Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue
3 weeks ago
Faire partie d’une entreprise à l’échelle mondiale où l’on peut se sentir CHEZ SOI. Nous offrons la possibilité d’évoluer au sein d’un environnement de travail inclusif et diversifié où chaque personne est libre de donner le meilleur d’elle-même. Nous nous engageons à créer un environnement axé sur les individus, qui vous permet de rayonner, qui que vous soyez.
Appartenir à une équipe où vous pouvez faire la DIFFÉRENCE. Que ce soit auprès de vos clients, collègues et communautés. Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles.
Faire partie d’une entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet d’obtenir de la visibilité auprès de nos clients figurant au classement Fortune 500 ainsi qu’à nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan. Vous travaillerez également au sein d’un réseau comprenant plus de 40 000 collègues brillants et de divers horizons. Nos collègues sont répartis dans 57 pays et servent des clients provenant de plus de 200 pays. Quels sont les autres avantages offerts par la division d’EPA de NTT? Nous sommes ravis que vous posiez la question Nous vous offrons : Tout l’équipement nécessaire pour que vous réussissiez dans vos fonctions;
Une formation virtuelle rémunérée;
Un ensemble complet d’avantages sociaux (soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires);
Notre Programme d’aide aux employés;
Un régime d’accumulation de capital (REER);
Des options en matière de prestations d’invalidité à court et à long terme;
Des programmes de récompenses et de reconnaissance des employés;
Des possibilités d’avancement au sein de l’entreprise; Aperçu du poste : Les principales responsabilités incluent la gestion des appels entrants des clients existants et potentiels concernant le traitement des demandes, les mises à jour des comptes, les questions liées aux renseignements sur les produits et le soutien lié au site Web. Représentant notre marque ou celle de nos clients, vous influencerez directement les impressions du détenteur de carte concernant la qualité du service, et par conséquent le besoin de se concentrer sur l’efficacité et la qualité des interactions que vous créez avec le client dans notre environnement de travail dynamique. Statut du poste : Permanent à temps plein - Télétravail Horaire de travail : Du lundi au dimanche, 7h00 à 23h00 (EST) Taux de Rémunération : 18,00$-20,00$ Responsabilités : Offrir un excellent service sur les canaux de services entrants, sortants et hors ligne.
La principale responsabilité est de recevoir les appels entrants.
Fournir de l’excellent service à la clientèle en répondant à toutes les demandes entrantes, y compris, mais sans s’y limiter, le traitement des demandes, l’activation de cartes, les demandes et les mises à jour liées aux comptes, les renseignements sur les produits et le soutien pour le site Web.
Fournir de l’excellent service à la clientèle tout en faisant des appels sortants concernant les demandes générales de services.
Rester à jour relativement aux produits, aux renseignements sur les programmes et aux initiatives commerciales, dans le but de fournir des conseils de niveau expert aux clients.
Présenter de manière naturelle les offres de produits recommandées aux détenteurs de carte afin d’évaluer leur intérêt et leur admissibilité.
Diriger l’implication du client en discutant des avantages et des caractéristiques des produits et des services supplémentaires dans le but d’atteindre les objectifs de ventes de ces produits.
Traiter avec exactitude la correspondance hors ligne avec les clients
Conjointement avec les renseignements du client à l’écran, définir les besoins du détenteur de carte tout en lisant et mettant à jour les renseignements du client dans le système.
Analyser les renseignements présentés par le détenteur de carte afin de procéder aux prochaines étapes en fonction de la politique et des procédures.
Déterminer les demandes et les plaintes et y répondre afin de parvenir à une solution mutuellement satisfaisante, en s’assurant que le processus d’escalade est suivi si nécessaire.
Adhérer aux procédures établies de recours hiérarchiques des services, aux directives relatives aux normes de qualité définies par NTT et le client, ainsi qu'aux exigences et aux contrôles relatifs aux normes de conformité PCI.
Adhérer à la ligne de conduite et aux normes sur les renseignements sensibles des consommateurs de NTT.
Assurer un service de qualité en évaluant avec exactitude les besoins des clients et en prenant les mesures nécessaires pour y répondre, en exerçant un bon jugement et en faisant preuve de flexibilité lors de la recommandation d’options/de solutions appropriées tout en adhérant aux normes du programme d’assurance de la qualité.
Capacité à expliquer clairement les renseignements spécifiques au programme aux clients externes. Exigences : Compétences en communication verbale exceptionnelles et maîtrise parfaite de l’anglais et du français. Le bilinguisme est exigé.
Diplôme d’études secondaire et deux ans d’expérience antérieure avec la clientèle exigés.
Expérience dans un centre de contacts est un atout majeur.
De l’expérience antérieure dans les services financiers et une connaissance des cartes de crédit seraient considérées comme des atouts.
Passionné par le fait d’être un professionnel du service à la clientèle
Compétences manifestes d’écoute active, d’analyse et de résolution de problèmes.
Attitude positive ainsi qu’une facilité à travailler avec les autres.
Flexible, fiable, consciencieux et capable de suivre les instructions.
Maîtrise des applications de la suite Microsoft ainsi que de très bonnes aptitudes de saisie au clavier
Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps
Capacité à effectuer de multiples tâches et de répondre à différentes attributions de travail durant un quart de travail
Atteindre ou dépasser les cibles de performance conformément aux objectifs concernant le rôle de RSC - qualité, temps de traitement moyen et offre de vente croisée/taux de clôture.
Flexibilité et capacité de passer d’un quart de travail à un autre Diversité. Équité. Inclusion. Donnons-nous les moyens d’être unique. Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de toute discrimination et de tout harcèlement. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’âge, la race, la couleur, le sexe, la religion, l’origine nationale, le handicap, la grossesse, l’état civil, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée. Chez NTT, vos réalisations comptent, car vous avez la possibilité de les concrétiser. PIND
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Nova Scotia, Canada Medavie Blue Cross Full timeDepuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l’échelle du Canada. En tant qu’organisation sans but lucratif, nous sommes fiers de redonner aux collectivités où nous sommes présents et de miser sur une culture axée sur la...
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Therapeutic Specialist, Bilingual
4 weeks ago
Nova Scotia, Canada GSK Full timeNom du site: Canada - Nova Scotia – Halifax, Canada - Eastern Canada – Newfoundland, Canada - New Brunswick – Fredericton, Canada – New Brunswick - MonctonDate de publication: Apr **The ideal candidate will be based out of out of Halifax or other major cities in Atlantic (Fredericton, St. Johns)JOB PURPOSE: To expedite access to hematology oncology...
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Therapeutic Specialist, Bilingual
4 weeks ago
Nova Scotia, Canada GSK Full timeNom du site: Canada - Nova Scotia – Halifax, Canada - Eastern Canada – Newfoundland, Canada - New Brunswick – Fredericton, Canada – New Brunswick - MonctonData de publication: Apr **The ideal candidate will be based out of out of Halifax or other major cities in Atlantic (Fredericton, St. Johns)JOB PURPOSE: To expedite access to hematology oncology...
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Therapeutic Specialist, Bilingual
4 weeks ago
Nova Scotia, Canada GSK Full timeSite Name: Canada - Nova Scotia – Halifax, Canada - Eastern Canada – Newfoundland, Canada - New Brunswick – Fredericton, Canada – New Brunswick - MonctonPosted Date: Apr **The ideal candidate will be based out of out of Halifax or other major cities in Atlantic (Fredericton, St. Johns)JOB PURPOSE: To expedite access to hematology oncology medicines...
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Therapeutic Specialist, Bilingual
4 weeks ago
Nova Scotia, Canada GSK Full timeTên địa điểm: Canada - Nova Scotia – Halifax, Canada - Eastern Canada – Newfoundland, Canada - New Brunswick – Fredericton, Canada – New Brunswick - MonctonNgày đăng tuyển: Apr **The ideal candidate will be based out of out of Halifax or other major cities in Atlantic (Fredericton, St. Johns)JOB PURPOSE: To expedite access to hematology...
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Therapeutic Specialist, Bilingual
4 weeks ago
Nova Scotia, Canada GSK Full timeNome do Local: Canada - Nova Scotia – Halifax, Canada - Eastern Canada – Newfoundland, Canada - New Brunswick – Fredericton, Canada – New Brunswick - MonctonData da Publicação: Apr **The ideal candidate will be based out of out of Halifax or other major cities in Atlantic (Fredericton, St. Johns)JOB PURPOSE: To expedite access to hematology...
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Therapeutic Specialist, Bilingual
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Nova Scotia, Canada GSK Full timeNome della sede: Canada - Nova Scotia – Halifax, Canada - Eastern Canada – Newfoundland, Canada - New Brunswick – Fredericton, Canada – New Brunswick - MonctonData di apertura: Apr **The ideal candidate will be based out of out of Halifax or other major cities in Atlantic (Fredericton, St. Johns)JOB PURPOSE: To expedite access to hematology oncology...
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Therapeutic Specialist, Bilingual
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Nova Scotia, Canada GSK Full timeİş Yeri: Canada - Nova Scotia – Halifax, Canada - Eastern Canada – Newfoundland, Canada - New Brunswick – Fredericton, Canada – New Brunswick - MonctonYayın tarihi: Apr **The ideal candidate will be based out of out of Halifax or other major cities in Atlantic (Fredericton, St. Johns)JOB PURPOSE: To expedite access to hematology oncology medicines...
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Therapeutic Specialist, Bilingual
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Nova Scotia, Canada GSK Full timeNazwa biura: Canada - Nova Scotia – Halifax, Canada - Eastern Canada – Newfoundland, Canada - New Brunswick – Fredericton, Canada – New Brunswick - MonctonPosted Date: Apr **The ideal candidate will be based out of out of Halifax or other major cities in Atlantic (Fredericton, St. Johns)JOB PURPOSE: To expedite access to hematology oncology medicines...
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Therapeutic Specialist, Bilingual
4 weeks ago
Nova Scotia, Canada GSK Full timeLocație: Canada - Nova Scotia – Halifax, Canada - Eastern Canada – Newfoundland, Canada - New Brunswick – Fredericton, Canada – New Brunswick - MonctonData postării: Apr **The ideal candidate will be based out of out of Halifax or other major cities in Atlantic (Fredericton, St. Johns)JOB PURPOSE: To expedite access to hematology oncology medicines...
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Therapeutic Specialist, Bilingual
4 weeks ago
Nova Scotia, Canada GSK Full timeMunkavégzés helye: Canada - Nova Scotia – Halifax, Canada - Eastern Canada – Newfoundland, Canada - New Brunswick – Fredericton, Canada – New Brunswick - MonctonKihirdetett időpont: Apr **The ideal candidate will be based out of out of Halifax or other major cities in Atlantic (Fredericton, St. Johns)JOB PURPOSE: To expedite access to hematology...
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Nova Scotia, Canada GSK Full timePobočka: Canada - Nova Scotia – Halifax, Canada - Eastern Canada – Newfoundland, Canada - New Brunswick – Fredericton, Canada – New Brunswick - MonctonDatum zveřejnění: Apr **The ideal candidate will be based out of out of Halifax or other major cities in Atlantic (Fredericton, St. Johns)JOB PURPOSE: To expedite access to hematology oncology...
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Nova Scotia, Canada GSK Full time工厂名称: Canada - Nova Scotia – Halifax, Canada - Eastern Canada – Newfoundland, Canada - New Brunswick – Fredericton, Canada – New Brunswick - Moncton发布日期: Apr **The ideal candidate will be based out of out of Halifax or other major cities in Atlantic (Fredericton, St. Johns)JOB PURPOSE: To expedite access to hematology oncology...
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Nova Scotia, Canada GSK Full timeStandort: Canada - Nova Scotia – Halifax, Canada - Eastern Canada – Newfoundland, Canada - New Brunswick – Fredericton, Canada – New Brunswick - MonctonDatum: Apr **The ideal candidate will be based out of out of Halifax or other major cities in Atlantic (Fredericton, St. Johns)JOB PURPOSE: To expedite access to hematology oncology medicines through...
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Therapeutic Specialist, Bilingual
4 weeks ago
Nova Scotia, Canada GSK Full timeNombre del sítio: Canada - Nova Scotia – Halifax, Canada - Eastern Canada – Newfoundland, Canada - New Brunswick – Fredericton, Canada – New Brunswick - MonctonFecha de publicación: Apr **The ideal candidate will be based out of out of Halifax or other major cities in Atlantic (Fredericton, St. Johns)JOB PURPOSE: To expedite access to hematology...
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Therapeutic Specialist, Bilingual
4 weeks ago
Nova Scotia, Canada GSK Full timeNama Site: Canada - Nova Scotia – Halifax, Canada - Eastern Canada – Newfoundland, Canada - New Brunswick – Fredericton, Canada – New Brunswick - MonctonTanggal Posting: Apr **The ideal candidate will be based out of out of Halifax or other major cities in Atlantic (Fredericton, St. Johns)JOB PURPOSE: To expedite access to hematology oncology...
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Bilingual Customer Service Professional IV
1 month ago
Nova Scotia, Canada IFG International Financial Group Ltd Full timeOur client, a large financial institution, is looking for aBilingual Customer Service Professional IVfor a 6-month position, located in Halivax. This is an excellent opportunity for Bilingual Customer Service Professional IV with a financial services background As aBilingual Customer Service Professional IVyour duties will include but not be limited to: ...
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Customer Service Bilingue Anglais H/F
1 week ago
Nova Scotia, Canada IFG International Financial Group Ltd Full timeOur client, a large financial institution, is looking for aBilingual Customer Service Professional IVfor a 6-month position, located in Halivax. This is an excellent opportunity for Bilingual Customer Service Professional IV with a financial services background As aBilingual Customer Service Professional IVyour duties will include but not be limited to: ...
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Nous Embauchons Pour NOS Succursales
1 month ago
Nova Scotia, Canada Scotiabank Full timeNuméro de la demande: 148436 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Êtes-vous désireux de découvrir et d'assister les besoins des clients ? Créez-vous des relations significatives et solides avec les clients pour les aider de manière professionnelle et amicale...
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Préposé/préposée à L’entretien Ii
1 month ago
Nova Scotia, Canada Parcs Canada Full timeParcs Canada - Unité de gestion de la Nouvelle-Écosse continentale Maitland Bridge (Nouvelle-Écosse), Parc national du Canada Kejimkujik (Nouvelle-Écosse) GL-MAN-03 Un emploi d’une durée déterminée, nomination intérimaire, mutation, saisonnier, etc. 24,26 $ à 26,37 $ l'heure (Salaire en cours de révision) Découvrez le Canada en vous joignant à...