Gestionnaire de programme, fournisseur de services gérés

Titre du poste : Gestionnaire de programme, fournisseur de services gérés

Lieu : À distance (toutefois, le candidat doit être situé à Montréal)

Type de poste : Temps plein

Résumé du poste :

Notre client est une société de services-conseils en gestion de la main-d'œuvre détenant une certification de diversité. Nous proposons des programmes de services gérés externalisés à de grandes entreprises clientes dans un environnement hautement technologique.

Chez notre client, vous bénéficierez d'un environnement de travail flexible, de la possibilité de développer vos compétences, d'une rémunération et d'avantages sociaux concurrentiels et d'une équipe solidaire et sympathique. Ce poste est une opportunité de travail à distance d'abord.

Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire de programmes expérimente en soutien aux programmes de main-d'œuvre occasionnelle, dans un modèle de fournisseurs de services gérés (FSG). Le candidat idéal est bilingue (anglais et français) et possède des compétences en gestion d'initiatives complexes de dotation en personnel, en développement des relations avec les entreprises clientes et en assurance de la bonne exécution des stratégies et des opérations relatives à la main-d'œuvre et de l'excellence opérationnelle.

Ce poste exige une combinaison d'expertise opérationnelle, d'administration, de gestion des parties prenantes, de gestion des fournisseurs et de compétences analytiques pour apporter un soutien à la stratégie de ressources externes de l'entreprise cliente.

À titre de gestionnaire de programme, vous serez chargé de superviser les solutions de main-d'œuvre, d'assurer le respect de la conformité et de fournir des services cohérents et de haute qualité aux entreprises clientes.

Principales responsabilités :

Gestion de programme :

• Superviser les opérations quotidiennes du programme de FSG, en veillant au respect des politiques et procédures, des objectifs des entreprises clientes et des ententes de niveau de service (ENS).
• Collaborer avec les entreprises clientes pour définir les objectifs du programme, les mesures des rapports et les stratégies d'amélioration continue.
• Gérer et superviser de bout en bout le cycle de vie de la main-d'œuvre occasionnelle, y compris la gestion du cycle de vie des demandes, les exigences d'intégration et de départ des fournisseurs et les ressources.
• Collaborer avec les fournisseurs, les contractuel et les équipes internes afin de garantir la satisfaction efficace et opportune des besoins en main-d'œuvre occasionnelle.
• Surveiller les tendances de la main-d'œuvre pour dispenser des conseils sur l'optimisation des coûts, le développement du programme et l'atténuation des risques.

Gestion des relations avec les entreprises clientes :

• Agir en tant que principal point de contact pour les entreprises clientes, en établissant et en entretenant des relations solides afin d'assurer la satisfaction et la fidélisation au programme.
• Procéder à des examens réguliers des activités afin de communiquer le rendement du programme, les principales réalisations et les domaines à améliorer.

Gestion des fournisseurs et des parties prenantes :

• Établir et maintenir des relations solides avec les agences de dotation en personnel et d'autres partenaires externes.
• Agir en tant que point de contact principal pour les parties prenantes du programme, en répondant aux préoccupations et en résolvant rapidement les problèmes.

Rapports et analyses :

• Générer et analyser les rapports sur les indicateurs de rendement clés (IRC) tels que le délai de placement, les taux de conformité et les économies de coûts.
• Utiliser les perspectives fondées sur les données pour recommander des améliorations des processus et des solutions innovantes aux entreprises clientes.
• Préparer des mises à jour de statut régulières et des présentations pour les cadres supérieurs et les parties prenantes du programme.

Amélioration des processus :

• Déterminer les possibilités de simplifier les flux de travail, d'accroître l'efficacité et d'améliorer l'expérience globale des entreprises clientes.
• Mettre en œuvre les meilleures pratiques et contribuer à l'élaboration des politiques et des lignes directrices du programme.

Direction d'équipe :

• Diriger et encadrer une équipe de coordinateurs ou de spécialistes, en favorisant une culture de collaboration et de rendement élevé.
• Dispenser une formation sur les outils des FSG, les exigences de conformité et les meilleures pratiques afin d'assurer la réussite du programme.

Gestion de la conformité et des risques :

• Veiller au respect des lois et règlements en matière d'emploi, des politiques et procédures propres aux entreprises clientes et des politiques des entreprises relatives à la main-d'œuvre occasionnelle.
• Atténuer les risques associés à la gestion de la main-d'œuvre grâce à une documentation rigoureuse et au respect des cadres de gouvernance.

Technologie et systèmes :

• Utiliser les systèmes de gestion des fournisseurs (SGF) et d'autres outils pour gérer les opérations liées aux ressources externes.
• Connaître les plateformes technologiques.
• Assurer la formation et le soutien des utilisateurs internes sur les SGF et les processus du programme.

Qualifications :

Formation :

• Baccalauréat en administration des affaires, en ressources humaines ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).

Expérience :

• Au moins trois (3) années d'expérience en gestion de programmes de FSG, de dotation en personnel ou de ressources externes.
• Connaissance des systèmes de gestion des fournisseurs (SGF) tels que SAP Fieldglass, Beeline ou des plateformes similaires, un atout.
• Connaissance des modèles de prestation de services de FSG et du secteur de la dotation en personnel.

Compétences linguistiques :

• Parfaitement bilingue en anglais et en français (à l'oral et à l'écrit).

Aptitudes et compétences :

• Solides compétences en organisation, en gestion du temps et en gestion de projet.
• Solides compétences en écoute et en présentation.
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
• Esprit analytique et capacité d'interpréter des données et de prendre des décisions éclairées.
• Capacité de travailler sur plusieurs initiatives et livrables à la fois.
• Connaissance des lois régissant l'emploi et de la réglementation relative aux ressources externes.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Pivot Tables], PowerPoint, Word).
• Capacité de collecter, d'organiser, d'analyser et de diffuser des données.
• Capacité d'influencer l'expansion des programmes et des marges.
• Maîtrise des outils liés aux SGF (systèmes de gestion des fournisseurs) tels que Beeline, SAP Fieldglass ou des plateformes similaires.

Environnement de travail :

• Modèle de travail à distance le candidat doit être située à Montréal, au Québec, en raison d'une exigence de l'entreprise cliente.
• Il peut être nécessaire de faire preuve de souplesse pour se rendre sur le site de l'entreprise cliente ou apporter un soutien à différents programmes, en fonction des besoins du programme.
• Le travail est effectué dans le fuseau horaire de l'Est.

****

Position Title: MSP Program Manager– Contingent Workforce

Location: Remote (however candidate should be located in Montreal)

Job Summary:

Our client is looking for a Diversity Certified Workforce Management Advisory Firm. We deliver outsourced managed service programs to large corporate clients in a highly technological environment.

At our client, you will enjoy our flexible work environment, the ability to grow your skills, our competitive compensation and benefits, and our supportive and fun team. This position is a remote-first opportunity.

We are seeking an experienced Program Manager with experience in supporting contingent labor programs, in a Managed Service Provider (MSP) model. The ideal candidate will be bilingual in English and French and skilled at managing complex staffing initiatives, fostering client relationships, ensuring the smooth execution of workforce strategies and operations, and ensuring operational excellence.

Qualifications:

• Bachelor's degree in business administration, Human Resources, or a related field (or equivalent experience).
• 3+ years of experience in MSP, staffing, or contingent workforce program management.
• Familiarity with Vendor Management Systems (VMS) such as SAP Fieldglass, Beeline, or similar platforms would be a plus.
• Familiarity with MSP service delivery models and staffing industry.
• Fully bilingual in English and French is required (verbal and written).