Chef d'équipe

2 weeks ago


boucherville, Canada Groupe Robert Full time

Groupe Robert est présentement à la recherche d'un(e) Chef d'équipe - Service à la clientèle pour son terminal de Boucherville.

Tout comme l’agent au service à la clientèle, le rôle du chef d’équipe est de représenter le client au sein de Groupe Robert, tout en s’acquittant de certaines tâches de gestion pour l’équipe en place.

Vos responsabilités seront :

  • Prise de commande et entrée au système de ces commandes de façon rigoureuse;

  • Prise de rendez-vous (cueillettes et livraisons);

  • Suivis spéciaux pour certains clients majeurs qui lui sont dédiés;

  • Suivis sur les pro-bills non livrés;

  • Formation des agents;

  • Distribution des tâches entre les agents du service à la clientèle;

  • Gestion des priorités et urgences dans les boîtes courriel;

  • Répondre aux demandes clients dans un délai rapide (Prise de commande, suivis, preuves de livraisons, etc.);

  • Placement à l’imagerie des divers documents en lien avec les commandes entrées (demande client, BOL, documents de douane);

  • Suivi des expéditions;

  • Suivi avec les opérations et recherche de solution afin de servir le client dans les délais;

  • Production de rapports de performance;

  • Validation de données au système en lien avec les transactions EDI;

  • Mise à jour de TMS client;

  • Gestion des plaintes client et escalade au superviseur lorsque requis;

  • Demande d’approbation de temps d’attente ou de détention de remorque auprès des clients afin de transmettre au département de facturation;

  • Obtient l’approbation client et met à jour le système pour la facturation des autres frais accessoires (frais de cueillette manqué, de repositionnement);

Pour vous joindre à l'équipe Groupe Robert, vous devez posséder :
  • Diplôme d’études secondaires;

  • 5 ans d’expérience en service à la clientèle;

  • Expérience en transport;

  • Bilinguisme, parlé et écrit;

  • Leadership

  • Autonomie et initiative

  • Sens des responsabilités

Horaire Jour

Groupe Robert est fier de faire vivre la diversité de ses employés à travers ses terminaux au Québec et en Ontario. Autochtones, Femmes, minorités visibles et/ou ethniques ou personnes handicapées seront toujours les bienvenues à poser leur candidature, car chez Groupe Robert, la diversité de nos employés est le maillon de notre chaine logistique qui nous rend encore plus forts
* Le genre masculin est utilisé pour alléger le texte.



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