Gestionnaire de magasin

3 weeks ago

Montréal QC, Canada INTEGRIM Full time

AFFICHAGE DE POSTE  Gestionnaire de l'Équipe Support à la clientèle

Depuis 1992, INTEGRIM accompagne les entreprises et les organisations dans le développement durable, par le traitement et la gestion numérique des documents d'entreprise. Au-delà de son aspect écologique qui permet à nos clients de travailler sans papier, nos solutions permettent de réduire les coûts, tout en améliorant la productivité des ressources administratives.

Basée à Montréal, INTEGRIM emploie des ressources spécialisées au Canada et à l’international. À l'été 2018, l'entreprise a ouvert un bureau aux États-Unis pour desservir le marché américain et en 2021, nous avons complété notre présence nord-américaine en ouvrant un bureau au Mexique.

GESTIONNAIRE DE L'ÉQUIPE SUPPORT A LA CLIENTELE
Nous avons un poste permanent à temps plein pour un gestionnaire de support à la clientèle à Montréal. Ce poste étant en mode hybride, la ressource doit pouvoir travailler à partir de notre bureau au centre ville de Montréal ainsi que de travailler à distance. La personne doit aussi être à l’aise pour travailler en français et en anglais.
Relevant de la VP Implantation et en collaboration avec l’équipe de support et des services professionnels, le titulaire du poste « Gestionnaire de l’équipe support à la clientèle»  aura comme responsabilités principales :

Gestion d'équipe : Superviser et encadrer une équipe de support technique, en assurant la performance individuelle et collective, la motivation et le développement professionnel.
Support client : Garantir une expérience client exceptionnelle par la participation et supervision de la résolution efficace et opportune des problèmes rapportés, en répondant aux questions des clients internes et externes, et en fournissant des conseils et des recommandations pertinentes. Planification des ressources : Planifier les horaires de l'équipe, gérer les flux de travail et allouer les ressources de manière efficace pour répondre aux besoins en matière de support client.
Amélioration continue : Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des pratiques de support, en proposant et en mettant en œuvre des initiatives visant à accroître l'efficacité opérationnelle et la satisfaction client. Développer les outils et la formation qui supportent les intervenants interne et qui promeut l’autonomie et le succès des clients en production;
Faire la mise en place de tableaux de bords opérationnelles (Volume, complexité, urgence, temps de réponse, temps résolution) pour offrir visibilité des cas, de la charge de travail et des améliorations à entreprendre;
Participer au scrum quotidien et partager à l’équipe les problèmes importants ou transmettre toutes informations pertinentes.
Documentation : Assurer que les problèmes et leurs solutions, les processus et les outils soient documentés et maintenus à jour de sorte à être accessible pour un support efficace.

Diplôme d’études collégiales (DEC) en technologie de l’informatique et/ou une combinaison de formation et d’expérience pertinente au poste;
Bonnes connaissances informatiques (Suite Office, G Suite, Connaissances de base en SQL et capacité de pouvoir chercher dans des logs informatiques); 
Disponible pour travailler du bureau (centre ville de Montréal) quelques jours par semaine;
Minimum de 5 années d’expérience en support technique aux clients;
Expérience démontrée en délégation, planification et réorganisation d’équipe;
Bilinguisme – Excellente maîtrise de la langue française et anglaise (oral et écrit);
Poste à temps plein du lundi à vendredi avec une semaine de travail de 37.5 heures avec scrum d’équipe. 

Travail en mode hybride (centre-ville Montréal). 

L’entreprise offre une assurance collective complète (avec soins dentaires, santé voyage, assurances vie, personnelles et dépendants, assurances invalidité long terme, examens de la vue, programme d’assistance aux employés, accès à un médecin 24/7 via Maple) après 3 mois et un régime de retraite simplifié à cotisation déterminée.

Le poste est offert aux hommes et aux femmes.

  • Gestionnaire de Magasin Store Manager

    2 months ago

    Montréal, Canada Arc'teryx Full time

    **Gestionnaire de Magasin** - TEMPS PLEIN- Temporaire **Ce qui vous attend chez ARC’TERYX**: - Vous dirigez une équipe qui offre la meilleure expérience client possible, crée des liens et en s’engage à atteindre des objectifs audacieux, tant en magasin que dans nos communautés. Vous êtes un ou une gestionnaire entreprenante, capable de...

  • Gestionnaire Adjoint ou Adjointe de Magasin

    2 months ago

    Montréal, Canada Arc'teryx Full time

    **Gestionnaire Adjoint ou Adjointe de Magasin** - TEMPS PLEIN **Ce qui vous attend chez ARC’TERYX**: - En partenariat avec votre gestionnaire de magasin, vous dirigez une équipe qui offre la meilleure expérience client possible, crée des liens et en s’engage à atteindre des objectifs audacieux, tant en magasin que dans nos communautés. Vous offrez...

  • Gestionnaire Adjoint ou Adjointe de Magasin

    2 weeks ago

    Montréal, Canada Arc'teryx Full time

    **Gestionnaire Adjoint ou Adjointe de Magasin** - TEMPS PLEIN **Ce qui vous attend chez ARC’TERYX**: - En partenariat avec votre gestionnaire de magasin, vous dirigez une équipe qui offre la meilleure expérience client possible, crée des liens et en s’engage à atteindre des objectifs audacieux, tant en magasin que dans nos communautés. Vous offrez...

  • Gestionnaire Exploitation Des Activités Magasin

    1 week ago

    Montréal, Canada Sephora Full time

    **Identifiant de la demande**: 243360 **Nom/numéro du magasin**: QC-Ste. Catherine (0550) **Adresse**: 677 Sainte Catherine St. W, Montreal, QC H3B 5K4, Canada (CA) **Vous adorerez travailler ici..** Il incombe au gestionnaire exploitation de gérer tous les aspects liés à l'exploitation d’un magasin Sephora donné. Cela comprend la gestion de tous les...

  • Gestionnaire de Magasin, Région de Montréal

    2 months ago

    Montréal, Canada Boutique Tristan & Iseut Full time

    Tristan, compagnie Québécoise fièrement reconnue pour son expérience client lui ayant d’ailleurs mérité une première place au sondage WOW est présentement à la recherche d’une personne passionnée par la mode et le service à la clientèle pour occuper un poste de Gestionnaire de magasin pour la région de Montréal. Chez Tristan nous croyons...

  • Gestionnaire, Marchandisage en Magasin

    2 months ago

    Montréal, Canada Parkland Corporation Full time

    **Ultramar fait partie de la famille de marques Corporation Parkland.** Chez Parkland, notre objectif est de promouvoir Journie et stimuler les communautés. Nous sommes un fournisseur et un distributeur indépendant de carburant et de produits pétroliers, ainsi qu'un important exploitant de dépanneurs. En tant qu’une seule équipe Parkland, nous sommes...

  • Gérant.e de Magasin

    2 months ago

    Montréal, Canada NAPA Auto Parts Full time

    **Description de l'entreprise** Faites partie d’une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouvement**, quelle que soit la situation. Cela procure un...

  • Gestionnaire de Projets

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Reitmans (Canada) LtéeLtd Full time

    **Description de l'entreprise** Qui sommes-nous?** Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), chaque instant de chaque journée est consacré à notre clientèle et à notre amour pour la mode. Nous sommes convaincus que la mode permet à nos clients de montrer le meilleur d’eux-mêmes chaque fois que l’occasion le demande. De la table à dessin aux...

  • Gestionnaire de Territoires

    1 month ago

    Montréal, Canada Mosaic North America Full time

    : **Qui sommes-nous?** Mosaic est une agence intégrée nord-américaine de premier plan qui se spécialise dans l'établissement de liens avec les consommateurs par le biais du marketing expérientiel, des ventes, du marchandisage et du marketing client. Chez Mosaic, nous ne nous contentons jamais du statu quo et nous sommes constamment à la recherche de...

  • Gérant.e de Magasin

    6 days ago

    Montréal, Canada NAPA Auto Parts Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie d’une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouvement**, quelle que soit la situation. Cela procure un...

  • Directeur(Trice) de Magasin

    4 days ago

    Montréal, Canada Marché Metro Famille Thibeault Full time

    **SALAIRE ANNUEL DE 82 000$ À 84 500$** **VACANCES 4 SEMAINES PAYÉES EN MAI 2024** Nous sommes à la recherche de gestionnaires passionné(e)s d'alimentation pour combler des postes de directeur(trice) de magasin. En vous joignant à notre réseau de magasin, vous bénéficierez d’un programme de formation interne vous permettant de développer vos...

  • Gérant.e de Magasin

    1 week ago

    Montréal, Canada Traction Heavy Duty Parts Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie d’une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouvement**, quelle que soit la situation. Cela procure un...

  • Gérant.e de Magasin

    2 months ago

    Montréal, Canada Traction Heavy Duty Parts Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie d’une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** Chez UAP, nous ne distribuons pas seulement des pièces pour automobiles et véhicules lourds partout au pays; dans notre esprit nous gardons les Canadiens **en mouvement**, quelle que soit la situation. Cela procure un...

  • Gestionnaire Expérience en Scène Magasin

    1 week ago

    Montréal, Canada Sephora Full time

    **Identifiant de la demande**: 243361 **Nom/numéro du magasin**: QC-Ste. Catherine (0550) **Adresse**: 677 Sainte Catherine St. W, Montreal, QC H3B 5K4, Canada (CA) **Type d’emploi**: Full Time **Type de poste**: Regular **Vous adorerez travailler ici** Il incombe au Gestionnaire expérience client de gérer tous les aspects de l’expérience client...

  • Gestionnaire Expérience en Scène Magasin

    1 month ago

    Montréal, Canada Sephora Full time

    **.** **Identifiant de la demande**: 248082 **Nom/numéro du magasin**: QC-Rockland (0568) **Adresse**: 2305 Chemin Rockland, Montreal, QC H3P 3E9, Canada (CA) **Type d’emploi**: Full Time **Type de poste**: Regular **Vous adorerez travailler ici** Il incombe au gestionnaire expérience client de gérer tous les aspects de l’expérience client d’un...

  • Administrateur de Magasin

    2 days ago

    Montréal, Canada Shoppers Drug Mart Pharmaprix Full time

    Joignez-vous à un magasin qui appartient à des pharmaciens-propriétaires afin d’aider à fournir des services dans le domaine de la santé, de la beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous faites. **Pourquoi ce role est-il important?** **RÉSUMÉ**: Gérer les fonctions liées à la...

  • Administrateur de Magasin

    2 days ago

    Montréal, Canada Shoppers Drug Mart Pharmaprix Full time

    Joignez-vous à un magasin qui appartient à des intérêts locaux et est exploité par eux afin d’aider à fournir des services dans le domaine de la santé, de la beauté et de la commodité dans votre collectivité et à placer le client au centre de tout ce que vous faites. **Pourquoi ce role est-il important?** **RÉSUMÉ**: Gérer les fonctions...

  • Assistante Gérante de Magasin, Magasin Adidas

    2 months ago

    Montréal, Canada Adidas Full time

    But: - En tant que membre de l’équipe de gestion de magasin, aider le gérant de magasin à assurer que toutes les cibles opérationnelles, commerciales et de personnel sont atteintes pour le magasin. Surveiller l’exploitation quotidienne du magasin et veiller au respect de toutes les politiques de la société et des lois. - Responsabilités clés: -...

  • Gestionnaire Exploitation Des Activités Magasin

    4 days ago

    Montréal, Canada Sephora Full time

    **Identifiant de la demande**: 245209 **Nom/numéro du magasin**: QC-Ste. Catherine (0550) **Adresse**: 677 Sainte Catherine St. W, Montreal, QC H3B 5K4, Canada (CA) **Vous adorerez travailler ici..** Il incombe au responsable exploitation de gérer tous les aspects liés à l'exploitation d’un magasin Sephora donné. Cela comprend la gestion de tous...

  • Directeur(Trice) - adjoint(E) de Magasin - Metro

    2 months ago

    Montréal, Canada Metro Inc. Full time

    Nous sommes à la recherche de gestionnaires passionné(e)s d'alimentation pour combler des postes de directeur(trice)-adjoint(e) de magasin. En vous joignant à notre réseau de magasin, vous bénéficierez d’un programme de formation interne vous permettant de développer vos compétences et devenir gestionnaire de magasin. L’expérience en magasin...