Premier ou première analyste

**Titre du poste :**Premier ou première analyste (MAX) (Solutions Média) (télétravail/hybride)**Statut d’emploi :**Permanent(e)**Exigence linguistique du poste :**Anglais, Français**Compétences linguistiques :**Anglais (Écriture), Anglais (Expression orale), Anglais (Lecture), Français (Écriture), Français (Expression orale), Français (Lecture)**Travailler à CBC/Radio-Canada**À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l’incarnation de valeurs comme la créativité, l’intégrité, l’inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos réalisations. **Date de fin de la publication :** :59 PM### **Ce poste est une combinaison de télétravail et de présence au bureau. Les modalités de travail seront discutées avec les gestionnaires d'embauche selon les lignes directrices déterminées par le secteur.****Votre rôle :**Le premier ou la première analyste joue un rôle crucial pour assurer le fonctionnement robuste et efficace de la plateforme MAX, un outil essentiel pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients et aux utilisateurs des solutions médias. À ce poste, vous contribuerez grandement à l’adoption de la plateforme MAX, à sa facilité d’utilisation et à son amélioration continue, en suivant une démarche stratégique proactive faisant appel à vos aptitudes analytiques pour cerner les possibilités d’amélioration et d’innovation.À ce poste, vous contribuerez aussi à l’élaboration et à l’exécution d’une feuille de route stratégique pour ce produit, avec le souci de concilier les besoins immédiats d’apporter des améliorations avec la nécessité à plus long terme de soutenir la durabilité, l’évolutivité et le potentiel d’innovation du produit. Pour occuper ce poste, vous devez savoir établir l’ordre de priorité de différentes initiatives, prendre des décisions fondées sur des données et prévoir les exigences futures auxquelles devra répondre la plateforme.**Principales responsabilités :*** **Soutien rapide et efficace :** Répondre à toutes les demandes soumises sur la plateforme MAX avec rapidité et efficacité, de façon à assurer un niveau de satisfaction élevé des clients. Cela suppose notamment de résoudre des problèmes, de donner des conseils sur des fonctionnalités de la plateforme et de faire escalader les problèmes complexes aux échelons compétents au besoin.* **Collaboration avec l’équipe des ventes :** Travailler en collaboration étroite avec l’équipe des ventes afin de faciliter l’adoption de la plateforme MAX par les clients. Fournir une assistance pratique pendant le cycle de ventes, en offrant son expertise du produit et en développant des ressources pour aider les utilisateurs à mieux comprendre le fonctionnement de la plateforme et à favoriser son intégration.* **Démonstrations personnalisées :** Donner des démonstrations du produit aux clients potentiels et existants, présenter l’éventail des fonctionnalités de la plateforme et les propositions de valeur, et répondre aux besoins particuliers des clients.* **Documents de soutien des ventes à jour :** Conserver et mettre à jour l’ensemble des documents de soutien des ventes, comme les présentations, les brochures et les fiches techniques pour que l’information demeure exacte.* **Affectations de soutien aux ventes :** Prêter assistance à la direction pour diverses tâches et initiatives liées aux ventes, comme la gestion des affectations précises des responsables de comptes intégrés et d’autres tâches contribuant à l’efficacité du service des ventes.* **Planification et facilitation de webinaires :** Planifier, organiser et faciliter la tenue de webinaires (élaboration du contenu, mise en place et suivi) servant d’outils de promotion auprès des clients pour accroître leur connaissance du produit et favoriser l’adoption de la plateforme par un plus grand nombre.* **Faciliter l’intégration des nouveaux clients :** Superviser le processus d’intégration des nouveaux clients afin d’assurer qu’ils vivent une expérience harmonieuse et de qualité professionnelle, de la signature du contrat à l’activation complète de la plateforme.* **Expertise :** Créer et/ou assurer la coordination des documents nécessaires pour faciliter les achats effectués par les agences et les clients directs, comme des présentations, des études de cas et des listes de spécifications techniques.* **Escalade et résolution des problèmes :** Agir comme premier palier du processus d’escalade de tous les problèmes liés aux clients ou aux ventes, tout en travaillant de manière proactive à résoudre les problèmes, à mettre en œuvre des mesures de prévention pour éviter que les problèmes se reproduisent et en contribuant à accroître la satisfaction du client et l’efficacité opérationnelle à long terme.* **Gestion des données sur l’effectif des ventes :** Maintenir les dossiers de l’effectif des ventes, ce qui implique de fusionner des comptes au besoin, afin de maximiser l’exactitude et l’uniformité des données**.*** **Gestion des activités promotionnelles et publicitaires :** Gérer et configurer les initiatives promotionnelles et publicitaires directement sur la plateforme MAX.* **Plans de marketing saisonniers et collaboration :** En coordination avec l’Exploitation des revenus, élaborer et mettre en œuvre des plans de marketing saisonniers en fonction des besoins des petites et moyennes entreprises clientes.* **Évaluation et chargement du contenu créatif** : Évaluer et charger les éléments de contenu créatif pour que les campagnes publicitaires soient lancées à temps et produisent les résultats escomptés, en veillant à ce que tous les éléments visuels et textuels respectent les normes et soient bien intégrés à la plateforme pour un rendement optimal des campagnes.* **Analyse des données, informations et recommandations concrètes :** Procéder à des analyses de données approfondies pour dégager les tendances, les modèles et les occasions. Analyser les interactions entre les contenus créatifs ou les sites web publicitaires de client et les données sur les auditoires de CBC ou de Radio-Canada.* **Autre :** Proposer et recommander de nouveaux produits de données et de nouveaux segments de vente, en se fondant sur la demande, les capacités de production de données internes et l’analyse de la concurrence.**Connaissances :*** Diplôme d’études postsecondaires, de préférence en commerce électronique, en intelligence d’affaires ou en marketing (atout solide), démontrant une connaissance de base solide des différents domaines liés au numérique.* Minimum de trois (3) années d’expérience dans un environnement médiatique ou une agence, combinées à une excellente connaissance des plateformes numériques et du secteur de la publicité en général.* Très bonne connaissance des plateformes de gestion de données couplée à de solides connaissances en programmatique et une maîtrise des outils Google (ex. : Google Analytics, Google Ad Manager).* Très bonne compréhension des questions juridiques entourant la protection de la vie privée et des renseignements personnels, en particulier en lien avec différentes réglementations comme le Règlement général sur la protection des données (RGPD).**Habilités interpersonnelles et de communication :*** Compétences en communication et en présentation : Aptitudes exceptionnelles à communiquer de manière efficace et à présenter de l’information (verbalement et par écrit) à différents publics, incluant les clients, les équipes de vente et la haute direction.* Bilinguisme : la maîtrise du français et de l’anglais est un atout certain.**Qualifications additionnelles*** Solide sens de l’initiative, grand souci du détail et curiosité; aptitudes hors norme pour la résolution de problèmes pour s’attaquer à des problèmes complexes liés aux données.* Aptitudes à travailler efficacement selon des échéanciers variés et à établir les priorités en suivant#J-18808-Ljbffr