Spécialiste du support technique TI

4 weeks ago


Québec, Canada Ensiti | Expert en recrutement Full time

Poste 100% sur site au centre-ville de Québec


Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Spécialiste en support technique TI pour notre client qui est un leader dans le domaine des services au professionnels.


🙋 Ce que tu devras faire :


  • Assurer un service aux employés du bureau de façon qualitative.
  • Gérer les escalades de problèmes complexes et assurer leur résolution dans les délais impartis.
  • Coordonner les plannings de l'équipe pour garantir une couverture optimale et répondre aux besoins opérationnels.
  • Évaluer les performances individuelles et collectives de l'équipe et proposer des plans d'amélioration.
  • Contribuer à l'élaboration et à la mise en œuvre de processus et de procédures visant à optimiser l'efficacité du support technique.
  • Collaborer avec les autres départements pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.
  • Être un point de contact privilégié pour les questions techniques et les situations critiques.


🚦Qualifications :


  • Diplôme d'études collégiales ou universitaires dans un domaine pertinent ou expérience équivalente.
  • Excellentes compétences en communication en français et en anglais, à l'écrit comme à l'oral.
  • Bonne connaissance des outils de gestion des tickets d'assistance et des logiciels de communication (ex : CRM, plateformes de chat en direct).
  • Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, avec un fort sens de l'initiative et de la responsabilité.


📲N’hésite pas à venir discuter avec nous, nous serons ravis de te donner plus de détails ou de t’orienter vers LA bonne opportunité, en gardant notre bonne humeur légendaire ☺.


🌞☛Ensiti



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