Responsable relation client en ligne

4 weeks ago

Montréal QC, Canada Scotiabank Full time

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Titre: Responsable du service, Service à la clientèle - Exploitation des Services bancaires aux entreprises
Responsable du service, Service à la clientèle – Exploitation des Services bancaires aux entreprises - Montréal, QC
Contribuer au succès global de l’équipe Service à la clientèle au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.
Responsable du service, Service à la clientèle – Exploitation des Services bancaires aux entreprises - Montréal, QC
Contribuer au succès global de l’équipe Service à la clientèle au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.
Offrir une excellente expérience aux clients, nouveaux et existants, en veillant à leur offrir un service continu dans le cadre de l’une de ces deux priorités :
➢ S’assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents, y compris en suivant des formations internes et en lisant les communications et publications connexes.
Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes et des acteurs de divers secteurs d’activité afin de résoudre les problèmes, d’éliminer les obstacles, de réduire les coûts et d’améliorer les services.
Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires et clients, tout en démontrant sa capacité à :
➢ résoudre les problèmes courants et atténuer leur incidence sur les clients et les affaires, avec l’encadrement de la direction, au besoin;
➢ fournir des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter les processus décisionnels.
Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d’argent et de financement d’activités terroristes et au risque d’inconduite. Il s’agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d’exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT (lutte contre le blanchiment d’argent/lutte contre le financement du terrorisme) et le Code d’éthique de la Banque Scotia.
communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d’affaires de l’entreprise, et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l’équipe.
Vérifier et traiter chaque jour un important volume de demandes provenant des clients, de la direction ou d’un système de rappel.
Agir en tant que point de contact dédié aux services et offrir des services et un soutien aux clients et aux partenaires, au besoin.
Épauler certaines unités fonctionnelles, notamment : Services bancaires commerciaux, Services bancaires aux petites entreprises, Services bancaires aux grandes entreprises, Services bancaires aux particuliers, Gestion du risque global, Services de paiements et de gestion de trésorerie, Audit, Assurance de la qualité, Services de commerce international, Crédit-bail Scotia, Services bancaires immobiliers, Soutien et service clientèle, Centre de contact, Gestion de trésorerie et Symcor (au besoin).
Contribuer à améliorer l’efficacité des procédures ou des systèmes opérationnels pour respecter les règlements de la Banque en participant à des projets pilotes et à des « essais et erreurs », au besoin.
Participer à des formations polyvalentes pour se perfectionner dans diverses sphères
Diplôme d’études postsecondaires ou au moins 1 an d’expérience de travail pertinente dans les services financiers ou un secteur connexe.
Connaissance pratique des produits, services et procédures des Services bancaires aux particuliers, des Services bancaires aux grandes entreprises et des Services bancaires commerciaux.
Compétence établie en service à la clientèle et capacité à s’adapter à un environnement changeant .
Connaissance approfondie des services opérationnels de la Banque.
Connaissance pratique de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook)
La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Amériques. Nous contribuons à la réussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivité en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux sociétés, des services bancaires privés, d’investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services liés aux marchés des capitaux.
ex. un lieu d’entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprète de la langue des signes ou une technologie d’assistance), veuillez en informer notre équipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici . Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt pour la Banque Scotia;

  • Superviseur Relations Clients en ligne

    3 weeks ago

    Boucherville, QC, Canada CHEP Full time

    Position Purpose: The Service Centre Supervisor is responsible for maintaining Zero Harm principles, while providing product and service that meets or exceeds the internal and external customers’ expectations using the most cost-effective methods available. Schedule Requirements: Night shift: Sunday through Friday (11:00pm to 7:00am) Require...

  • Responsable du marketing en ligne

    3 days ago

    Montréal, QC, Canada FlightHub Full time

    Affiliate Marketing Manager Our brands have grown to become two of the top-ranked travel agencies in North America. We now serve over 3 million customers per year, totaling 3 billion dollars in sales, and, whereas the pandemic may have slowed us down a little, we are coming back even stronger. We are looking for a highly motivated and experienced Affiliate...

  • Spécialiste en formation en ligne

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Aviva Canada Full time

    Le titulaire du poste sera responsable d’enquêter, de réviser, d’évaluer, de négocier et de régler des dossiers de subrogation pour toutes les lignes d’affaires (personnelle et commerciale). Le titulaire du poste devra faire preuve d’une grande capacité de jugement et d’analyse afin de maximiser les potentiels de recouvrement tout en offrant...

  • Spécialiste en formation en ligne

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Aviva Canada Full time

    Le titulaire du poste sera responsable d’enquêter, de réviser, d’évaluer, de négocier et de régler des dossiers de subrogation pour toutes les lignes d’affaires (personnelle et commerciale). Le titulaire du poste devra faire preuve d’une grande capacité de jugement et d’analyse afin de maximiser les potentiels de recouvrement tout en offrant...

  • Spécialiste en formation en ligne

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada Aviva Canada Full time

    Le titulaire du poste sera responsable d’enquêter, de réviser, d’évaluer, de négocier et de régler des dossiers de subrogation pour toutes les lignes d’affaires (personnelle et commerciale). Le titulaire du poste devra faire preuve d’une grande capacité de jugement et d’analyse afin de maximiser les potentiels de recouvrement tout en offrant...

  • Responsable vente en ligne H/F

    4 days ago

    Montréal, QC, Canada ADIDAS Full time

    Associé aux ventes Mécanisme de rapport direct (annonce): Gérant de magasin Aider les clients à déterminer quels produits et services correspondent le mieux à leurs besoins et quelle marchandise est susceptible de les intéresser. Promouvoir la vente de marchandises en satisfaisant ou dépassant les normes de productivité. Connaître toutes les...

  • Responsable du marketing en ligne

    1 week ago

    Sherbrooke, QC, Canada Abtech services polytechniques Inc Full time

    Rejoignez notre dynamique équipe en tant que Coordonnateur(trice) Marketing spécialisé(e) B2B ! Sous la responsabilité directe de la Directrice Marketing, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des activités marketing de l'entreprise, tant sur le terrain qu'en ligne. Vous travaillerez dans nos tout nouveaux bureaux à Sherbrooke....

  • Spécialiste Commercialisation épicerie en Ligne

    1 month ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Spécialiste commercialisation épicerie en ligne **Numéro de la demande**:32920 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne (80069071) **Département**: Magasins et opérations de détail **Lieu de travail**: METRO - MAGASIN E-COMMERCE (ST-LAURENT) (#M-ECOM) **Province**: Canada :...

  • Agent Relation Client

    2 days ago

    Montréal, Canada Samcom org Full time

    Vous avez peu d’expériences ou aucune expérience en vente, en service à la clientèle et vous êtes constamment à la recherche de nouvelles opportunités de carrière et de relever des nouveaux défis? Alors, postulez dès maintenant !! En vous forme pour être le meilleur dans le domaine!! Notre client est l'entreprise de commerce en ligne la plus...

  • Superviseur⸱eure Transport Commerce en Ligne

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Superviseur⸱eure transport commerce en ligne **Numéro de la demande**:37651 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne (80069071) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - PLACE CARILLON, MONTRÉAL (#M-CARI) **Province**: Canada : Quebec **Type...

  • Spécialiste, analyse de ventes en ligne

    5 days ago

    Montréal, QC, Canada JOELLE Collection Full time

    Spécialiste e-commerce – Acquisition -Remplacement congé de maternité avril 2024 à mai 2025 c’est un brand qui conçoit du fashion intelligent tout en rendant la mode designer accessible. Sous la supervision de la Directrice principale Marketing & E-Commerce, tu feras partie d’une team constituée de gens novateurs, dynamiques et passionnés. Tu...

  • Monteur en Ligne Et étalonneur Monteuse en Ligne

    1 month ago

    Montréal, Canada National Film Board of Canada Full time

    Mise en ligne : 07 novembre 2023 Date de fin du concours : 21 novembre 2023 **Emplacement**: Montréal (Balmoral) **Profil de flexibilité**: Majoritairement en présentiel **Échelle salariale**: 09 - 93 407 $ à 73 777 $ (en révision) **Statut poste**: Continu - Temps plein **Numéro de poste**: 00021494 **Division**: Technologies **Service**:...

  • Chef, Commerce en ligne

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada ALTEN Canada Full time

    Chef de file mondial de l’industrie de l’ingénierie et du conseil TI avec plus de 57 000 conseillers à travers le monde, le Groupe ALTEN optimise la performance technologique des entreprises depuis plus de 30 ans. Les femmes et les hommes qui composent le groupe ALTEN constituent le moteur de notre activité. Chez ALTEN Canada, nous offrons à chaque...

  • Assistant(e)- gérant(e) épicerie en ligne

    1 month ago

    Montréal, QC, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Assistant(e) gérant(e) Commerce électronique  Metro épicerie en ligne – Ville Saint-Laurent L’assistant-gérant du rayon du commerce électronique supporte le gérant dans ses fonctions administratives et il doit être disponible pour remplacer le gérant du rayon durant son absence. Il doit utiliser les ressources humaines,...

  • Gestionnaire de boutique en ligne

    21 hours ago

    Montréal, QC, Canada SGS Société Générale de Surveillance SA Full time

    Avec une équipe de plus de 50 professionnels des ressources humaines hautement engagés, diversifiés et innovants situés aux États-Unis, au Canada et au Brésil, l'équipe des ressources humaines des Amériques est dédiée à l'acquisition, au développement, à la consultation et à la promotion des talents axés sur la manière de répondre au mieux...

  • Gestionnaire de Catégorie en Ligne

    1 month ago

    Montréal, Canada Sleep Country Full time

    Description de l'entreprise Chez Sleep Country Canada (SCC)/Dormez-vous (DV), nous sommes motivés au quotidien par notre objectif de transformer des vies en éveillant les Canadiens au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui est de promouvoir le sommeil comme facteur clé d’une vie plus saine et plus heureuse et d’aider tout le monde à profiter...

  • Representant en Assurance

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Boutique La Vie En Rose Full time

    SIEGE SOCIAL, 3055 VIAU, MONTREAL, Québec, Canada Numéro de demande 21271 Parce qu’on veut que les femmes du monde entier se sentent bien dans leur peau. Joins-toi à notre équipe dynamique afin de débuter une carrière professionnelle stimulante dans un environnement engagé et en constante évolution. Nous sommes plus de 4,600 employés et nous...

  • Chef Commercialisation épicerie en Ligne

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Chef commercialisation épicerie en ligne **Numéro de la demande**:31667 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - Stratégie Num. / Commerce en ligne (80069071) **Département**: Marketing et commerce électronique **Lieu de travail**: METRO - MAGASIN E-COMMERCE (ST-LAURENT) (#M-ECOM) **Province**: Canada :...

  • Directeur / Directrice d'édition en ligne

    1 week ago

    Montréal, QC, Canada 2K Games, Inc. Full time

    rice sénior.e de gestion de produit rice sénior.e de gestion de produit Fondée en 2005, 2K Games est une société mondiale de jeux vidéo, publiant des titres développés par certains des studios de développement de jeux les plus influents au monde. Nos studios responsables du développement du portefeuille de jeux de classe mondiale de 2K sur...

  • Online Programmer Intern

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Haven Interactive Studios Full time

    Position – Online Programmer Intern As part of the online team, the Online Programmer Intern will help us develop, improve and make our online ecosystem sustainable. It will involve adding new online features and exposing them to our teammates in a web frontend but also help us improve our processes and efficiency. It may also involve modifying existing...