Superviseur du Service Client en Logistique Maritime
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada | Frachttransport und Kundenservice | Vollzeit | req121554
Souhaitez-vous lancer votre carrière avec l'une des organisations logistiques les plus prospères au monde ? Ici, chez Kuehne+Nagel, notre site de Montréal recherche un nouveau Superviseur du Service Client pour rejoindre notre équipe de Logistique Maritime.
Your Role En tant que superviseur du service client, vous et votre équipe êtes responsables de fournir une expérience client extraordinaire grâce à un engagement constant et mesuré avec les clients internes et un modèle de prestation de services structuré soutenu par des indicateurs de performance clairs. Vous vous concentrerez sur les activités d'amélioration continue et superviserez le produit de logistique maritime à l'exportation dans l'Est du Canada. Vous définirez également des objectifs pour la rétention des clients, la croissance organique et l'acquisition de nouvelles affaires Your Responsibilities- Diriger et superviser l'équipe du service client, en veillant à ce que les membres de l'équipe soient motivés et travaillent efficacement vers des objectifs communs.
- Promouvoir une culture de travail d'équipe et de communication ouverte, en veillant à ce que les membres de l'équipe collaborent efficacement entre les différentes fonctions.
- Gérer les charges de travail et attribuer les tâches en fonction des forces et de l'expertise des membres de l'équipe pour optimiser les performances
- Établir et maintenir des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins en matière d'expédition et fournir des solutions sur mesure
- Superviser l'ensemble du processus d'exportation, y compris la documentation, la réservation d'espace de cargaison et la coordination avec le Centre de Soins Opérationnels (OCC), et potentiellement les compagnies maritimes
- Traiter rapidement et efficacement les problèmes ou retards survenant pendant le processus d'expédition
- Veiller à ce que toutes les exportations relevant de votre responsabilité soient conformes aux réglementations internationales et aux politiques de l'entreprise, y compris la documentation appropriée
- Servir de point de contact principal pour l'escalade des clients internes et externes, fournir des mises à jour, répondre aux demandes de renseignements et résoudre les problèmes
- Optimiser les coûts et les processus logistiques pour assurer la rentabilité tout en maintenant la qualité du service
- Se tenir informé des tendances de l'industrie et des changements de réglementation pouvant affecter les opérations d'expédition et de logistique
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes, telles que les ventes, les opérations et les finances, pour assurer une prestation de service fluide
- Former et encadrer le personnel junior sur les meilleures pratiques en matière de service client et de procédures d'exportation
- Établir des objectifs clairs et des indicateurs de performance pour l'équipe, les aligner sur les objectifs globaux de l'entreprise et assurer la responsabilité
- Effectuer des évaluations de performance régulières, fournir des retours constructifs et reconnaître les réalisations pour favoriser le développement de l'équipe
Si vous avez besoin d'un aménagement pour le processus de recrutement/entretien (y compris des formats alternatifs de documents, des salles de réunion accessibles ou d'autres aménagements), veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Your Skills and Experiences- Diplôme de baccalauréat en commerce international, transport, logistique préféré
- 5+ années d'expérience dans un rôle similaire dans les secteurs de l'expédition de fret, de la chaîne d'approvisionnement, de la logistique, du transport
- Compétences solides en leadership et en résolution de problèmes
- Connaissance approfondie des marchandises dangereuses et des réglementations GMP
- Compétences informatiques avancées, y compris une maîtrise complète de la suite Microsoft Office (Excel avancé)
- Excellentes compétences en communication (à l'oral et à l'écrit)
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