Représentant, Expérience client _ Eurofins EnvironeX

6 months ago


Longueuil, Canada Eurofins Full time

Description du poste

Sous l’autorité du Directeur Adjoint Expérience client, le Représentant Expérience client est responsable d’assurer un soutien complet à la clientèle en répondant aux appels entrants, en effectuant des appels sortants, en répartissant les demandes avec les ressources internes et externes et en donnant des suivis aux clients par courriel ou par téléphone. Il collabore également avec la direction en effectuant des tâches d'ordre administratives.

Répond aux appels et aux courriels entrants de façon courtoise et polie ; Traite les demandes de nos clients provenant de notre site internet ; Accueille et sert les clients se présentant au comptoir de la réception, selon l’horaire identifié ; Détermine les besoins de la clientèle afin de prendre les actions appropriées selon les demandes; Agit à titre de support pour la clientèle et les renseigne sur les services offerts par l’entreprise; Est la personne clé pour la liaison entre les clients, les Conseillers et les Opérations; Effectue des commandes de matériel à la demande du client ; Garde l’inventaire de contenant à jour ; Transmet des certificats, selon la demande des clients; Maintient à jour les dossiers clients ; Fait des crédits et apporte des corrections sur des projets en cours ; Ces tâches n’ont aucun caractère limitatif et seront susceptibles d’évoluer en fonction des impératifs de l’équipe Expérience client.

Qualifications

Exigences

DEP ou DEC dans un domaine pertinent; Détenir 2 ans d’expérience au service à la clientèle ou dans un centre d’appel; Maîtrise de la suite Office Maîtrise du français et de l’anglais, parlé et écrit; Expérience dans un laboratoire est considérée comme un atout;

Compétences demandées

Exceller au service à la clientèle ; Capacité d’interagir avec professionnalisme et adopter une attitude positive en tout temps avec clients, collègues et supérieurs; Excellentes habiletés d’esprit d’équipe ; Capacité de résoudre des problèmes de manière constructive; Rigueur, sens de l’organisation et des priorités; Capacité d’adaptation et flexibilité; Facilité à travailler dans un environnement rapide et en évolution ;

Informations complémentaires

Lundi au vendredi de jour Permanent 40 heures par semaine

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  • Aide Technique

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  • Commis à L'entretien

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  • Chimiste Signataire

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