Manager (F/H) - Temps plein

4 weeks ago


Montréal QC, Canada LCI Education Full time

As Global Service Desk Manager at LCI, you oversee the day-to-day operations of the Service Desk Group, act as a representative for the team to stakeholders, and prioritize ongoing growth and improvement. You establish the standard for customer engagement, serve as the primary communication channel between customers and the IT organization, and ensure a unified approach to resolving customer inquiries. Beyond these core responsibilities, your role includes identifying and implementing service improvement initiatives, managing escalations, complaints, and facilitating suggestions for enhancement.
Responsible for managing the day-to-day operations of the Global Service Desk (40+ team members across the globe) and maintains a high sense of customer service;
Act as the ultimate escalation point within the service management team;
Manage and evaluate the performance of his/her team in collaboration with regional service centre managers to identify emerging staffing, training and/or coaching needs;
Manage and support regional information technology managers and their teams in the region, including objectives and performance;
Oversee the successful completion of technology projects in the Global Service Center sector;
Establish and maintain relationships with technology, software, and security vendors;
Develop and adhere to technical and operational standards and proactively stay up-to-date with upcoming technologies, services, and industry trends;
Contributes directly to the achievement of LCI's technology strategy and its performance in its space.
Bachelor’s degree in computer science, Engineering or IT Management;
7 years of experience in a Service Desk Management role;
Bilingual in French and English, Spanish is an asset;
Proficiency in the Microsoft tech stack, Office 365, Azure AD, Intune, etc;
One or more relevant industry certifications are an asset. (Professional proficiency in English is therefore a requirement for this role.
Permanent full-time position;
Workplace child care;
Group insurance, including EAP and telemedicine;
Retirement Savings Plan;
LCI Education is an equal opportunity employer and members of the following target groups are encouraged to apply: women, person with disabilities, native people, visible minorities and ethnic minorities. If you are an applicant/person with a disability, you can receive assistance with the screening and selection process upon request.
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  • Montréal, QC, Canada Talentworld Full time

    il y a 2semaines Faites partie des 25premiers candidats Tu as une expérience en administration et tu aimes le travail d’équipe? Voici une belle opportunité de carrière qui s’offre à vous! TalentWorld recherche activement un Agent Administratif pour rejoindre une compagnie de sécurité de renommée mondiale à Montréal. Ce que tu y gagnes ...


  • Montréal, QC, Canada Guilbault inc. Full time

    PARCE QUE LES ACTIVITÉS D’UNE COMPAGNIE DE TRANSPORT NE TOURNENT PAS SEULEMENT AUTOUR DES CAMIONS, GUILBAULT EST À LA RECHERCHE D’UN(E) NOUVEAU(-ELLE) COORDONNATEUR(-TRICE) AUX INVENTAIRES. Vous aimez être assis à un bureau pour travailler, êtes à l’aise avec un clavier d’ordinateur et appréciez les conversations près de la machine à...


  • Montréal, Canada H&M Full time

    Company Description At H&M We believe that it’s when you mix and match different talents, experiences, and styles that the real magic happens. That’s why our teams are built with different personalities, talents and people from all kinds of backgrounds. If you are willing to learn, grow and help our customers and your colleagues, H&M will always be a...

  • Appariteur (H/F)

    4 weeks ago


    Laurentides, QC, Canada SOGEP Full time

    **Statut du poste**: Permanent temps plein **Type de poste**: Temps plein **Titre du poste**: Appariteur H/F **Description**: SOGEP est un expert de la gestion et de l’exploitation de tous types d’infrastructures récréatives telles qu’un centre aquatique, un centre de sports de glace, un parc ou une installation de plein air, un complexe sportif...

  • Appariteur (H/F)

    4 weeks ago


    Montréal, Canada VIVACTION Full time

    **Statut du poste**: Permanent temps plein **Type de poste**: Temps plein **Titre du poste**: Appariteur H/F **Description**: VIVACTION est un expert de la gestion et de l’exploitation de tous types d’infrastructures récréatives telles qu’un centre aquatique, un centre de sports de glace, un parc ou une installation de plein air, un complexe...

  • Gestionnaire de stock

    21 hours ago


    Montréal-Ouest, QC, Canada Guilbault inc. Full time

    PARCE QUE LES ACTIVITÉS D’UNE COMPAGNIE DE TRANSPORT NE TOURNENT PAS SEULEMENT AUTOUR DES CAMIONS, GUILBAULT EST À LA RECHERCHE D’UN(E) NOUVEAU(-ELLE) COORDONNATEUR(-TRICE) AUX INVENTAIRES. Vous aimez être assis à un bureau pour travailler, êtes à l’aise avec un clavier d’ordinateur et appréciez les conversations près de la machine à café?...


  • Montréal, Canada RATP Dev Full time

    **Titre de poste**: Responsable Maintenance H/F **Contexte**: RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos...


  • Montréal, Canada Les Sommets sur le FLeuve 3 - 4 Full time

    PORTIER (H/F) Immeuble Condo **DESCRIPTION DU POSTE** La personne a la responsabilité de la surveillance de l'édifice. Sa principale fonction est de veiller à la sécurité des résidents en agissant comme surveillant. Elle doit être discrète, polie, courtoise et accueillante. Son apparence et son maintien doivent être impeccables en tout temps et...


  • Sainte-Anne-des-Monts, QC, Canada Place aux Jeunes Full time

    TU AIMES LES GENS, LE CAFÉ, LES RUSHS D’ADRÉNALINE ET TU AS UNE BONNE DEXTÉRITÉ. Emballer les produits faits maison, effectuer le remplissage et la mise en place des produits en boutique - S’exprimer dans un bon français – Pouvoir travailler tôt le matin (7h-7h30) ou finir tard le soir (19h) Diplôme et/ou expérience en service de...

  • Store Manager

    4 days ago


    Montréal, Canada IRIS GALERIE Full time

    **Notre société**: **Iris Galerie** est une société internationale qui propose l’expérience unique de révéler la beauté des yeux grâce au procédé de macrophotographie. Nous créons à partir de l’iris de nos clients une photographie d’art unique et originale disponible à travers un large panel de formats et finitions. Nous offrons une...


  • Montréal, QC, Canada Multicolore Full time

    Multicolore recherche actuellement un.ne senior Paie-SIRH passionné.Paie S’assurer du traitement exact des paies pour les groupes assignés Participer à l’administration du système de paie Nethris, notamment la maintenance, la reconfiguration et la conformité des pratiques Participer aux processus de paie de fin d’année en collaboration...


  • Montréal, QC, Canada E2IP TECHNOLOGIES Full time

    Lieu de travail: 750 Boulevard Marcel-Laurin, Qc, H4M 2M4 Disponibilité: Immédiate Relevant du Lead certification, l'Ingénieur(e) en certification et fiabilité sera responsable de certifier et valider la fiabilité des produits clients des domaines (militaires, aéro et médicaux) selon des paramètres techniques spécifiques et établis. Il (elle)...


  • Montréal, QC, Canada E2IP TECHNOLOGIES Full time

    Lieu de travail: 750 Boulevard Marcel-Laurin, Qc, H4M 2M4 Disponibilité: Immédiate Relevant du Lead certification, l'Ingénieur(e) en certification et fiabilité sera responsable de certifier et valider la fiabilité des produits clients des domaines (militaires, aéro et médicaux) selon des paramètres techniques spécifiques et établis. Il (elle)...


  • Montréal, QC, Canada The CSL Group Inc. Full time

    CSL ») de Montréal, Canada, est l’un des chefs de file mondiaux de services de manutention et de transport maritime de marchandises sèches en vrac. Par l’intermédiaire de ses principales divisions opérationnelles, Canada Steamship Lines, CSL Americas, CSL Australia, CSL Asia et CSL Europe, CSL possède et exploite une flotte très diversifiée de...


  • Montréal, QC, Canada Groupe-conseil Structura international Full time

    Évoluez dans le domaine captivant des ponts et ouvrages d'art ! Groupe-conseil Structura international est une firme en plein essor possédant une expertise recherchée en inspection et évaluation de la capacité de ponts. Vous participerez à des projets principalement pour le compte du ministère des Transports du Québec (MTQ), Les Ponts Jacques Cartier...


  • Montréal, QC, Canada DLVRD Logistics Inc. Full time

    Company Description Welcome to DLVRD Logistics, a Canadian medium sized business that makes shipping easy. Through our proprietary technology, we offer small parcel delivery at heavily discounted rates, as well as air, land and sea freight and warehousing. We’re looking for doers, go-getters and game changers, to join our rewarding culture. This is a...


  • Montréal, Canada VIVACTION Full time

    **Statut du poste**: Permanent temps plein **Type de poste**: Temps plein **Titre du poste**: Préposé à l'entretien H/F **Description**: VIVACTION est un expert de la gestion et de l’exploitation de tous types d’infrastructures récréatives telles qu’un centre aquatique, un centre de sports de glace, un parc ou une installation de plein air, un...


  • Montréal, QC, Canada ATTITUDE Full time

    Technicien(ne) de laboratoire ATTITUDE, une entreprise d’ici, est à la recherche de personnes motivées et positives qui désirent contribuer à son projet ambitieux. Faites d’ingrédients naturels, ses diverses gammes (Peau sensible, Tout-petits, Solaire, Eczéma, Animaux, etc.) respectent les plus hautes normes de qualité et...


  • Montréal, QC, Canada ATTITUDE Full time

    Technicien(ne) de laboratoire ATTITUDE, une entreprise d’ici, est à la recherche de personnes motivées et positives qui désirent contribuer à son projet ambitieux. Faites d’ingrédients naturels, ses diverses gammes (Peau sensible, Tout-petits, Solaire, Eczéma, Animaux, etc.) respectent les plus hautes normes de qualité et...


  • Montréal, QC, Canada LCI Education Full time

    Job Description Posted Monday, April 15, 2024 at 4:00 AM As Manager of the Admissions Office in Montreal, you lead a team of admissions advisors, actively encouraging them through coaching and professional development. You are responsible for managing multi-channel admissions requests, monitoring performance indicators on a daily basis, and supporting...