Directeur service à la clientèle

2 weeks ago

Drummondville, Canada National Bank Full time
Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 23054 Catégorie Gestionnaire Statut: Temporaire 12 mois Type de contrat Temporaire Nombre de mois 12 mois Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 22-oct-2024 Lieu: Drummondville, Québec Ville Drummondville Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine d'intérêt Conseils et services en succursales

À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien. 

Ce poste relève d’une directrice de succursale.

Ton rôle 

Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèleAssurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriéesAppuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suiviFidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité

Plus spécifiquement, tu auras à :

Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèleÉtablir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l’expérience clientCommuniquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application

Ton équipe

Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d’une grande entreprise, d’un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d’ici. Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis

Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du posteExpérience de 2 ans minimum en gestion de personnel ou dans le conseil Titre de représentant en épargne collective (REC) an assetConnaissance des produits et services financiersExpérience en développement des affaires et en service à la clientèle Langues: Français

Compétences

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Agilité d'apprentissage Axé sur le client Courage managérial Développement de partenariats Diversité et inclusion Esprit critique Exécution de stratégie Gestion des risques Gestion du stress Intelligence émotionnelle Mobilisation Prise de décision Résilience Résolution de problèmes Tes avantages
En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille. Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options Assurance collective flexible Régime de retraite généreux Régime d’acquisition d’actions Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille Services bancaires préférentiels Implication dans des initiatives communautaires Service de télémédecine Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés. L’humain d’abord Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous Une carrière en tant que ConseillerAs a Senior Legal Advisor in the Legal

  • Directeur service à la clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Banque Nationale Full time

    ResponsabilitésEn tant que directeur service à la clientèle, tu seras responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe.Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller...

  • Directeur service à la clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur / Directrice Au Service à La Clientèle

    2 months ago

    Drummondville, Canada émergence - stratège de management de talents Full time

    Tu es reconnu.e pour ton leadership mobilisateur et ta communication éclairante? On se souvient de toi pour tes qualités humaines de gestionnaire et des réalisations que ton équipe a atteintes avec toi? Si tu aimes l’analyse et la négociation qu’implique le service après-vente, alors ce poste est fait pour toi! Notre partenaire, une entreprise...

  • Directeur service à la clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Canada Banque Nationale Full time

    ResponsabilitésEn tant que directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe.Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    1 month ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, J0C, Drummond, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada National Bank Full time

    Rôle et responsabilitésEn tant que Directeur service à la clientèle, tu seras responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à...

  • Directeur service à la clientèle

    2 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada National Bank Full time

    L'expérience de conseiller au sein de la Banque nationale vous permettra de développer vos compétences en leadership et en gestion d'équipe. Vous serez responsable de guider et de soutenir votre équipe pour atteindre les objectifs de performance et promouvoir les services et produits de la banque.Vous travaillerez en étroite collaboration avec...

  • Correspondant(E) Au Service à La Clientèle

    6 months ago

    Drummondville, Canada Mitchel Lincoln Full time

    **Correspondant(e) au service à la clientèle**: Emploi Temps plein - **Représentant / Vendeur - interne** Division: Drummondville -Drummondville Québec J2C 6L8 **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Salaire**:40 001$ - 50 000$ **Syndiqué**:Oui **Description: **Sous la responsabilité de la Directrice du service à la clientèle,...

  • Directeur service à la clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada National Bank Full time

    Présence Sur lieu de travail Numéro de poste 23054 Catégorie Gestionnaire Statut: Temporaire 12 mois Type de contrat Temporaire Nombre de mois 12 mois Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication 22-oct-2024 Lieu: Drummondville, Québec Ville Drummondville Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et...

  • Directeur service à la clientèle

    1 week ago

    Drummondville, Quebec, Canada National Bank Full time

    Rejoignez l'équipe de la National Bank et développez votre carrière en tant que Directeur service à la clientèle. Description du posteCe poste offre une excellente opportunité pour les professionnels motivés qui souhaitent développer leur compétence en gestion de personnel, en conseil et en développement des affaires.Compétences...

  • Adjoint / Ajointe Au Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada La Clef du Sommeil inc, Full time

    Tu es passionné(e) par l'aide aux autres et aspires à contribuer au bien-être de chaque personne que tu rencontres? Rejoins La Clef du Sommeil, où ton talent fera une véritable différence! **Nous recherchons**: Un(e) adjoint(e) au service à la clientèle pour notre clinique spécialisée, une personne organisée, souriante et motivée qui saura...

  • Responsable Service à La Clientèle

    5 months ago

    Drummondville, Canada Groupe Beaucage Full time

    **OPPORTUNITE DE CARRIERE DANS L'UNE SOCIÉTÉ LES MIEUX GÉRÉES AU CANADA (lauréat pour une 4e année consécutive) !!!** Tu es passionné(e) par le service à la clientèle et tu aimes quand ça roule? Viens découvrir ce domaine stimulant !!! **Ce que nous avons à t'offrir**: - Une rémunération concurrentielle avec bonification au rendement. -...

  • Représentant Service à La Clientèle

    6 months ago

    Drummondville, Canada Matritech Full time

    Es-tu prêt(e) à BRILLER en tant que représentant(e) au Service à la Clientèle chez Matritech ? Tu es passionné(e) par l'interaction avec les clients et tu as un talent pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement ? Alors, ce poste est fait pour toi! Chez Matritech, nous croyons en l'importance de fournir un service exceptionnel à nos...

  • Représentant service à la clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Représentant service à la clientèle (Service après-vente)ResponsabilitésLe représentant service à la clientèle sera responsable de répondre aux demandes des clients par téléphone ou courriel, saisir les demandes dans le système, ouvrir les dossiers clients, effectuer le traitement et le suivi des dossiers du service après-vente, et...

  • Commis Service à La Clientèle

    2 months ago

    Drummondville, Canada Ferme des Voltigeurs Full time

    Ferme des Voltigeurs souhaite compléter son équipe du service à la clientèle en boutique!: **Horaire de travail**: - Temps partiel: Horaire flexible de 10 à 20h par semaine **Points de vente**: - Flexibilité de déplacement pour nos 3 points de vente. **Horaire de nos boutiques (ouvert 7 jours)**: - 1240, boul. Lemire (8h à 19h30) - 915, boul....

  • Commis Service à La Clientèle

    3 months ago

    Drummondville, Canada Ferme des Voltigeurs Full time

    Ferme des Voltigeurs souhaite compléter son équipe du service à la clientèle en boutique!: **Horaire de travail**: - Temps partiel: Horaire flexible de 10 à 20h par semaine **Points de vente**: - Flexibilité de déplacement pour nos 3 points de vente. **Horaire de nos boutiques (ouvert 7 jours)**: - 1240, boul. Lemire (8h à 19h30) - 915, boul....

  • Commis Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Drummondville, Canada Ferme des Voltigeurs Full time

    Ferme des Voltigeurs souhaite compléter son équipe du service à la clientèle en boutique!: **Horaire de travail**: - Temps partiel: Horaire flexible de 8h à 15 h par semaine - Doit être disponible tous les dimanches **Points de vente**: - Flexibilité de déplacement pour nos 3 points de vente. **Horaire de nos boutiques (ouvert 7 jours)**: -...

  • Commis Service à La Clientèle

    6 months ago

    Drummondville, Canada Ferme des Voltigeurs Full time

    Ferme des Voltigeurs souhaite agrandir son équipe du service à la clientèle en boutique! **Horaire de travail**: - Temps plein: Horaire flexible de 32-35h par semaine **Points de vente**: - Temps plein: Flexibilité de déplacement pour nos 3 points de vente. **Horaire de nos boutiques (ouvert 7 jours)**: - 1240, boul. Lemire (8 h à 19 h 30) - 915,...