Gestionnaire, Systèmes de restaurant/Manager, Restaurant Systems

Gestionnaire, Systèmes de restaurant - Intégrations (Département TI)

MTY offre à ses employés une expérience professionnelle dynamique, unique et précieuse.

Avantages :

• 3 semaines de vacances;
• 5 journées de congés mobiles;
• 2000$ de remboursement des frais d'ordre professionnel et de formation continue;
• Horairede travail flexible
• Demi-journée le vendredi disponible à l'année;
• Plans de santé et dentaires d'entreprise, compte de dépenses santé/personnel de bien-être supplémentaire de 300$;
• Programme d'assistance aux employés avec accès à un large éventail de services allant de la santé mentale aux conseils juridiques et financiers;
• Régime de participation des employés aux bénéfices avec contribution de l'employeur;
• Prix mensuels de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise avec des gagnants trimestriels et annuels;
• Événements sociaux d'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, des webinaires, des assemblées publiques trimestrielles et des activités amusantes pour tous;
• Tenue d'affaires décontractée;
• Stationnement gratuit au bureau.

Sous la supervision de la Directrice, Systèmes de Restaurants, le Gestionnaire, Systèmes de restaurant - Intégrations est responsable de la supervision du développement stratégique, de la mise en application et du soutien des solutions technologiques des restaurants, y compris les Points de Vente, les Paiements, les Cartes Cadeaux, les Programmes de Fidélité et les Commandes en Ligne. Le poste requiert la gestion d'une équipe de spécialistes, la stimulation de l'innovation dans les technologies liées à la restauration et le maintien d'une collaboration transparente avec les franchisés et les départements interfonctionnels. De plus, le poste comprend la supervision des efforts de Succès Client liés aux programmes de Cartes Cadeaux, en assurant un haut niveau de service et de satisfaction.

Responsabilités principales

• Leadership et gestion d'équipe
• Superviser l'équipe des Intégrations et du SuccèsClient, en assurantle développement professionnel et l'alignement des performances sur les objectifs de la société.
• Établir les objectifs, les priorités et les mesuresde performance de l'équipe.
• Diriger des réunions d'équiperégulières pour revoir la progression, partager les mises à jour et relever les défis.

Gestion stratégique des technologies

• Identifier et mettreen application les technologies émergentes liées aux PDV et aux restaurants afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience des clients.
• Développer et optimiser les processus internes, les outils, les intégrations et les migrations liés aux systèmes de PDV.
• Assurer la liaisonavec les fournisseurs externes et les partenaires technologiques afin d'évaluer et de coordonner les solutions.
• Supervision opérationnelle
• Assurer l'exactitude et la conformité de la documentation requise et faire remonter les problèmes si nécessaire.
• Superviser les processus de résolution des problèmes, classerles cas par ordre de priorité et assurer une résolution efficace.
• Fournir un appui sur les problèmes techniques remontés et les billets d'assistance à la clientèle.
• Surveillance des solutionsde paiement
• Gérer la mise en œuvre,le service et le soutiendes solutions de paiement, y compris les terminaux de paiement, les passerelles et les processus associés.
• Assurer la coordination avec le fournisseur de choix afin de garantirune intégration et un service continus.
• Contrôler et améliorer la fiabilité du système de paiement, en relevant les défis opérationnels et en développant des solutions pour améliorer la fonctionnalité.
• Supervision du Succès Client
• Superviser les initiatives de Succès Clientpour les programmes de cartes cadeaux,en s'assurant que les franchisés et les clients obtiennent un soutien exemplaire.
• Analyser les commentaires des clients et collaborer avec les équipespour améliorer les offres de cartes cadeaux et les niveaux de service.
• Développer des stratégies pour améliorer la satisfaction et l'engagement des clients avec les solutions de cartes cadeaux.

Communication avec toutes les parties concernées et formation

• Développer et délivrerdes programmes de formation pour les usagersinternes et les franchisés sur les systèmes de PDV et les outils associés.
• Représenter l'équipe des Systèmes de Restaurants dans les réunionset les initiatives interdépartementales.
• Amélioration continue et innovation
• Entreprendre des recherches continues pour rester à l'avant-garde des tendances du secteur et recommander des améliorations aux technologies existantes.
• Mener des initiatives visant à améliorer les méthodes de travail de l'équipe et la fiabilité du système.

Compétences et qualifications

• Expérience solide dans un rôle de responsable, de préférence dans le domainedes technologies informatiques ou de la gestion des technologies.
• Expertise dans les systèmes de PDV, les terminaux de paiement, les passerelles en ligne et les technologies associées.
• Fortes compétences en matière d'organisation et de gestiondu temps, avec la capacitéde gérer des priorités variées.
• Compétences exceptionnelles en matière de communication, notamment en ce qui concerne la résolution des conflits et l'engagement des parties concernées.
• Maîtrise de MS Office (Word,Excel) et d'autresoutils logiciels pertinents.
• Capacité à analyserdes informations complexeset à trouver des solutions réalisables.
• Le bilinguisme (françaiset anglais) est requis.

Veuillez noter que toute offre d'emploi sera conditionnelle à une vérification des antécédents, y compris du casier judiciaire.

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Manager, Restaurant Systems - Integrations (IT Department)

MTY offers its employees dynamic, unique and valuable professional experience.

Benefits:

• 3 weeks of vacation
• 5 days of flexible leave
• $2000 reimbursement for professional certifications and continuing education requirements
• Flexible working hours
• Half-day Fridays year-round
• Company health and dental plans, with an additional $300 personal wellness expense account
• Employee assistance program with access to mental health, legal, and financial counseling services
• Employee profit-sharing plan with employer contribution
• Monthly company-wide recognition awards
• Company social events, including webinars, town halls, and team activities
• Casual dress code
• Free parking at the office

Under the supervision of the Director, Restaurant Systems, the Manager, Restaurant Systems - Integrations is responsible for overseeing the strategic development, implementation, and support of in- store technology solutions, including Point of Sale, Payments, Gift Cards, Loyalty programs and Online Ordering. This role requires managing a team of specialists, driving innovation in restaurant-related technologies, and ensuring seamless collaboration with franchisees and cross-functional departments.

Additionally,this position will supervise Customer Success efforts related to Gift Card programs, ensuring a high level of service and satisfaction.

Principal Responsibilities

• Leadership and Team Management
• Supervise the Integrations and Customer Success Team, ensuring professional development and performance alignment with organizational goals.
• Establish team objectives, priorities, and performance metrics.
• Facilitate regular team meetings to review progress, share updates, and address challenges.
• Strategic Technology Management
• Identify and implement emerging POS and restaurant-related technologies to enhance operational efficiency and customer experience.
• Develop and optimize internal processes, tools,integrations, and migrations related to POS systems.
• Serve as a liaison with external vendors and technology partners to evaluate and coordinate solutions.
• Ensure the accuracy and compliance of required documentation and escalate issues when necessary.
• Oversee troubleshooting processes, prioritize cases, and ensure effective resolution.
• Provide guidance on escalated technical issues and customer support tickets.
• Payment Solutions Oversight
• Manage the implementation, service, and supportof payment solutions, including pin pads, gateways, and associated processes.
• Coordinate with the vendor of choice to ensure seamless integration and service delivery.
• Monitor and improve payment system reliability, addressing operational challenges and developing solutions to enhance functionality.
• Customer Success Supervision
• Oversee Customer Success initiatives for Gift Card programs, ensuring franchisees and customers receive exemplary support.
• Analyze customer feedback and collaborate with teams to improve gift card offerings and service levels.
• Develop strategies to enhance customer satisfaction and engagement with Gift Card solutions.

Stakeholder Communication and Training

• Develop and delivertraining programs for internal users and franchisees on POS systems and related tools.
• Represent the Restaurant Systems team in cross-departmental meetingsand initiatives.
• Continuous Improvement and Innovation
• Conduct ongoing research to stay ahead of industrytrends and recommend enhancements to existing technologies.
• Lead initiatives to improve team workflows and system reliability.

Skills and Qualifications

• Proven experience in a leadership role, preferably in IT or technology management.
• Expertise in POS systems, payment terminals, online gateways, and related technologies.
• Strong organizational and time management skills, with the ability to manage multiple priorities.
• Exceptional communication skills,including conflict resolution and stakeholder engagement.
• Proficiency in MS Office (Word, Excel) and other relevant software tools.
• Ability to analyzecomplex information and develop actionable solutions.
• Bilingualism (Frenchand English) is required.

Please note that any offer of employment will be conditional upon a background check, including a criminal record check.