Représentant service à la clientèle

3 weeks ago


Laval, Quebec, Canada MAPEI Inc. Full time

Sous la responsabilité du Coordonnateur au service à la clientèle, le titulaire du poste s'assure de répondre à toutes les demandes des clients

Description du poste

Communique efficacement avec les clients et les collègues de manière professionnelle

Démontre sa capacité à traiter des commandes client à volume élevé dans un environnement sensible au facteur temps.

Confirme les commandes avec les clients et en effectue le suivi pour assurer l'exactitude des dates de livraison selon les rapports quotidiens de planification de production et tel que discuté lors des réunions

Utilise le logiciel Otodata pour vérifier les réservoirs des clients. De plus, entretient la communication avec les clients, assure le suivi de leurs exigences et coordonne les livraisons tel que requis.

Communique avec le Manager des achats à propos des demandes ou spécifications de produits spéciaux des clients pour obtenir une estimation du délai de livraison

Aide à coordonner la planification des itinéraires de livraison en collaboration avec les équipes de ventes et d'expédition. Cela implique d'optimiser l'utilisation de la capacité du camion-citerne et d'assurer une répartition uniforme du poids entre les compartiments tout au long de l'itinéraire de livraison

Prend en note les plaintes des clients, distribue l'information aux personnes concernées et fait un suivi avec les clients pour garantir une résolution dans un temps raisonnable

Communique avec les Directeur de l'entrepôt et Directeur d'usine pour s'assurer de la disponibilité des produits commandés par les clients

Émet des crédits et des retours après investigation auprès du Directeur de l'entrepôt et/ou autres départements et prépare la documentation nécessaire à leur traitement

Fournit les bonnes réponses aux demandes de renseignements téléphoniques et par courriel des clients concernant les produits et la marque

Aide les clients à commander en ligne

Effectue un suivi de toutes les demandes des clients et s'assure d'offrir le plus haut niveau de service client de l'industrie

Gère les relations clients à l'aide des outils CRM

Développer des relations de travail collaboratives et positives avec le personnel et les clients externes

Assiste les clients avec les problèmes de service après-vente

Est capable de communiquer de manière concise les politiques de notre entreprise au client

Maintient et met à jour la correspondance régulière avec les clients

Toutes autres tâches connexes

DEC en gestion des affaires / logistique et 3 ans d'expérience dans un poste similaire OU si détient un DES, doit avoir 5 ans d'expérience dans un poste similaire

Bilinguisme oral et écrit (français et anglais)

Bonne connaissance du E-Commerce

Logiciel de bureautique : Microsoft Suite Office

Logiciel de saisie de données: D365, un atout

Connaissance des produits MAPEI, un atout

Connaissance des processus de logistique de distribution et entreposage

Connaissance des normes de l'industrie du transport et de l'expédition

Capacité d'adaptation, est capable d'apprendre rapidement et de travailler sous pression

Sens de la planification et souci du détail

Autonomie, intégrité personnelle, courtoisie et discernement

Leadership, sens de l'innovation, esprit d'équipe, connaissance des affaires, sens du service à la clientèle et proactivité



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