Superviseur du Service Client en Logistique Maritime

3 weeks ago


Montreal, Canada Kuehne+Nagel Full time
Superviseur du Service Client en Logistique Maritime

Montreal, Quebec, Canada | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | req121554

Souhaitez-vous lancer votre carrière avec l'une des organisations logistiques les plus prospères au monde ? Ici, chez Kuehne+Nagel, notre site de Montréal recherche un nouveau Superviseur du Service Client pour rejoindre notre équipe de Logistique Maritime.

Your Role En tant que superviseur du service client, vous et votre équipe êtes responsables de fournir une expérience client extraordinaire grâce à un engagement constant et mesuré avec les clients internes et un modèle de prestation de services structuré soutenu par des indicateurs de performance clairs. Vous vous concentrerez sur les activités d'amélioration continue et superviserez le produit de logistique maritime à l'exportation dans l'Est du Canada. Vous définirez également des objectifs pour la rétention des clients, la croissance organique et l'acquisition de nouvelles affaires Your Responsibilities
  • Diriger et superviser l'équipe du service client, en veillant à ce que les membres de l'équipe soient motivés et travaillent efficacement vers des objectifs communs.
  • Promouvoir une culture de travail d'équipe et de communication ouverte, en veillant à ce que les membres de l'équipe collaborent efficacement entre les différentes fonctions.
  • Gérer les charges de travail et attribuer les tâches en fonction des forces et de l'expertise des membres de l'équipe pour optimiser les performances
  • Établir et maintenir des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins en matière d'expédition et fournir des solutions sur mesure
  • Superviser l'ensemble du processus d'exportation, y compris la documentation, la réservation d'espace de cargaison et la coordination avec le Centre de Soins Opérationnels (OCC), et potentiellement les compagnies maritimes
  • Traiter rapidement et efficacement les problèmes ou retards survenant pendant le processus d'expédition
  • Veiller à ce que toutes les exportations relevant de votre responsabilité soient conformes aux réglementations internationales et aux politiques de l'entreprise, y compris la documentation appropriée
  • Servir de point de contact principal pour l'escalade des clients internes et externes, fournir des mises à jour, répondre aux demandes de renseignements et résoudre les problèmes
  • Optimiser les coûts et les processus logistiques pour assurer la rentabilité tout en maintenant la qualité du service
  • Se tenir informé des tendances de l'industrie et des changements de réglementation pouvant affecter les opérations d'expédition et de logistique
  • Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, telles que les ventes, les opérations et les finances, pour assurer une prestation de service fluide
  • Former et encadrer le personnel junior sur les meilleures pratiques en matière de service client et de procédures d'exportation
  • Établir des objectifs clairs et des indicateurs de performance pour l'équipe, les aligner sur les objectifs globaux de l'entreprise et assurer la responsabilité
  • Effectuer des évaluations de performance régulières, fournir des retours constructifs et reconnaître les réalisations pour favoriser le développement de l'équipe

Si vous avez besoin d'un aménagement pour le processus de recrutement/entretien (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres aménagements), veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Your Skills and Experiences
  • Diplôme de baccalauréat en commerce international, transport, logistique préféré
  • 5+ années d'expérience dans un rôle similaire dans les secteurs de l'expédition de fret, de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport
  • Compétences solides en leadership et en résolution de problèmes
  • Connaissance approfondie des marchandises dangereuses et des réglementations GMP
  • Compétences informatiques avancées, y compris une maîtrise complète de la suite Microsoft Office (Excel avancé)
  • Excellentes compétences en communication (à l'oral et à l'écrit)
Good Reasons to Join Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour travailler dans la logistique. Apportez vos compétences à une industrie qui offre stabilité et croissance de carrière internationale. Nous offrons un excellent package de rémunération et de prestations médicales/dentaires, des réductions pour les employés, le remboursement des frais de scolarité, d'excellents programmes de formation, et un environnement de travail global amusant et intéressant. #LI-HYBRID

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    Nous développons actuellement le département des importations maritimes à Randstad et recherchons un(e) employé(e) pour aider à la documentation, au suivi et à la traçabilité, au service à la clientèle et à l'entrée de données.Description du posteTitre : Commis aux importations maritimesVos missions principales seront de :• S'assurer que les...


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    Description du posteRejoignez l'équipe de Dollarama comme Spécialiste en Transport Maritime ! Cette opportunité vous permettra de développer vos compétences dans le domaine du transport maritime et d'être un acteur clé dans la réussite de notre équipe.Compétences requisesDiplôme universitaire en transport, logistique, import ou domaine...


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    Description du posteNous sommes actuellement à la recherche d'un technicien en maintenance lourde pour un client basé au Montréal, dans le secteur du transport maritime et logistique. Avec plus de 40 ans d'expérience, cette entreprise se distingue par son approche innovante et son engagement envers la communauté maritime internationale.Profil du...


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    À Fed Supply, nous sommes spécialisés dans les domaines de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport et du service client. Nous proposons des emplois temporaires et permanents sur la Grande Région de Montréal.Nous recherchons un Responsable des Opérations Maritime pour notre client dans le milieu du transport maritime situé au...


  • Montreal, Quebec, Canada Expeditors International of Washington, Inc. Full time

    À propos de la fonctionEn tant que Prestataire de Service Logistique, Expeditors fait plus que de transporter du fret d'un point à un autre. Notre mission est d'offrir à nos clients des solutions sur mesure et l'information nécessaire au maintien de leur compétitivité dans la gestion de leur chaîne logistique.Nos services comprennent le groupage et...


  • Montreal, Quebec, Canada Randstad Canada Full time

    Poste : Coordinateur des importations et exportations maritimesVous rejoindrez une équipe expérimentée dans le domaine du transport mondial de marchandises. En tant que Coordinateur des importations et exportations maritimes, vous serez responsable de la qualité du soutien à la clientèle, de la documentation, des devis et de la coordination...


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