Spécialiste du service à la clientèle et du soutien d'urgence

4 weeks ago

Shediac NB, Canada Nordia, Inc. Full time
Aperçu:

Faire briller votre côté humain pour 24,25 $/heure, ça vous dit ? Vous avez une préférence pour les horaires de nuit ?

 

Nous recherchons des personnes animées par le désir d’aider les autres pour rejoindre notre équipe de nuit (22h à 7h00) de spécialistes en service à la clientèle et soutien d’urgence .

 

Dans cette position, vous jouerez un rôle essentiel dans la prise en charge de divers types d'appels. Vous répondrez à des demandes d’assistance régulières en télécommunications et agirez en tant que contact intermédiaire entre des personnes en situations d’urgence et professionnels de la sécurité publique.

 

Ce que nous offrons:

  • Un salaire concurrentiel de 22,75 $/heure (inclut des primes de 7,25 $/heure travaillées) ;
  • Une prime de nuit de 1,50 $/heure et de fin de semaine de 0,25 $/heure ;
  • Un environnement de travail exceptionnel : lumineux, spacieux, espaces de détente, salle de jeux et plus encore ;
  • Une formation entièrement payée - nous prenons le temps de vous supporter pour garantir votre réussite;
  • Un plan complet d'avantages sociaux après six mois de service, y compris :
    • Assurance complète (assurance médicale, dentaire et assurance vie) ;
    • Des rédu ctions importantes sur des produits et services de télécommunications.
Responsabilités:

Votre journée typique: 

  • Vous répondrez aux demandes d’assistance annuaire consistant à faire des recherches pour des numéros de téléphones résidentiels, affaires et gouvernementales dans le bottin de Bell au Canada et aux États-Unis ;
  • Vous prendrez en charge certains appels interurbains à l’échelle nationale ou outre-mer. Votre rôle consistera principalement à acheminer les clients aux destinations demandées selon différentes facturations ;
  • À l’aide de votre compréhension rapide et votre attitude calme et empathique, vous répondrez parfois à des appels d’urgence. Pendant ces appels, vous collecterez les informations nécessaires auprès de l’appelant et le connecterez aux professionnels de sécurité publique les plus proches ;
  • Vous resterez motivé(e) pour effectuer plusieurs tâches et traiterez les appels de manière courtoise rapide et précise ;
  • Vous veillerez à ce que les informations fournies restent privées et strictement confidentielles à tout moment ;
  • Pour la position offerte à Montréal, vous prendrez également en charge certains appels relais consistant à aider les clients sourds ou malentendants à communiquer efficacement avec leurs interlocuteurs.
Qualifications:

 

Ce qu’il vous faut pour réussir:

  • Disponible pour effectuer des horaires de nuit (essentiel) en fonction de l’horaire de nuit suivant :
    • Du dimanche au samedi de 22h00 à 7h00 ;
    • cette ligne d’affaires est ouverte 24/7, vous pourriez donc être appelé(e) à effectuer des horaires de nuit (6h30 à 23h00) selon les besoins d’affaires ;
  • Vous devez être en mesure de travailler à notre centre de Moncton pour tous vos quarts de travail;
  • Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent ;
  • Une capacité d'écoute active et la capacité de gérer son niveau de stress pour prendre les bonnes décisions sous pression ;
  • Une aisance en informatique, notamment la capacité à utiliser divers équipements informatiques et systèmes téléphoniques et à taper avec précision ;
  • Être parfaitement bilingue (anglais et français) et posséder d'excellentes compétences en communication orale et écrite, afin d’être en mesure de communiquer efficacement avec les appelants et professionnels dans tout le Canada.
  • Vous êtes bilingue : vous devez parler couramment l'anglais et le français pour échanger avec des clients francophones et anglophones au Canada. Vous devrez répondre aux clients en anglais entre 30 et 60 % du temps ;

 

Date de début de la formation: 21 mai 2024

 

Pourquoi travailler chez Nordia?

Les gens sont ce qui rend Nordia unique. Et nous nous efforçons d'embaucher et de retenir les meilleurs. Nous offrons une rémunération compétitive, un environnement de travail stimulant, d'excellents avantages sociaux et une multitude d'opportunités pour faire avancer votre carrière. C'est pourquoi nous avons la plus grande fidélité et satisfaction des employés du secteur. En 2023, pour la dixième année consécutive, 8 employés de Nordia sur 10 ont déclaré qu'ils nous recommanderaient comme employeur à leurs amis et à leur famille. En 2018, Nordia a été la première entreprise de son secteur à être reconnue par Waterstone comme l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, gagnant à nouveau en 2021 et recertifiée en 2022 et 2023.

 

Vous voulez en savoir plus sur nos opportunités de carrière et sur ce qui fait de Nordia le meilleur endroit où travailler ? Cliquez ici pour en apprendre davantage

 

Nordia est un employeur désigné pour le Programme des candidats du Nouveau-Brunswick (PCNB) et le Programme d'immigration de l'Atlantique (PIA). Ce poste Spécialiste du service à la clientèle et du soutien d'urgence serait considéré sous CNP 14404, Teer 4.

 

#MP

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