Guide touristique

1 month ago

Québec, Canada Services de bien-être et moral des Forces canadiennes - SBMFC Full time
QUI NOUS SOMMES

SBMFC. Plus qu’un emploi… une mission. Notre organisation, forte de plus de 4000 personnes, prône un mode de vie sain, actif, divertissant et créatif pour les membres, les vétérans et les vétéranes des Forces armées canadiennes et leurs familles. Aidez-nous à offrir une variété de programmes de conditionnement physique et de loisirs, à assurer du soutien aux familles, à organiser des activités de bienfaisance et à veiller à ce que nos membres aient accès à des services financiers personnalisés, de vente au détail et de voyage ainsi qu’à des rabais sur les services bancaires. Aux Services de bien-être et moral des Forces canadiennes (SBMFC), nous aimons ce que nous faisons. Et nous incarnons cette passion.

LE RÔLE

Sous la surveillance du Chef-guide du Musée du Royal 22e Régiment, la ou le titulaire du poste accueille les visiteurs, effectue des visites guidées, fournit des services d’interprétation et de l’aide aux clients individuels et aux groupes. Elle ou il fait de l’animation lors des visites scolaires, éducatives et lors de tout autre type d’activités ou de visites offertes. Elle ou il distribue les dépliants d’information, répond aux demandes de renseignements des visiteurs.

Elle ou il occupe des positions clés sur le terrain lors des cérémonies militaires, fait la lecture lors de ces dernières et s’assure que les visiteurs respectent les règles en vigueur sur une base militaire active. Elle ou il prend connaissance des particularités des visites VIP et effectue des visites de ce type lorsque nécessaire.

La ou le titulaire du poste participe à l’implantation de nouveaux produits et participe à des animations historiques costumées. Elle ou il doit quotidiennement offrir un service à la clientèle à un niveau de qualité déterminé par la direction, approfondir ses connaissances historiques et développer ses aptitudes et compétences. Elle ou il s’assure que les procédures de sécurité et d’urgence sont suivies et répondent aux alertes d’incendie et autres urgences.

Elle ou il effectue des tâches reliées à la boutique, utilise une caisse enregistreuse électronique ou un lecteur optique, calcule les taux de change, reçoit les paiements en espèces, par chèque, carte de crédit ou débit automatique, emballe les marchandises ou les met dans des sacs, produit le rapport quotidien des ventes et le concilie avec le chiffre total des ventes.

QUALIFICATION REQUISE

Études, certificats et permis

Diplôme d’études secondaires ET de l’expérience en animation ou en tant que guide

Expérience

De l’animation ou de l’interprétation du patrimoine

De la prestation du service à la clientèle

De la préparation et de la présentation d’exposés écrits et oraux

De la manipulation de l’argent

De l’utilisation de logiciels de traitement de texte, de tableur, de présentation, de base de données, de courriel et de navigation dans Internet

Compétences

Orientation client, connaissance de l’organisation, communication, innovation, travail d’équipe et leadership.

EXIGENCE LINGUISTIQUE

Français essentiel

Compréhension de l’écrit : Fonctionnel

Expression écrite : Fonctionnel

Interaction orale : Fonctionnel

AVANTAGES OFFERTS

Santé : Remboursement des médicaments sur ordonnance, compte de gestion des dépenses santé, soins primaires virtuels (télémédecine), Programme d’aide aux employés et à leur famille, soutien en matière de santé mentale, assurance voyage, garanties de soins dentaires et de la vue, assurance vie, assurance invalidité de longue durée et assurance en cas de décès ou de mutilation par accident.

Équilibre travail/vie personnelle : Vaste gamme de congés payés et non payés, dont des congés annuels, personnels et pour obligations familiales payés.

Planification de la retraite : Régime de retraite à prestations déterminées et régimes d’épargne collectifs.

Apprentissage et perfectionnement : Paiement des cotisations d’associations professionnelles, cours en ligne incluant un abonnement à LinkedIn Learning et formation linguistique.

Autres avantages : Rabais offerts dans le cadre du Programme de reconnaissance des membres Une FC.

AUTRES RENSEIGNEMENTS

Il s’agit d’un poste où l’employée ou l’employé doit travailler sur place, à un endroit assigné.

PSP: Veillez à ce que les Forces armées canadiennes soient toujours prêtes sur le plan opérationnel et à ce que les militaires et leurs familles demeurent en santé, en travaillant au sein de l’équipe des Programmes de soutien du personnel. Cette division contribue à l’état de préparation opérationnelle des Forces armées canadiennes en offrant des programmes de conditionnement physique, de sports, de loisirs et de promotion de la santé aux communautés militaires du Canada et aux militaires en déploiement.

DATE D’ENTRÉE EN FONCTION

Du 28 octobre 2024 au 3 mai 2025

TYPE DE POSTE

Temps plein, temporaire

INCLUSION ET MESURES D’ADAPTATION

Les SBMFC ont à cœur de maintenir un environnement inclusif, équitable et accessible, où tout le personnel se sent valorisé, respecté et appuyé. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées qui peuvent nous aider à constituer un effectif à l’image de la diversité de notre société canadienne. Des mesures d’adaptation sont offertes à tous ceux et celles qui en font la demande pendant le processus de sélection.

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    **Work Term**: Permanent **Work Language**: French **Education**: **Experience**: Études Baccalauréat Milieu de travail Service à la clientèle sur place Tâches Coordonner des divertissements Décrire les points d'intérêt, répondre aux questions et fournir des informations Organiser des visites guidées dans les musées, les galeries d'art, les...

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    Principales fonctions: - Gérer l’horaire des activités ; - Effectuer la prise de réservations ; - Assister la direction dans le développement de l'offre de services touristiques ; - Accueillir les visiteurs ; - Accompagner et encadrer des groupes de visiteurs ; - Animer des groupes de visiteurs ; - Assurer le bien-être du groupe et s'adapter aux...

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