Coordinateur Coordinatrice Service à la Clientèle

1 month ago

VaudreuilDorion, Canada Castolin Eutectic Full time

Doit habiter à proximité du lieu de travail et posséder un permis de travail Canadien valide.

Les candidatures internationales ne seront pas considérées.

Must live near the work site and have a valid Canadian work permit.
International applications will not be considered.


Eutectic-Castolin est le chef de file mondial dans le domaine de la prévention et de la lutte contre l’usure. Notre gamme de produits s'étend à tous les procédés de soudage, brasage et projection thermique de métaux. 
  
DESCRIPTION DU POSTE :
Relevant du Directeur d’usine, le titulaire est chargé de la réception et du traitement des commandes de clients jusqu’à l’expédition de celles-ci, et de toute les communications avec nos affiliés.
 

Le Coordinateur du Service à la Clientèle assume les tâches suivantes:  

  • Établit et maintient d’excellentes relations avec les clients assignés
  • Satisfait aux demandes des clients selon les ressources disponibles
  • Reçoit les commandes de clients, vérifie les informations et confirme aux clients
  • Gère les dossiers des commandes avec tout le back up nécessaire
  • Effectue le suivi des commandes en concertation avec le département de la production
  • Planifie les expéditions selon les disponibilités
  • Prépare les documents d’expédition
  • Prépare le document des douanes au besoin
  • Désigne les transporteurs
  • Maintient une communication continue avec les clients sur le statut des commandes
  • Répond aux demandes d’informations des clients.
  • Vérifie et approuve les factures de transport, de douane et de courtage.
  • Coordonne avec la production et le Contrôle de Qualité toutes les urgences à prioriser
  • Apporte des suggestions et participe à améliorer le Système de Management de la Qualité
  • Coordonne la collecte des plaintes clients
  • Tient à jour une liste des commandes encours et valide cette liste avec la production régulièrement
  • Assure l'appui de son équipe pour améliorer en continu les services offerts
  • Recommande la formation à donner à son personnel
  • Communique toute information relative erreurs d’expéditions ou de réception
  • Produit un rapport mensuel sur les KPI’s concernant les expéditions
  • Veille à l'application des politiques d'opération de la compagnie

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Castolin Eutectic is the world leader in wear prevention and control. Our product range covers all processes for welding, brazing and thermal spraying of metals.

JOB DESCRIPTION :

Reporting to the Plant Manager, the incumbent is responsible for receiving and processing customer orders through to dispatch, and for all communications with our affiliates.

The Customer Service Coordinator performs the following duties:

  • Establishes and maintains excellent relations with assigned customers
  • Fulfill customer requests within available resources
  • Receives customer orders, verifies information and confirms to customers
  • Manages order files with all necessary back-up
  • Follows up orders in consultation with the production department
  • Schedules shipments according to availability
  • Prepares shipping documents
  • Prepares customs documents as required
  • Assigns carriers
  • Maintains ongoing communication with customers on order status
  • Responds to customer inquiries
  • Verifies and approves freight, customs and brokerage invoices
  • Coordinates with Production and Quality Control to prioritize emergencies
  • Makes suggestions and participates in improving the Quality Management System
  • Coordinates the collection of customer complaints
  • Maintains a list of outstanding orders and validates this list with production on a regular basis
  • Ensures team support for continuous improvement of services offered
  • Recommends training to staff
  • Communicates information on shipping and receiving errors
  • Produces a monthly report on shipping KPI's
  • Ensures application of company operating policies



CONNAISSANCES NÉCESSAIRES (INCLUANT LA FORMATION FORMELLE ET INFORMELLE)

  • Diplôme d'études secondaire V
  • Expérience dans un poste de service à la clientèle et logistique
  • Capacité à établir des relations significatives avec les clients
  • Excellentes compétences en communication écrite et verbale, en français et en anglais
  • Grande attention aux détails
  • Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
  • Bien organisé, capacité à établir des priorités, aimer travailler dans un environnement au rythme rapide
  • Connaissance de l'industrie de la logistique / du transport, un atout

APTITUDES

  • Leadership et bon communicateur
  • Motivateur et coach
  • Soucis du détail, entregent et sens de confidentialité
  • Disponibilité

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KNOWLEDGE REQUIREMENTS (INCLUDING FORMAL AND INFORMAL TRAINING)

  • Secondary V diploma
  • Experience in a customer service and logistics position
  • Ability to establish meaningful relationships with customers
  • Excellent written and verbal communication skills, in French and English
  • Strong attention to detail
  • Ability to multi-task
  • Well-organized, ability to prioritize, enjoy working in a fast-paced environment
  • Knowledge of the logistics/transport industry an asset

SKILLS

  • Leadership and good communication skills
  • Motivator and coach
  • Attention to detail, interpersonal skills and sense of confidentiality
  • Availability

Doit habiter à proximité du lieu de travail et posséder un permis de travail Canadien valide.

Les candidatures internationales ne seront pas considérées.

Must live near the work site and have a valid Canadian work permit.
International applications will not be considered.

  • Coordinateur - Coordinatrice Service à la Clientèle / Responsable des Relations Client

    4 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, Quebec, Canada Eutectic Full time

    ResponsabilitésLe Coordinateur - Coordinatrice Service à la Clientèle est responsable de la réception et du traitement des commandes de clients, ainsi que de toutes les communications avec nos affiliés.Établir et maintenir des relations excellentes avec les clients assignésSatisfaire aux demandes des clients en fonction des ressources...

  • Coordinateur - Coordinatrice Service à La

    3 months ago

    Vaudreuil-Dorion, Canada Eutectic Canada Full time

    Eutectic-Castolin est le chef de file mondial dans le domaine de la prévention et de la lutte contre l’usure. Notre gamme de produits s'étend à tous les procédés de soudage, brasage et projection thermique de métaux. **DESCRIPTION DU POSTE**: Relevant du Directeur d’usine, le titulaire est chargé de la réception et du traitement des commandes...

  • Coordinateur - Coordinatrice Service à La

    3 months ago

    Vaudreuil-Dorion, Canada Castolin Eutectic Full time

    **Doit habiter à proximité du lieu de travail et posséder un permis de travail Canadien valide.** Eutectic-Castolin est le chef de file mondial dans le domaine de la prévention et de la lutte contre l’usure. Notre gamme de produits s'étend à tous les procédés de soudage, brasage et projection thermique de métaux. **DESCRIPTION DU...

  • Coordinateur - Coordinatrice Service à la Clientèle / Customer Service Coordinator

    1 month ago

    Vaudreuil-Dorion, Canada Eutectic Full time

    Job DescriptionRelevant du Directeur d’usine, le titulaire est chargé de la réception et du traitement des commandes de clients jusqu’à l’expédition de celles-ci, et de toute les communications avec nos affiliés. Le Coordinateur du Service à la Clientèle assume les tâches suivantes:  Établit et maintient d’excellentes relations avec les...

  • Coordinateur - Coordinatrice Service à la Clientèle / Responsable des Relations avec les Clients

    4 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, Quebec, Canada Castolin Eutectic Full time

    ResponsabilitésLe Coordinateur du Service à la Clientèle est chargé de la réception et du traitement des commandes de clients, ainsi que de toutes les communications avec nos affiliés.Il est responsable de:Établir et maintenir des relations solides avec les clients assignésSatisfaire aux demandes des clients en fonction des ressources...

  • Caissière, Service à La Clientèle

    6 months ago

    Vaudreuil-Dorion, Canada Familiprix Vaudreuil Dorion Full time

    _Caissier(ère)_ Le ou la caissier(ère) est responsable d'effectuer les transactions de ventes tout en offrant un excellent service à la clientèle. Votre pharmacie Familiprix, au coeur de votre carrière! Principales responsabilités - Maintenir en ordre la zone du service à la clientèle et de la caisse pour traiter la commande du client avec rapidité...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    5 months ago

    Vaudreuil-Dorion, Canada Groupe Contant Full time

    Groupe Contant est à la recherche d'un(e) réceptionniste pour notre succursale de Vaudreuil. Venez rejoindre le Groupe Contant, chef de file dans son secteur d’activité où vous aurez des défis, mais surtout un environnement de travail incomparable dans l'industrie avec de l'autonomie, de belles conditions de travail, sans oublier une direction aux...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    5 months ago

    Vaudreuil-Dorion, Canada Hôpital Vétérinaire Anima Plus Gatineau Full time

    Clinique Veterinaire Vaudreuil offre un environnement chaleureux et une équipe unie dont la priorité est la santé et le bien-être des animaux! En plus d’offrir un service à la clientèle hors du commun, l’hôpital dispose des ressources et du matériel nécessaire pour offrir la meilleure qualité de soin possible. **Pourquoi choisir Clinique...

  • Responsable de service à la clientèle

    4 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, Quebec, Canada The Home Depot Canada Full time

    ResponsabilitésLe responsable de service à la clientèle et services spéciaux est chargé de traiter les retours d'articles en magasin et de l'ensemble du processus de suivi de la gestion des commandes clients (GCC). Il/elle veille à la satisfaction de la clientèle en traitant les commandes spéciales, les commandes avec installation et les commandes en...

  • Coordinateur Du Service Clientèle

    2 months ago

    Vaudreuil-Dorion, Canada The Erb Group of Companies Full time

    **Appellation d’emploi **:Coordinateur du service clientèle **Emplacement **:Montréal **Mode de travail **:Sur place **Horaire de travail**: lundi au vendredi de 9h30 à 18h00 **Échelle de rémunération **:21,59 $ - 28,14 $ par heure **Nous livrons vos aliments jusqu’à votre table** Le groupe d’Erb est l’un des plus grands fournisseurs...

  • Superviseur(E) Du Service à La Clientèle

    5 months ago

    Vaudreuil-Dorion, Canada Quadra Full time

    **Position**: Superviseur(e) du service à la clientèle **Location**: Vaudreuil-Dorion, Québec (Politique de télétravail / environnement hybride) **Statut**: temps-plein, permanent (1) Vous êtes un ou une leader charismatique à la recherche d'un poste où vous ferez la différence auprès de votre équipe? Considérez-vous que vous êtes quelqu'un...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Vaudreuil-Dorion, Canada Quadra Chemicals Ltd. Full time

    **Position **:Représentant(e) au service à la clientèle **Lieu de travail **:Vaudreuil-Dorion, Québec **Statut **:Permanant à temps plein (1) **Flexibilité **:Nous avons une politique qui permet le travail en mode hybride, avec une présence demandée de 2 jours par semaine au bureau. Vous avez une solide expérience dans la distribution de...

  • Gérant Au Service à La Clientèle

    5 months ago

    Vaudreuil-Dorion, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Travailler comme gérant au service à la clientèle chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Le gérant au service à la clientèle coordonne les opérations de l’aire des caisses afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, de garantir...

  • Gérant Au Service à La Clientèle

    6 months ago

    Vaudreuil-Dorion, Canada Walmart Canada Full time

    **Résumé des fonctions... **:Travailler comme gérant au service à la clientèle chez Walmart Canada est une excellente façon de développer vos compétences dans le secteur de la vente au détail. Le gérant au service à la clientèle coordonne les opérations de l’aire des caisses afin d’offrir un service à la clientèle exceptionnel, de garantir...

  • Réceptionniste/service à La Clientèle

    5 months ago

    Vaudreuil-Dorion, Canada DOYLE optométristes & opticiens Full time

    Tu es passionné(e) par le service à la clientèle et l’administration, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherche à intégrer une équipe dynamique? Alors, tu es exactement la personne que nous recherchons pour se joindre à notre équipe! **Qui est **_**DOYLE?**_ Riche de plus de 40 ans d’histoire, _**Doyle **_compte aujourd’hui 25...

  • Représentant.e Du Service à La Clientèle

    5 months ago

    Vaudreuil-Dorion, Canada Quadra Full time

    **Position**: Représentant.e du service à la clientèle **Lieu de travail**: Vaudreuil-Dorion, Québec **Statut**: Permanant à temps plein (1) **Flexibilité**: Nous avons une politique qui permet le travail en mode hybride, avec un minimum de 2 jours par semaine au bureau. Avez-vous de l’expérience dans l’industrie de la distribution? Vous êtes...

  • Représentant(E) Service à La Clientèle

    5 months ago

    Vaudreuil-Dorion, Canada Quadra Chemicals Ltd. Full time

    **Position : Représentant.e au service à la clientèle** **Lieu de travail : Vaudreuil-Dorion, Québec** **Statut : Permanant à temps plein (1)** **Flexibilité : Nous avons une politique qui permet le travail en mode hybride, avec un minimum de 2 jours par semaine au bureau.** Avez-vous de l’expérience dans l’industrie de la distribution? Vous...

  • Coordinateur du Service

    4 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, Canada Génératrice Tremblay inc. Full time

    Offre d'Emploi : Coordinateur du Service – Génératrice Tremblay Inc.Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique en pleine croissance, où l'humain est au cœur de nos valeurs ? Génératrice Tremblay Inc., spécialiste de la vente, du service et de la location de génératrices industrielles depuis 2011, recherche un Coordinateur du Service...

  • Champion du service à la clientèle

    4 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, Quebec, Canada Walmart Canada Full time

    Rôle et responsabilitésL'associé, cosmétiques, est un champion du service à la clientèle qui contribue au flux de marchandises à haut volume et à rythme soutenu de la réserve jusqu'à l'aire de vente. Il est chargé de promouvoir les produits et les services auprès des clients, de les aider à localiser la marchandise et à prendre des...

  • Représentant(e) au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Vaudreuil-Dorion, Quebec, Canada The Home Depot Canada Full time

    Le rôle du représentant(e) au service à la clientèleLe représentant(e) au service à la clientèle est responsable de traiter les retours d'articles en magasin et de l'ensemble du processus de suivi de la gestion des commandes clients (GCC). Il/elle veille à la satisfaction de la clientèle en traitant les retours d'articles, les commandes spéciales,...