Assistant Manager, Guest Experience | Banff

Qui nous sommes

lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous devons notre succès à nos produits innovants, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance de nos employés.

Résumé du poste

Le gérant adjoint responsable de l’expérience-invité joue un rôle primordial dans l’équipe de gestion du magasin : il s’assure que les membres de notre équipe et que nos invités (les clients) vivent une expérience de qualité dans nos magasins chaque jour. Exerçant son leadership en magasin, le gérant adjoint responsable de l’expérience-invité assure l’intégration, la gestion et le développement des membres de l’équipe. Le gérant adjoint responsable de l’expérience-invité crée un environnement et une culture d’équipe où le personnel éprouve un profond sentiment d’appartenance et bénéficie d’occasions d’épanouissement. Ainsi, il veille à ce que son équipe offre une expérience-invité exceptionnelle qui respecte les valeurs et les directives de l’entreprise.

Principales responsabilités liées au poste

Leadership et gestion du personnel

• Créer et favoriser un environnement d’équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience favorable, productive et amusante pour tous les membres de l’équipe.
• Encourager les membres de l’équipe en les aidant à comprendre que leur travail contribue à la réussite du magasin et au succès de lululemon dans son ensemble.
• Concrétiser la vision du gérant de magasin concernant le magasin et la transmettre en cascade aux membres de l’équipe.
• Assister le gérant de magasin pour les embauches et la consolidation d’une équipe forte et diversifiée qui inclut des membres aux expériences, aux antécédents et aux compétences divers pour obtenir des résultats et un rendement cibles.
• Favoriser l’apprentissage et le développement continus de tous les membres de l’équipe du magasin de manière cohérente et équitable en fournissant une rétroaction directe, l’accompagnement professionnel, le mentorat et des vérifications continues du développement.
• Diriger les activités de gestion du rendement, notamment en offrant une rétroaction directe et en effectuant des vérifications continues, en favorisant la reconnaissance et la récompense de membres de l’équipe, en gérant la documentation du rendement et en abordant les préoccupations relatives au rendement.
• Résoudre les problèmes ou répondre aux préoccupations des employés, notamment en déterminant le moment où il convient de s’associer à l’équipe de soutien interne afin de prendre les mesures appropriées.

• Assurer une expérience-invité exceptionnelle en magasin en évaluant le degré de connexion de l’invité et d’éducation sur le produit technique et en apportant du soutien aux membres de l’équipe dans le but de combler des lacunes en offrant de la rétroaction et de l’accompagnement professionnel.
• Fournir un encadrement en magasin aux membres de l’équipe, notamment en prenant des décisions immédiates pour maintenir l’efficacité et l’efficience des opérations sur le plancher pour la vente au détail.
• Répondre aux rétroactions des invités et régler les problèmes naissants, y compris les procédures d’escalade des invités et les requêtes urgentes, afin de les aider à « obtenir satisfaction ».

• Collaborer avec d’autres gérants pour étudier les données et les mesures commerciales (p. ex., les états des résultats) afin de fournir des informations sur les processus de planification (p. ex., la révision trimestrielle des affaires du magasin, la planification des ventes et la stratégie d’embauche).
• Maintenir la présentation stratégique des produits en veillant à ce que la récupération des produits, le restockage (p. ex., le mur des pantalons, la disponibilité des tailles), le déstockage ou les modifications mineures du marchandisage visuel s’accomplissent.
• Ouvrir et fermer le magasin conformément aux procédures d’ouverture et de fermeture.
• Comprendre les politiques et procédures de sécurité du personnel et y adhérer afin de maintenir un environnement de travail sécuritaire.
• Effectuer le travail conformément aux politiques, procédures et lois ou règlements applicables.

• Assumer la responsabilité des aspects délégués du budget contrôlable et des heures de la main-d’œuvre.

• Assumer le rôle de leadership directement responsable d’un sous-groupe d’employés de magasin tel que délégué par le gérant de magasin.
• Inclusion et diversité : Crée/soutient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences.
• Intégrité: Se comporte de manière honnête, équitable et éthique.
• Leadership : A la capacité et le désir de diriger et d’inspirer les autres; motive, responsabilise, développe et dirige les personnes dans leur travail.
• Expérience-invité : Crée activement une expérience inclusive et de grande qualité et une connexion pour chaque invité en s’appuyant sur les membres de l’équipe.
• Consolidation d’équipe : Crée et développe des équipes qui maximisent les accomplissements; encourage les contributions uniques et les perspectives différentes
• Prise de décisions/résolution de problèmes : Utilise la logique et le raisonnement pour évaluer les solutions de rechange et prendre des décisions judicieuses en temps opportun
• Pensée stratégique : Établit des stratégies qui s’alignent avec la vision et les valeurs de l’entreprise pour atteindre les buts/la vision et/ou soutenir la mission; évalue les implications de ses décisions grâce à une « vue d’ensemble »
• Leadership en matière de gestion du changement : Dirige les autres dans le processus de changement et l’incertitude qui y est liée.
• Communication interactive : Transmet l’information efficacement et comprend l’information partagée tout en interagissant avec d’autres personnes.

Admissibilité

• Doit être légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel le magasin est situé.
• Doit avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant des moyens de transport fiables.

• Accepte de travailler selon un horaire variable pouvant inclure l’aube, le matin, l’après-midi, le soir, la nuit ou toute la nuit ainsi que les fins de semaine et les jours fériés.

• 1 an d’expérience en gestion de personnel
• 1 an d’expérience en leadership, notamment de l’expérience en gestion des activités de l’entreprise et d’administration et en gestion de projets ou de processus

• Éducation : Diplôme d’études secondaires, formation générale, ou équivalent
• Éducation : Diplôme de premier cycle ou l’équivalent
• Expérience : 1 an d’expérience dans le domaine de la vente au détail ou de la gestion des ventes
• Expérience : 1 an d’expérience en recrutement, embauche ou formation d’employés

• Le titulaire travaille dans un environnement avec des lumières vives et de la musique forte.
• Le titulaire travaille en équipe et aussi de manière autonome.
• Le titulaire peut avoir à gérer des conflits ou à assurer la médiation en cas de problèmes entre des personnes ou à désamorcer des problèmes avec des invités.
• Le titulaire travaille à des initiatives pour rencontrer des personnes inconnues/de nouvelles personnes et pour renforcer des partenariats existants avec les communautés.
• Le titulaire travaille parfois sur un ordinateur ou d’autres appareils techniques, notamment pour rencontrer d’autres personnes en mode virtuel.
• Le titulaire se déplace dans le magasin pendant la majeure partie de son quart de travail pour aider des invités et accomplir des tâches. Mais il peut aussi avoir à rester assis pendant de longues périodes de temps (c.-à-d. plus d’une heure).
• Le titulaire peut avoir à déplacer des boîtes pesant jusqu’à 13,6 kg (30 lb).

Notre salaire de base pour le poste de Gérant Adjoint Responsable de l’expérience-invité varie de 29.10 $ à 39.36 $ l’heure avec une prime cible supplémentaire de 25% , e qui porte notre rémunération cible totale à une plage de 36.37$ à 49.20 $ l’heure , selon l’endroit et le niveau d’expérience. Notre philosophie de la rémunération selon le rendement soutient nos employés en reconnaissant le rendement exceptionnel par personne et par équipe.

Au sein de lululemon, notre souci de nos employés et notre investissement envers eux ne s’arrête pas à la rémunération. L’investissement dans notre personnel constitue une priorité principale. Nous croyons que, quand la vie marche, le travail marche. Avec des régimes de soins de longue durée et de santé mentale, des congés rémunérés, des régimes d'épargne, des remises de l’employé généreuses, des cours d’entraînement et de yoga, un surplus parental et plus encore, nos avantages sociaux soutiennent nos valeurs et reconnaissent nos équipes pour leur rendement et leur dévouement. De plus, nos programmes de développement personnel et professionnel comprennent les réseaux de personnes, les programmes de soutien parental, les mentorats et la programmation de la série Leader afin d’aider les employés à faire évoluer leur carrière.

Remarque : La possibilité de profiter des avantages sociaux et des avantages indirects peut dépendre de votre emplacement et de votre type d’emploi, et il peut y avoir certains critères d’admissibilité. L’Entreprise se réserve le droit de modifier ces avantages sociaux et avantages indirects, en tout ou en partie, en tout temps et sans préavis.