Apprenti Technicien ou technicienne

AVI-SPL is a digital enablement solutions provider who transforms how people and technology connect to elevate experiences, create new value, and enable organizations to thrive and grow. AVI-SPL is a digital enablement solutions provider who transforms how people and technology connect to elevate experiences, create new value, and enable organizations to thrive and grow. Our highly certified industry experts and innovation leaders share a vision to help people work smarter and live better. The Onsite Support Technician will work in partnership with the Customer, management team, Global Helpdesk, and SIG teams to provide on premise support for AVI-SPL customers at customer site(s) with the end goals of delivering a world-class Customer Service experience.
End User/White Glove Support: Scheduled in-room meeting support for special events or end users requiring audio-visual operator support prior to and during the meetings. Assist the client with Concierge services (Large scale user training, Livestream Events, Encore, etc.)
End User Support/Incident Management: Direct in-room support in response to user reported incidents, as well as escalation management to the client, or AVI-SPL’s Subject Matter Experts. End User Support/Training: Education of end users in the operation of systems to promote a self-service environment. Promote adoption of the client’s meeting room services to the end user community
Preventive Maintenance: Scheduled full system checks and hardware service with the support of AVI SPL technical resources.
System Maintenance/Problem Management: Repair and restoration of audio-visual systems following a failure with the support of AVI SPL technical resources.
Inventory Management: Management of the spare equipment and consumables inventory, and other assets directly related to the delivery of these services.
Meeting Room Assessments (MRA): Working with the AVI SPL commissioning specialist and other technical resources, test meeting room functionality and identify any shortcomings to the design standard. Work hours may vary based on client requirements and may include travel to various locations in support of the account.
This position will work on customer sites and may deal with a construction site type of work environment.
Microsoft Teams, Zoom or Cisco Webex, etc.
Understanding of fundamental network infrastructure technologies
Functional experience and understanding of Microsoft Office 365
Understanding and familiarity of basic signal flow for audio, video and control technologies
Minimum of 1 – 3 years of high touch end user support, rental/staging experience or audiovisual integration experience
Formal education in electronics or related field preferred
Microsoft 365 Certified: Collaboration Communications Systems Engineer Associate
Microsoft 365 Certified: Teams Administrator Associate
Microsoft Azure or Office 365
CompTIA, CCNA or equivalent
Audio Visual certifications:
Crestron Professional Installation
AVIXA Quick Start to the Audio-Visual Industry
World class tools to help you succeed in your career with AVI SPL
Training and professional development opportunities
On-site training and other learning opportunities
Medical benefits, including vision, health, dental and RRSP matching
In our commitment to building happier, more engaged, and productive workplaces, we will ensure that diversity, equality, and inclusion is at the heart of what we do.
Le technicien de support sur site travaillera en partenariat avec le client, l'équipe de direction, le service d'assistance mondial et les équipes SIG pour fournir un support sur site aux clients d'AVI-SPL sur le(s) site(s) du client avec pour objectif final de fournir une expérience de service à la clientèle de classe mondiale.
Assistance à l'utilisateur final/au gant blanc : Assistance aux réunions programmées dans les salles pour les événements spéciaux ou les utilisateurs finaux nécessitant une assistance audiovisuelle avant et pendant les réunions. Aider le client avec des services de conciergerie (formation des utilisateurs à grande échelle, événements Livestream, Encore, etc.)
Assistance/formation des utilisateurs finaux : Formation des utilisateurs finaux au fonctionnement des systèmes afin de promouvoir un environnement en libre-service. Balayage des salles : Contrôles opérationnels de la fonctionnalité et de l'état de préparation des systèmes de salles.
Maintenance préventive : Contrôles complets programmés du système et entretien du matériel avec le soutien des ressources techniques d'AVI SPL.
Maintenance du système/gestion des problèmes : Réparation et restauration des systèmes audiovisuels à la suite d'une panne avec l'aide des ressources techniques d'AVI SPL.
Rapports : Développement de systèmes de gestion qui enregistreront les mesures et rendront compte des indicateurs clés de performance relatifs aux services fournis.
Gestion des stocks : Gestion de l'inventaire des équipements de rechange et des consommables, ainsi que d'autres actifs directement liés à la fourniture de ces services.
Évaluation des salles de réunion (MRA) : En collaboration avec le spécialiste de la mise en service d'AVI SPL et d'autres ressources techniques, tester la fonctionnalité des salles de réunion et identifier toute lacune par rapport à la norme de conception. Ce poste est amené à travailler sur les sites des clients et peut être confronté à un environnement de travail de type chantier.
Familiarité pratique avec les technologies de collaboration, c'est-à-dire Microsoft Teams, Zoom ou Cisco Webex, etc.
Expérience fonctionnelle et compréhension de Microsoft Office 365
Compréhension et familiarité avec le flux de signaux de base pour les technologies audio, vidéo et de contrôle.
Minimum de 1 à 3 ans d'expérience dans l'assistance aux utilisateurs finaux, dans la location et la mise en scène ou dans l'intégration audiovisuelle.
Formation en électronique ou dans un domaine connexe de préférence
Formations Externes Préférées
Certifié Microsoft 365 : Collaboration Communications Systems Engineer Associate
Certifié Microsoft 365 : Administrateur Teams associé
Microsoft Azure ou Office 365
CompTIA, CCNA ou équivalent
Certifications Audiovisuelles
AMX Intro to Networking for AV Professionals (Introduction à la mise en réseau pour les professionnels de l'audiovisuel)
Installation professionnelle Crestron
AVIXA Quick Start to the Audio-Visual Industry (Introduction rapide à l'industrie audiovisuelle)
Opportunités de formation et de développement professionnel
Formation sur site et autres opportunités d'apprentissage
Congés payés, jours fériés et jours flexibles
Prestations médicales, y compris la vision, la santé, les soins dentaires et le jumelage avec un REER Seniority level
~ Seniority level Entry level

Employment type Full-time

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