Integrateur CCC

Responsabilités principales

• Effectuer les travaux d’intégration des projets CCC

• Participer à l’évaluation de solutions de rechange aux technologies et aux systèmes ainsi qu’à des évaluations de propositions;

• Explorer et réaliser les intégrations d’applications externe aux solutions de centre de contact

• Réaliser les tests intégrés liés aux configurations et développements réalisés

• Effectuer les mises en production et assurer un support post implantation

• Alimenter les documentations techniques et d’exploitation en lien avec les travaux pris en charge

• Analyser et réaliser/coordonner les demandes d’évolutions et d’améliorations client et leur mise en œuvre

• Effectuer toutes les validations techniques requises en lien aux expressions de besoins des clients

• Autoformation continue sur l’intégration des nouvelles fonctionnalités de la plateforme de centre de contact

• Assurer un support opérationnel de dernier niveau

• Assurer la formation et l’encadrement des intégrateurs junior

• Assurer le passage de connaissance de projet aux équipes de support

Profil recherché

• Baccalauréat en Informatique ou Baccalauréat en Génie informatique/Télécom ou études dans champs connexes

• Minimum de 8 années d’expérience dans une équipe d’intégration de solution de centre de contact autour des technologies Genesys

• Maîtrise de la solution Genesys cloud

Description de poste

• Excellente connaissance de tous les métiers d’un centre de contact

• Français et anglais lu, écrit et parlé

• Connaissance en développement logiciel/web est un atout

Compétences transversales

• Capacité à travailler en équipe et excellentes aptitudes relationnelles

• Autonomie, initiative et leadership

• Capacité d’analyse et de résolution de problème

• Structuré, méthodique et organisé dans son travail

• Capacité d’analyse et de synthèse développée

Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection.

Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à accessibility@fxinnovation.com pour prendre des dispositions. Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez FX Innovation, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à accessibility@fxinnovation.com