Vice-président - Gestion des réclamations

3 weeks ago

Montréal QC, Canada Lock Search Group Full time

Notre client, un acteur mondial important dans le secteur de l'assurance voyage, est à la recherche d’un Vice-président - Gestion des réclamations qui sera chargé de livrer de manière efficace un service de gestion des réclamations de haute qualité et de diriger et développer la fonction de gestion des réclamations de voyage au Canada.

Ce rôle nécessite d'avoir une vision claire, la capacité de satisfaire le client, l'optimisation de l'efficacité opérationnelle, la garantie de la rentabilité tout en développant une solide base de leadership.

Détail important: Le bureau-chef est basé au Québec mais le poste est 100% Ben télé-travail (avec des visites régulières aux différents bureaux au Québec et en Ontario)

Principales responsabilités:

Stratégie d'alignement entre sites et de partage de charge (30 %)

  • Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de gestion des réclamations intersites, comprenant des processus et des outils communs pour les équipes canadiennes des réclamations.
  • Optimiser et exploiter l'ensemble du site BPO de GEM pour optimiser les services et les coûts
  • Établir des mesures mondiales et des normes de service pour la gestion des réclamations.
  • Soutenir le développement de nouveaux services et de stratégies de mise en œuvre auprès des clients en coopération avec d'autres départements.

Stratégie et planification (20%)

  • Développer et communiquer une vision de la gestion des réclamations qui est alignée avec la vision mondiale de l'entreprise.
  • Établir des normes de service pour la gestion des réclamations.
  • Superviser les projets et initiatives stratégiques.
  • En collaboration avec l'équipe de direction canadienne et l’équipe « Opérations » de l’entreprise, développer et exécuter les initiatives de transformation numérique.
  • En tant que membre actif de l'équipe de direction des opérations canadiennes, vous devez contribuer au développement des opérations mondiales/canadiennes.

Optimisation opérationnelle et excellence de la prestation de services (30 %)

  • Mettre en œuvre et réaliser le plan opérationnel annuel dans les limites du budget.
  • Préparer et proposer une prévision et un plan de capacité à long terme.
  • Mettre en œuvre et gérer les coûts de personnel dans les limites du budget.
  • Veiller à ce qu'un plan complet de gestion de la qualité soit établi, amélioré et aligné sur la gouvernance mondiale OPS.
  • Préparer, développer, signer et respecter les SLA (Service Level Agreement) des clients
  • Veiller à ce que les engagements contractuels et les normes de qualité de nos clients soient gérés et respectés.
  • Gérer et rapporter avec succès l'indice de productivité et de performance des opérations quotidiennes dans la gestion des réclamations (indicateurs de performance clés).
  • Assurer la planification de la continuité des activités (PCA) pour les processus globaux sur tous les sites ; coordonner les mises à jour, la maintenance et l'exécution intersites selon les besoins.
  • Collaborer et établir des liens efficaces avec d'autres départements opérationnels et fonctions mondiales/de support concernant la livraison, l'optimisation et le développement de la gestion des réclamations.
  • Assurer la réussite de la mise en œuvre des nouveaux services et des clients au sein de sa propre organisation en coopération avec les fonctions mondiales.
  • Assurer la rentabilité et l’efficacité de la fonction de gestion des sinistres.

Construire et développer une organisation performante (20%)

  • Créer, développer et diriger une équipe de direction hautement performante.
  • Assurer l’alignement des plans, des objectifs et la cohérence de la communication dans toute l’organisation.
  • Établir les processus et outils appropriés pour la planification et le « reporting », le suivi et la gestion des performances.
  • Favoriser et promouvoir un environnement d’autonomisation et d’apprentissage continu.
  • Faciliter la communication continue et fréquente de la stratégie commerciale et des résultats à tous les employés.

Profil recherché:

  • Baccalauréat en administration ou service à la clientèle (ou expérience pertinente)
  • Minimum de 10 années d'expérience en gestion des réclamations
  • Bilinguisme considéré comme un atout (français et anglais)
  • Localisation à Montréal (QC), Windsor (ON) ou Sherbrooke (QC), modèle hybride
  • Disponible à voyager pour atteindre des objectifs commerciaux

Si vous êtes intéressé par ce rôle, envoyez votre C.V. à Pierre Lussier à plussier@groupelock.com en prenant soin d’inclure « Vice-président - Gestion des réclamations » dans l’objet de votre courriel

  • Vice-président Projets Majeurs

    4 weeks ago

    Montréal, Canada EBC Inc. Full time

    **TITRE DU POSTE**:Vice-Président Projets majeurs** SUPÉRIEUR IMMÉDIAT : Chef de l’exploitation / Vice-président opération DIVISION : Bâtiment ou Civil Le Vice-Président Projets majeurs participe activement à l’élaboration des propositions de projets majeurs et a l’entière responsabilité de la réussite des projets (projets Conception...

  • Vice-président, Gestion Du Portefeuille de Detail

    7 days ago

    Montréal, Canada JLL Full time

    About JLL - We’re JLL—a leading professional services and investment management firm specializing in real estate. We have operations in over 80 countries and a workforce of over 91,000 individuals around the world who help real estate owners, occupiers and investors achieve their business ambitions. As a global Fortune 500 company, we also have an...

  • Technicienne Gestion Des Réclamations

    4 days ago

    Montréal, Canada SAQ - Société des Alcools du Québec Full time

    Description: - RAISON D’ÊTRE DU POSTE - Relevant du directeur-adjoint, gestion de la présence au travail, et œuvrant au sein d’un équipe de gestion des invalidités professionnelles et non professionnelles, le technicien est responsable de voir à la gestion, la coordination et le suivi des dossiers d’invalidité, pour l’ensemble des employés de...

  • Vice-président Adjoint, Bureau Du Gestion de

    4 days ago

    Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

  • Vice-Président(e)- Gestion de cas médicaux

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Lock Search Group Full time

    Notre client, un acteur mondial important dans le secteur de l'assurance voyage, est à la recherche d’un(e) Vice-Président(e)- Gestion de cas médicaux qui sera responsable d'établir une vision claire, d'assurer la satisfaction de la clientèle et des soins appropriés, d'optimiser l'efficacité opérationnelle, d'assurer la...

  • ViCE-PRÉSIDENT FINANCES, Association

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada GB Groupe Conseil Full time

    VICE-PRÉSIDENT FINANCES – COMBLÉ Salaire selon l’expertise Lieu: Montréal Notre client est une entreprise d’envergure internationale et en croissance situé à Montréal. Ils sont à la recherche d’un Vice-président qui est innovateur et possédant de bonne connaissance technologie. Il contribuera au stratégie de l’entreprise en...

  • Vice-président, Finances Et Administration

    4 weeks ago

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    **Vice-président, finances et administration, secrétaire corporatif**: **Tourisme Montréal / Montréal**: 10 août 2023 Tourisme Montréal est un organisme privé à but non lucratif fondé en 1919. Il regroupe 900 membres et partenaires de l’industrie touristique montréalaise, qui partagent son objectif visant à promouvoir Montréal comme...

  • Vice-président Aux Approvisionnements

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Hector Larivée Inc Full time

    SITUATION HIÉRARCHIQUE: - Le vice-président approvisionnement se rapporte au président. Il supervise le directeur de l’approvisionnement ainsi que son équipe. Il siège au comité de direction. Il adhère à la vision, à la mission et aux valeurs d’entreprise. SOMMAIRE DE LA FONCTION - En lien avec les objectifs d’entreprise, le titulaire de ce...

  • Vice-président opérations Vice-présidente opérations

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada MACH Full time

    Sous la responsabilité du Chef de l’Exploitation, le vice-président gère la stratégie d’exploitation pour le portefeuille immobilier de la région de Montréal et plus précisément : Niveau de l’Exploitation : • Superviser l’ensemble du personnel du bureau de Montréal afin de les mener à la meilleure performance et efficacité; •...

  • Vice-Président(e)- Gestion de cas médicaux

    3 days ago

    Montréal, Canada Lock Search Group Full time

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  • Assistant.e Au Vice-président Production Et

    6 days ago

    Montréal, Canada Cirque du Soleil Full time

    **Assistant.e au Vice-président Production et Producteur exécutif** - Poste permanent**Nous sommes nés d'une troupe éclectique. Viens vivre l'expérience d'être toi-même au quotidien pour créer l'extraordinaire.** **NOTRE MISSION** - Depuis 1984, Le Groupe Cirque du Soleil mise sur un travail toujours plus créatif et féérique afin de repousser...

  • VICE-PRÉSIDENT DES VENTES

    4 weeks ago

    Rosemère, QC, Canada Thorens Solutions Full time

    Vice-président ventes Type d'emploi : Permanent - Temps plein Cette description est uniquement disponible en anglais. S'il vous plaît, voir l'offre en anglais pour plus de détails ** Tâches et responsabilités ** S'il vous plaît, voir l'offre en anglais pour plus de détails ** Compétences recherchées ** S'il vous plaît, voir l'offre en...

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  • VICE-PRÉSIDENT ADJOINT, GESTION DU RISQUE DE CRÉDIT ET D'INVESTISSEMENT

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada Business Development Bank of Canada Full time

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    3 days ago

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  • Vice-président(E) Finances, Amérique Du Nord

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Boralex Full time

    Boralex est une actrice majeure des énergies renouvelables, spécialisée dans 4 secteurs d’activités : éolien, solaire, hydroélectrique, et stockage. Basés à Kingsey Falls, au Québec, nous avons su, depuis plus de 30 ans, élargir nos horizons et nous établir également aux États-Unis, puis en France. **Notre raison d'être**: Sur notre planète...

  • VICE-PRÉSIDENT ADJOINT, GESTION DU RISQUE DE CRÉDIT ET D'INVESTISSEMENT

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Viens faire banque à part. Choisir BDC comme employeur, c’est évoluer dans un milieu de travail sain, inclusif, riche de compétences et qui met de l'avant les meilleures conditions pour rassembler des équipes uniques où le pouvoir d'agir est réel. C’est aussi être au centre de projets économiques et financiers ambitieux afin de voir plus loin et...

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    3 days ago

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