Directeur

2 weeks ago

SaintJérôme, Canada Confidentiel Full time
L'entreprise répond au besoin de services funéraires simples et peu coûteux, en offrant l’incinération, soit la crémation directe, sans embaumement, sans cercueil et sans exposition.

Supérieur immédiat : Directeur GÉNÉRAL

Fonction

Le rôle principal et habituel du directeur aux familles consiste à offrir de la formation, coordonner et agir à titre de personne-ressource pour tous les employés afin d’uniformiser les façons de faire et à veiller au respect de l’image de l’entreprise dans le but d’optimiser les opérations et l’atteinte des objectifs.

Responsabilités/Tâches

Agir comme personne-ressource

  • Créer une relation de collaboration et de confiance avec les employés ;
  • Assurer la synergie d’équipe, tant au niveau de l’ambiance que du respect entre collègues ;
  • Répondre aux questions techniques des employés et agir en tant que coach ;
  • Procéder à la vérification des contrats de décès et de préarrangements faits par les conseillers ;
  • Autoriser des escomptes selon la liste préétablie ;
  • Veiller à la bonne gestion des agendas pour les opérations ;
  • Vérifier et approuver les requêtes de crémation et thanatopraxie ;
  • Créer et mettre en place des procédures opérationnelles et des standards de service à la clientèle ;
  • Maximiser les ventes et optimiser les résultats auprès de l’équipe.

Soutien au Directeur général

  • Véhiculer les nouvelles directives et s’assurer de la bonne compréhension de celles-ci auprès de l’équipe ;
  • Recevoir les appels d’urgence de la centrale d’appel en dehors des heures de bureau (garde partagée) ;
  • Coordonner les demandes de transport et la gestion des bulletins de décès en dehors des heures de bureau (garde partagée) ;
  • Assister le directeur général dans la gestion de l’équipe des transporteurs ;
  • Recevoir et traiter les plaintes en l’absence du directeur général ;
  • Faire des comptes rendus au directeur général suite à son absence ;
  • Participer aux processus d’embauches ;
  • Évaluer les employés en vue de la fin de la période de probation ;
  • Participer à la gestion des horaires et à la comptabilisation des heures travaillées ;
  • Participer à la gestion du personnel ;
  • Appliquer la gradation disciplinaire verbale lorsque nécessaire ;
  • Assister le directeur général lors de remise d’avis écrit aux employés ;
  • Assister le directeur général lors de mise à pied ;
  • Participer à la coordination des salons événementiels et représenter l’entreprise lors d’événements corporatifs.

Gestion administrative

  • Contribuer à l’optimisation du système Synfony ;
  • Faire la gestion des ménages ;
  • Procéder à l’inventaire de la papeterie et des produits funéraires mensuellement et placer les commandes ;
  • Procéder au dépôt d’argent en remplacement du technicien comptable.

Rencontre avec les familles

  • Répondre aux appels des clients, prendre les informations préliminaires entourant le décès puis remplir une fiche d’assignation ;
  • Fixer un rendez-vous avec le client ;
  • Accueillir les clients et les accompagner jusqu’à leur départ ;
  • Consulter le Registre des contrats d’arrangements funéraires préalables ;
  • Valider et clarifier les besoins et les attentes des clients ;
  • Effectuer des soumissions et répondre aux questions ;
  • Offrir les biens et les services en fonction des besoins et des attentes du client ;
  • Remplir le contrat (biens et services) se services funéraires ou de préarrangements ;
  • Vérifier la disponibilité du salon, de l’église et du cimetière, au besoin, et procéder aux réservations ;
  • Compléter la déclaration de décès avec la famille ;
  • Remplir les divers formulaires (inventaire des objets personnels, cession d’un droit d’assurance-vie, etc.), s’il y a lieu ;
  • Proposer un avis de décès à la famille et procéder à la rédaction si requis ;
  • Valider avec le client ses choix finaux (concession, biens et services) ;
  • Effectuer une vérification finale des divers documents avec le client.

Suivi des contrats

  • Contacter l’église, l’hôpital, le cimetière, le fleuriste, etc. après la rencontre et suite au départ du client ;
  • Contacter l’hôpital pour vérifier si le médecin a signé le bulletin de décès ;
  • Contacter le centre d’appels pour demander la prise en charge du défunt ;
  • Contacter le centre d’appels pour réserver le célébrant et les musiciens, le cas échéant ;
  • Acheminer aux journaux l’avis de décès et la photo, au besoin ;
  • Vérifier et confirmer les épreuves ;
  • Consulter les feuilles d’activités et faire le suivi des dossiers en suspens ;
  • Gérer la réception des urnes et reliquaires et les inscrire aux contrats selon les procédures en vigueur ;
  • Remettre les cendres au signataire en prenant soin de valider son identité, vérifier si toutes les sommes sont payées et faire signer le reçu pour restes cinéraires ;
  • Remplir et transmettre les bons de commande pour les services externes (cortège, église, etc.) ;
  • Compléter l’aide-mémoire dans les contrats ;
  • Faire la saisie des contrats dans le système informatique.

Connaissances
  • Connaissance des logiciels informatiques de base (suite Office)
  • Le service à la clientèle
  • Milieu funéraire (un atout)
Exigences
  • DES ou expérience pertinente à la vente ou service à la clientèle
  • Être disponible pour un horaire variable de jour ou de soir ainsi qu’une fin de semaine sur deux
  • Posséder un véhicule (pouvoir se déplacer) 
  • Bilinguisme (parlé et écrit)

  • Directeur

    2 weeks ago

    Saint-Jérôme, Canada Confidentiel Full time

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    1 month ago

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    1 month ago

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    1 week ago

    Saint-Jérôme, Canada iA Services aux concessionnaires Full time

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    saint-jérôme, Canada Mallette Full time

    Bienvenue chez Mallette, le cabinet qui déconstruit les stéréotypes comptables par son approche innovante et collaborative. Notre équipe vaste en expertises changera ton quotidien, et ce, pour le mieux.Prêt(e) à relever un défi palpitant? Nous sommes à la recherche d’un directeur ou d’une directr

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    1 week ago

    saint-jérôme, Canada Mallette Full time

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