(e) ou candidat(e) de manière discriminatoire en raison de sa race, de la couleur de sa peau, de son sexe, de son âge, de ses origines, de sa religion, de son orientation sexuelle, de son identité de genre, de son statut d’ancien combattant, de son handicap, de ses données génétiques ou de son appartenance à un autre groupe protégé à l’échelle fédérale, régionale ou locale. De plus, Fiera Capital ne tolère aucune forme de discrimination ou de harcèlement.

Toutes nos décisions de dotation, notamment les décisions d’embauche et de promotion, sont fondées sur le mérite, les compétences, le rendement et les besoins de l’entreprise. Nous sommes heureux de recevoir des candidatures de personnes qualifiées de tous les horizons. Les personnes sélectionnées pour une entrevue seront informées que des mesures d’adaptation leur seront offertes sur demande. Si l’une d’elles demande des mesures d’adaptation, Fiera Capital consultera cette personne et prendra, ou fera en sorte que soient prises, des dispositions adéquates d’une manière qui tient compte de ses besoins en matière d’accessibilité du fait de son handicap.

Nous prions les personnes candidates de faire preuve de vigilance et d’éviter de transmettre des renseignements personnels ou confidentiels au cours du processus d’embauche, sauf par l’intermédiaire de Vérifications mondiales Mintz, la plateforme sécurisée que nous utilisons pour échanger ce type de renseignements. Veuillez communiquer avec nous si vous avez des doutes ou pensez avoir été victime de manœuvres frauduleuses lors du processus d’embauche.

Veuillez noter que les titres de postes affichés peuvent différer des titres internes. En conséquence, les offres d’emploi peuvent ne pas refléter les titres des postes indiqués dans les affichages.

Nous remercions toutes les personnes candidates de leur intérêt pour une carrière chez Fiera Capital. Nous ne communiquerons qu’avec celles qui seront convoquées en entrevue.

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