Analyste Centre de Service

3 weeks ago

Laval, Canada IDEKA Services Conseils Full time

ANALYSTE CENTRE DE SERVICE


DÉTAILS

Statut : Permanent

Lieu : Hybride, bureau à Laval

Langue : Français & Anglais


AVANTAGES DE L'ENTREPRISE

  • Rémunération compétitive.
  • Avantages sociaux complets.
  • Formation, coaching et mentorat.
  • Opportunités de développement de carrière et d’avancement.


RESPONSABILITÉS

  • Être le premier point de contact pour les incidents informatiques, y compris l'environnement de l'utilisateur, l'impression et la connectivité, en fournissant un support téléphonique ou à distance.
  • Gérer les incidents nécessitant une escalade ou une intervention sur site.
  • Interagir efficacement avec les clients lors des interventions de service et communiquer de manière proactive jusqu'à la résolution de l'incident ou de la demande.
  • Effectuer des interventions techniques de niveau débutant à intermédiaire, analyser l'origine des problèmes et fournir des services d'escalade pour tous les postes de travail et imprimantes, y compris la connectivité réseau (Incidents de niveau 1).
  • Configurer et déployer des images sur tous les ordinateurs de bureau et portables.
  • Diagnostiquer, catégoriser et évaluer l'urgence et l'impact sur l'entreprise, et répondre en conséquence à tous les incidents et demandes de service.
  • Assurer une résolution au premier appel et maintenir le plus haut niveau de satisfaction client à tout moment.
  • Se tenir informé des nouvelles technologies, participer aux initiatives de formation, maintenir à jour les exigences de certification personnelles et obtenir les certifications des fabricants pertinentes pour l'environnement professionnel.


EXPÉRIENCE SOUHAITÉE

  • Un diplôme collégial en informatique ou une certification technique équivalente.
  • Une parfaite maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
  • Des compétences analytiques, de communication et un sens des affaires.
  • Une capacité à résoudre les problèmes, établir des priorités et travailler efficacement dans des situations d'urgence.
  • Une expérience pratique dans l’administration et le support des environnements Windows, ainsi que dans la gestion des réseaux LAN, WAN et sans fil.
  • Des certifications telles que Microsoft Certified Professional ou CompTIA A+ seraient un atout.


COMPÉTENCES SOUHAITÉES

  • Bonnes connaissances en hardware et software pour les ordinateurs et les périphériques.
  • Maîtrise des outils de gestion à distance tels que N-Central, Team Viewer, Go to Meeting et Microsoft Teams.
  • Compréhension pratique des antivirus et des outils de sécurité.


CONDITIONS DE TRAVAIL

  • Horaires flexibles : disponibilité requise du lundi au vendredi de 7h00 à 23h00, ainsi que certains week-ends et jours fériés.
  • Possibilité d'heures supplémentaires pour répondre aux besoins des clients.
  • Maintien de la confidentialité des informations clients et de l'entreprise.



ID : 16431603

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