Responsable du service client

3 weeks ago

Saguenay, Canada CONFORMiT Full time

Poste basé au Saguenay/ Télétravail possible.


En tant que Responsable du service client, votre rôle sera d'assurer la satisfaction, la rétention et la croissance des comptes clients grâce à une connaissance de notre plateforme SaaS. Vous serez responsable de la gestion proactive des relations avec les clients, de l'optimisation de leur expérience et de la maximisation de la valeur qu'ils retirent de nos solutions.


Tâches et responsabilités :

  • Intégration: Organiser et exécuter des sessions d’intégration personnalisées pour assurer une adoption réussie du produit par les nouveaux clients.
  • Gestion de compte: Développer et maintenir des relations solides avec les clients, comprendre leurs besoins spécifiques, et assurer un suivi régulier pour garantir leur satisfaction et leur engagement à long terme.
  • Analyse et rapport: Suivre et analyser les données d’utilisation des clients pour identifier les tendances, prévoir les besoins et recommander des actions pour améliorer l’expérience client.
  • Éducation et formation: Fournir des ressources éducatives et des formations aux clients pour les aider à tirer le meilleur parti de notre produit.
  • Stratégie de réussite client: Élaborer et exécuter des plans de réussite client personnalisés, incluant des objectifs clairs et des KPIs pour suivre les progrès et l’impact sur l’ARR.
  • Renouvellements et expansion: Identifier les opportunités de renouvellement et de vente additionnelle en alignant les fonctionnalités supplémentaires et les nouveaux produits avec les besoins des clients.
  • Feedback client: Recueillir et transmettre les retours des clients aux équipes de développement de produit pour contribuer à l’évolution de notre offre.
  • Prévention du churn: Identifier les risques de résiliation et travailler de manière proactive pour résoudre les problèmes et améliorer l’expérience client.
  • Promotion: Encourager et faciliter la création de témoignages clients, d’études de cas et de références qui peuvent aider à la promotion et à la crédibilité de notre produit.
  • Collaboration interne: Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, marketing, support et développement de produit pour assurer une approche cohérente et centrée sur le client.


Qualifications requises :

  • Diplôme dans un domaine pertinent (gestion, santé et sécurité,etc)
  • Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle de gestion de la réussite client, de préférence dans l’industrie des logiciels SaaS.


Compétences et aptitudes requises :

  • Connaissances du domaine des pâtes et papier, du secteur minier ou manufacturier
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
  • Capacité à analyser les données pour améliorer l’expérience client.
  • Solide compréhension de la santé et de la sécurité au travail.
  • Expérience avec des outils CRM et de Customer Success tels que Salesforce, HubSpot, Gainsight, etc. sont des atouts.
  • Maîtrise de l’anglais.

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  • Conseiller.ère Service Client

    2 weeks ago

    Saguenay, Canada Videotron Full time

    Description de l'entreprise Nous pourrions te dire que nous sommes une entreprise de télécommunication et de divertissement à la fine pointe de la technologie. Que nous sommes constamment en évolution pour non seulement offrir ce qu’il y a de mieux à nos clients, mais aussi à nos employés; après tout ce sont eux notre plus grande...

  • Conseiller.ère Service Client

    2 months ago

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