Conseiller(e) technique en mécanique

3 months ago


Québec, Canada Force Kia Full time

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) conseiller(e) au service après-vente afin de joindre notre équipe. Sous la responsabilité du directeur du service, la ou le conseiller(e) au service après-vente établit la relation de confiance avec le client pour l'entretien de leur véhicule et guide ceux-ci dans le processus d'entretien préventif de leur véhicule.

PRINCIPALES TÂCHES :

Accueillir les clients, offrir un service de qualité en tout temps

Effectuer l’inspection « walk around » des véhicules avant d’ouvrir les bons de travail

Identifier et détailler au maximum les problèmes signalés par les clients.

Proposer les entretiens requis par le manufacturier

Offrir les promotions et produits complémentaires aux clients selon l’évaluation faite du véhicule

Effectuer la liaison entre les clients et l’atelier mécanique afin d’obtenir les autorisations nécessaires pour effectuer les travaux

Fermer les bons de travail

Expliquer aux clients les détails de la facture

Effectuer le paiement des frais

Solliciter l’évaluation de la qualité du service via le C.S.I.

LES APTITUDES REQUISES

Connaissance générale de la mécanique.

Expérience dans un poste similaire ou de conseiller technique obligatoire.

Habileté à mettre les gens en confiance

Bon communicateur à l’oral comme à l’écrit

Esprit analytiqueSens de l'écoute

Bonnes aptitudes en venteGrand sens de l’organisation et de la planification

Entregent, tact et diplomatie

Maîtrise de soi, maturité et bonne résistance au stress

Passion pour le service à la clientèle. Avoir une présentation et une approche professionnelle.

Expérience avec le système erti un atout

CONDITION DE TRAVAIL

Travail à horaire variable selon les heures d’ouverture du département de service et les besoins de la concession. Le poste implique des déplacements fréquents entre l’extérieur et l’intérieur selon la configuration de la concession en vue d’effectuer l’inspection visuelle des véhicules acheminés au service ou encore au moment de la livraison des véhicules. La rémunération de ce poste est constituée d’un salaire de base, de commissions et d’un boni de performance basé sur la qualité du service à la clientèle.



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